کارشناسی ارشد پشتیبانی فنی IT

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• مقدمه دوره Introduction to Course

• شگفتی های پشتیبانی فنی IT The Wonders of IT Technical Support

• چگونه از این دوره بیشترین بهره را ببرید How to get the most out of this course

• اصطلاحات رایج در فناوری اطلاعات Common Terms in IT

آشنایی با نقش ها و ابزارهای فناوری اطلاعات Understanding IT Roles and Tools

• انواع نقش های فناوری اطلاعات Types of IT Roles

• داخلی در مقابل MSP Internal vs MSP

• سیستم های فروش بلیط راهنمایی Helpdesk Ticketing Systems

• ابزارهای مدیریت و نظارت از راه دور Remote Management and Monitoring Tools

• ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

• سیستم های مستندسازی Documentation Systems

• سیستم های مدیریت رمز عبور Password Management Systems

• سایر ابزارهای ضروری برای پشتیبانی فنی فناوری اطلاعات Other Essential Tools for IT Technical Support

• محتوای اضافی: MSP در مقابل MSSP برای مشاغل کوچک Extra Content: MSP vs MSSP for Small Business

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - برنامه های کاربردی Core IT Skills - Applications

• برنامه های کاربردی Applications

• برنامه های کاربردی - نمونه بلیط Helpdesk Applications - Example Helpdesk Ticket

• برنامه ها - پاسخ به نمونه بلیط میز راهنمایی Applications - Responding to the Example Helpdesk Ticket

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - اکتیو دایرکتوری Core IT Skills - Active Directory

• اکتیو دایرکتوری Active Directory

• اکتیو دایرکتوری - نمایش Active Directory - Demonstration

• آشنایی با Azure Active Directory (Azure AD/EntraID) Introduction to Azure Active Directory (Azure AD / EntraID)

مهارت‌های اصلی فناوری اطلاعات - پشتیبان‌گیری و بازیابی بلایا Core IT Skills - Backups and Disaster Recovery

• پشتیبان گیری و بازیابی بلایا Backups and Disaster Recovery

• بهترین روش های پشتیبان گیری Backups Best Practices

• پشتیبان گیری: چگونه Backups: How To

• پشتیبان گیری از داستان ترسناک Backups Horror Story

• روش عیب یابی پشتیبان گیری Backups Troubleshooting Methodology

• امنیت پشتیبان گیری Backups Security

• پشتیبان گیری - نمونه بلیط Helpdesk Backups - Example Helpdesk Ticket

• نمایش پشتیبان شماره 1 Backup Demonstration #1

• نمایش پشتیبان شماره 2 Backup Demonstration #2

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - دامنه ها/DNS/وب سایت ها/گواهینامه های SSL Core IT Skills - Domains / DNS / Websites / SSL Certificates

• دامنه ها/DNS/وب سایت ها/گواهینامه های SSL Domains / DNS / Websites / SSL Certificates

• دامنه ها/DNS/وب سایت ها/گواهینامه های SSL - مشکلات رایج Domains / DNS / Websites / SSL Certificates - Common Issues

• دامنه ها - نحوه ثبت نام: یک راهنمای ساده Domains - How to Register: A Simple Guide

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - ایمیل Core IT Skills - Email

• فیلتر کردن ایمیل و ایمیل Email and Mail Filtering

• اهمیت آموزش کاربر نهایی در امنیت ایمیل The Importance of End User Training in Email Security

• ایمیل اسپم را پیدا کنید! Find the Spam Email!

• ایمیل هرزنامه را پیدا کنید - امتحان Find the Spam Email - Quiz

• آشنایی با Microsoft Exchange On-Premises Understanding Microsoft Exchange On-Premises

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - به اشتراک گذاری فایل Core IT Skills - File Sharing

• اشتراک گذاری فایل File Sharing

• به اشتراک گذاری فایل - نمایش File Sharing - Demonstration

• Onedrive - تظاهرات Onedrive - Demonstration

• بلیط های میز کمک مشترک به اشتراک گذاری فایل Common File Sharing Helpdesk Tickets

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - اینترنت/WAN Core IT Skills - Internet / WAN

• اینترنت/WAN Internet / WAN

• پشتیبان گیری از خدمات اینترنتی Backup Internet Services

• خدمات اینترنتی اولیه و پشتیبان Primary and Backup Internet Services

• قراردادهای سطح خدمات اینترنتی Internet Service Level Agreements

• خلاصه قراردادهای سطح خدمات اینترنتی Internet Service Level Agreements Summary

• فناوری SD-WAN SD-WAN Technology

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - مایکروسافت 365 (آفیس 365 سابق) Core IT Skills - Microsoft 365 (Formerly Office 365)

• مایکروسافت 365 (آفیس 365 سابق) Microsoft 365 (Formerly Office 365)

• پیمایش مرکز مدیریت Microsoft 365 Navigating Microsoft 365 Admin Center

• محتوای اضافی: برنامه های بهره وری آفیس برای مشاغل کوچک Extra Content: Office Productivity Apps for Small Business

• شروع کار با AzureAD (اکنون EntraID) Getting Started with AzureAD (Now EntraID)

• شروع کار با تیم های مایکروسافت Getting Started with Microsoft Teams

• شروع به کار با Microsoft Exchange Online Getting Started with Microsoft Exchange Online

• شروع کار با Microsoft Intune Getting Started with Microsoft Intune

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - شبکه سازی Core IT Skills - Networking

• ملزومات شبکه Networking Essentials

• فایروال ها Firewalls

• مودم/روتر Modem / Routers

• سوئیچ ها Switches

• مدل OSI OSI Model

• آشنایی با پورت های شبکه Understanding Networks Ports

• کابل های اترنت Ethernet Cables

• کابل کشی فیبر Fibre Cabling

• روتر/سوئیچ/نسخه نمایشی بی سیم Router / Switch / Wireless Demo

• دستگاه های یو پی اس UPS Devices

• کابینت شبکه و رک سرور Network Cabinets and Server Racks

• پچ پنل ها Patch Panels

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - چاپ (و فکس) Core IT Skills - Printing (And Faxing)

• چاپ (و فکس) Printing (And Faxing)

• چاپ - نمونه بلیط میز راهنمایی Printing - Example Helpdesk Ticket

• فکس ها Faxes

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - دسترسی از راه دور Core IT Skills - Remote Access

• دسترسی از راه دور Remote Access

• شبکه های خصوصی مجازی مشتری به سایت Client-To-Site Virtual Private Networks

• خدمات دسکتاپ از راه دور Remote Desktop Services

• دسترسی از راه دور نمونه بلیط Helpdesk Remote Access Example Helpdesk Ticket

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - مبانی امنیت Core IT Skills - Security Fundamentals

• مبانی امنیت Security Fundamentals

• درک تفاوت ها: سیستم های آنتی ویروس، EDR و XDR Understanding the Differences: Antivirus, EDR, and XDR Systems

• بدافزار چیست؟ What is Malware?

• مهندسی اجتماعی چیست؟ What is Social Engineering?

• اهمیت احراز هویت چند عاملی (MFA) The Importance of Multi-Factor Authentication (MFA)

• انطباق Compliance

• دوربین های امنیتی Security Cameras

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - سرورها Core IT Skills - Servers

• سرورها/مجازی سازی Servers / Virtualisation

• ویندوز سرور Windows Server

• نسخه های ویندوز سرور Windows Server Versions

• نقش ها و ویژگی های رایج در نسخه های سرور ویندوز Common Roles and Features in Windows Server Editions

• سرورهای لینوکس Linux Servers

• مقدمه ای بر سرورهای ابری Introduction to Cloud Servers

• سخت افزار سرور Server Hardware

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - ذخیره سازی Core IT Skills - Storage

• ذخیره سازی Storage

• SSD در مقابل HDD SSD vs HDD

• ذخیره سازی - ایمن سازی داده ها Storage - Securing Data

• RAID چیست؟ What is RAID?

• ذخیره سازی - RAID Storage - RAID

• هارد دیسک های خارجی External Hard Drives

• NAS (ذخیره‌سازی متصل به شبکه) NAS (Network Attached Storage)

• SAN (شبکه منطقه ذخیره سازی) SAN (Storage Area Network)

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - صدا/تلفن Core IT Skills - Voice/Telephony

• صدا/تلفن Voice / Telephony

• امنیت تلفن - بهترین روش ها Telephony Security - Best Practices

• عیب یابی بلیط های تلفنی رایج Troubleshooting Common Telephony Tickets

• اتاق جلسه - سخت افزار Meeting Room - Hardware

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - بی سیم Core IT Skills - Wireless

• کنترلرهای بی سیم و نقاط دسترسی Wireless Controllers and Access Points

• کنترلرهای بی سیم Wireless Controllers

• نقاط دسترسی بی سیم Wireless Access Points

• شرایط رایج فناوری بی سیم Common Wireless Technology Terms

• دسترسی مهمان در شبکه های بی سیم Guest Access on Wireless Networks

مهارت های اصلی فناوری اطلاعات - ایستگاه های کاری/SOE Core IT Skills - Workstations / SOE

• ایستگاه های کاری/محیط های عملیاتی استاندارد Workstations / Standard Operating Environments

• سخت افزار ایستگاه کاری Workstation Hardware

• انواع مختلف ایستگاه های کاری در محیط های تجاری و سازمانی Different Types of Workstations in Business and Enterprise Environments

• تلفن های همراه Mobile Phones

• تلفن همراه در محل کار Mobile Phones in the Workplace

• آزمون سخت افزار ایستگاه کاری Workstation Hardware Quiz

• ویندوز در مقابل MacOS Windows vs MacOS

عیب یابی Troubleshooting

• روش عیب یابی Troubleshooting Methodology

• چگونه آن کارمند برجسته باشیم! How to be that stand-out employee!

• تریاژ بلیط Ticket Triaging

• نکات و ترفندهای اساسی عیب یابی Essential Troubleshooting Tips and Tricks

• نمودارهای شبکه Network Diagrams

• افزایش بلیط Ticket Escalation

توسعه شغلی Career Development

• نامه پوششی و رزومه فناوری اطلاعات IT Cover Letter and Resumes

• جستجوی شغل فناوری اطلاعات IT Job Searching

• مصاحبه های فناوری اطلاعات IT Interviews

• راز WOW یک مصاحبه کننده! Secret to WOW an Interviewer!

• لینکدین Linkedin

• مطالعه موردی لینکدین Linkedin Case Study

• گواهینامه های IT IT Certifications

• سایر دوره ها Other Courses

نتیجه Conclusion

• آماده شدن برای آینده فناوری اطلاعات Preparing for the Future of IT

• محتوای اضافی: برنامه ریزی برای رشد فناوری اطلاعات برای مشاغل کوچک Extra Content: Planning for IT Growth for Small Business

• نتیجه Conclusion

محتوای اضافی: راهنمای پیشرفت شغلی فناوری اطلاعات Extra Content: IT Career Advancement Guide

• مقدمه ای بر نکات و ترفندهای پیشرفت شغلی فناوری اطلاعات Introduction to IT Career Advancement Tips and Tricks

• انواع نقش ها در فناوری اطلاعات Types of Roles in IT

• انواع مطالعه موجود Types of Study Available

• گواهی های فروشنده Vendor Certifications

• انتخاب رشته مناسب برای تخصص Choosing the Right field to specialize in

• نقش های سطح ورودی Entry Level Roles

• نقش های سطح متوسط ​​پیشرفت شغلی Career Advancement Mid Level Roles

• پیشرفت به نقش‌های سطح ارشد در فناوری اطلاعات از سمت‌های سطح ابتدایی و میانی Advancing to Senior-Level Roles in IT From Entry-Level and Mid-Level Positions

• نقش های مدیریت در فناوری اطلاعات و چگونگی پیشرفت در آنها Management Roles in IT and How to Progress Into Them

• مهارت ها و علایق فعلی خود را ارزیابی کنید Assessing your current skills and interests

• ایجاد برنامه توسعه شغلی Creating a career development plan

• خلاصه و نتیجه گیری Recap and Conclusion