آموزش مبانی مدیریت کیفیت: مفاهیم و تکنیک های کلیدی

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• نکاتی برای بهبود تجربه گذراندن دوره Tips to Improve Your Course Taking Experience

• به انجمن دانشجویی Udemy ما بپیوندید Join Our Udemy Student Community

بخش 2: درک کیفیت Section 2: Understanding Quality

• 1- مفهوم کیفیت 1-The Concept of Quality

• 2- ارکان مدیریت کیفیت 2-The Pillars of Quality Management

• 3-ابعاد کیفیت محصول 3-Product Dimensions of Quality

• 4-ابعاد کیفیت خدمات 4-Service Dimensions of Quality

• 5-تمایز خدمات از محصولات 5-Distinguishing Services from Products

بخش 3: چارچوب های مدیریت کیفیت Section 3: Quality Management Frameworks

• 1- مقدمه ای بر مدیریت کیفیت جامع (TQM) 1-Introduction to Total Quality Management (TQM)

• 2-عناصر TQM 2-TQM elements

• 3- بهبود مستمر کیفیت (CQI) 3-Continuous Quality Improvement (CQI)

• 4-ویژگی های یک معیار با کیفیت خوب 4-Characteristics of a Good Quality Measure

• 5- فایده کنترل کیفیت 5-Benefit of quality control

• 6-پیوسته در مقابل بهبود مستمر. 6-continuous Vs continual improvement.

بخش 4: مبانی مدیریت فرآیند Section 4: Fundamentals of Process Management

• 1. تغییرپذیری در فرآیندها 1. Variability in Processes

• 2-مقدمه ای بر اصول مدیریت ناب 2-Introduction to Lean Management Principles

• 3. مفهوم ارزش 3.The concept of value

• رویکرد فرآیندی Process Approach

• 5. مفهوم هزینه 5.The concept of cost

• 6- درک نیازها و انتظارات مشتری 6-Understanding Customer Needs and Expectations

بخش 5 - تجزیه و تحلیل فرآیند و بهبود Section 5 - Process Analysis and Improvement

• 1-درک فرآیندها و وضعیت آنها 1-Understanding Processes and Their States

• 2- مفهوم قابلیت فرآیند 2-The concept of Process capability

• 3- مفهوم ثبات فرآیند 3-The Concept of Process Stability

• 4-ثبات فرآیند در مقابل قابلیت فرآیند 4-Process Stability vs. Process Capability

• 5- مفهوم قابلیت اطمینان فرآیند 5-The concept of Process Reliability

• 6-مهندسی قابلیت اطمینان 6-Reliability Engineering

• 7-اندازه گیری اعتبار و پایایی 7-Validity and Reliability Measurement

بخش 6- معیارهای کیفیت و اندازه گیری Section 6- Quality Metrics and Measurement

• 1. شناسایی و حذف ضایعات در فرآیندها 1. Identifying and Eliminating Waste in Processes

• 2-نمونه زباله 2.Example of waste

• 3-مدیریت ریسک در مدیریت کیفیت 3-Managing Risks in Quality Management

• 4- مقدمه ای بر حسابرسی و ارزیابی کیفیت 4-Introduction to Auditing and Quality Assessment

• 5. حسابرسی، ارزیابی، بازرسی، تأیید و اعتبار سنجی. 5.Audit, Assessment, Inspection, Verification and Validation.

بخش 7- ابزارهای آماری برای بهبود کیفیت Section 7- Statistical Tools for Quality Improvement

• 1-مفهوم آمار 1-The concept of statistics

• 2-سطوح اندازه گیری 2-Levels of Measurement

• 3- آمار توصیفی 3- Descriptive Statistics

• 4- میانگین، میانه، حالت 4- Mean , median , Mode

• 5-معیارهای پراکندگی 5-Measures of Dispersion

• 6- ورزش کنید 6- Exercise

• 7- مفهوم نمونه گیری 7-The Concept of Sampling

بند 8- معیارهای کیفی Section 8- Quality measures

• 1- معیارهای کیفی 1-Quality measures

• 2- اقدامات فرآیندی 2-Process Measures

• 3-معیارهای نتیجه 3-Outcome Measures

• 4-اقدامات ساختاری 4-Structural Measures

• 5-اقدامات تعادلی 5-Balancing Measures

• 6-اقدامات مرکب 6-Composite Measures

• 7. ویژگی های یک معیار کیفیت خوب 7.Characteristics of a Good Quality Measure

ارزیابی پست Post Assessment

• ارزیابی پست Post Assessment