آموزش طراحی خدمات نقشه برداری سفر کاربر

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

کاربران شما چه کسانی هستند؟ Who Are Your Users?

• انواع مختلف طراحی خدمات Different Kinds of Service Design

• پرسونا چیست؟ What Is a Persona?

• انواع مختلف پرسونا Different Kinds of Personas

• تحقیق برای شناسایی شخصیت ها Research to Identify Personas

• سوالاتی برای شناسایی شخصیت ها Questions to Identify Personas

• نمونه هایی از پرسوناها Examples of Personas

• ارزیابی شخصیت های جایگزین Evaluating Alternate Personas

کاربران شما چه احساسی دارند؟ How Do Your Users Feel?

• درک احساسات کاربر Understanding User Emotions

• سفر کاربر در طراحی خدمات User Journey in the Service Design

• سفر کاربر The User Journey

• نحوه ایجاد نقشه سفر کاربر How to Create a User Journey Map

اهداف و انتظارات کاربران Users Intentions and Expectations

• تجربه و هدف و انتظارات کاربر User Experience and Intent and Expectations

• طراحی کاربر محور و تجربه کاربری User Centered Design and User Experience

• نیت کاربر User Intention

• انتظارات کاربر User Expectation

• تعامل برای درک نیت و انتظارات کاربر Interactions to Understand User Intention and Expectation