آموزش قرار دادن ITIL® در عمل: استفاده از مفاهیم بنیاد ITIL® 4

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• ITIL® 4 در دنیای واقعی ITIL® 4 in the real world

• آنچه باید بدانید What you should know

1. مفاهیم بنیاد ITIL® 1. ITIL® Foundation Concepts

• چه دوره بنیاد ITIL® شما را پوشش داده است What your ITIL® Foundation course covered

2. هفت راه برای استفاده از مفاهیم بنیاد ITIL® 2. Seven Ways to Apply ITIL® Foundation Concepts

• هفت روش برای مدیریت خدمات Seven ways to apply service management

• نتایج را تصویب کنید Enact outcomes

• نتایج را فعال کنید Enable outcomes

• روشنگری و توانمند سازی مردم Enlighten and empower people

• موانع را کاهش داده و توانمندسازها را افزایش دهید Reduce barriers and increase enablers

• لحظات حقیقت را بهبود بخشید Improve moments of truth

• چهار روش اول را با هم جمع کنید Bring the first four ways together

• ریشه کردن تنوع Root out variation

• وابستگی را ریشه کن کنید Root out dependency

• هزینه های معامله کمتر Lower transaction costs

• تأمل کنید و عمل کنید Reflect and act

3. مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات 3. Service Management Key Concepts

• مفاهیم کلیدی مدیریت سرویس را اعمال کنید Apply key service management concepts

• خدمات و مدیریت خدمات Services and service management

• با خدمات ارزش ایجاد کنید Create value with services

• روابط خدماتی Service relationships

4- ابعاد مدیریت خدمات 4. Service Management Dimensions

• چهار بعد را اعمال کنید Apply the four dimensions

• سازمانها و ابعاد اطلاعات Organizations and information dimensions

• شرکاء و ابعاد فرآیند Partners and process dimensions

5. سیستم ارزش خدمات 5. Service Value System

• سیستم ارزش سرویس را اعمال کنید Apply service value system

• اجزای سیستم ارزش سرویس را اعمال کنید Apply service value system components

6. اصول هدایت مدیریت خدمات 6. Service Management Guiding Principles

• اصول راهنمایی ITIL® را اعمال کنید Apply the ITIL® guiding principles

• اصول راهنما را اعمال کنید ، قسمت 1 Apply guiding principles, part 1

• اصول راهنما را اعمال کنید ، قسمت 2 Apply guiding principles, part 2

7. فعالیت های زنجیره ارزش خدمات 7. Service Value Chain Activities

• زنجیره ارزش سرویس ITIL® را اعمال کنید Apply the ITIL® service value chain

• فعالیت های زنجیره ارزش را اعمال کنید ، قسمت 1 Apply value chain activities, part 1

• فعالیت های زنجیره ارزش را اعمال کنید ، قسمت 2 Apply value chain activities, part 2

8. 18 تمرین 8. 18 Practices

• شیوه های مدیریت ITIL® را اعمال کنید Apply ITIL® management practices

• شیوه های مدیریت کلی را اعمال کنید Apply general management practices

• شیوه های مدیریت خدمات ، قسمت 1 Service management practices, part 1

• شیوه های مدیریت خدمات ، بخش 2 Service management practices, part 2

• شیوه های مدیریت خدمات ، قسمت 3 Service management practices, part 3

• شیوه های مدیریت خدمات ، قسمت 4 Service management practices, part 4

• شیوه های مدیریت خدمات ، قسمت 5 Service management practices, part 5

• شیوه های مدیریت خدمات ، قسمت 6 Service management practices, part 6

• روش مدیریت استقرار را اعمال کنید Apply the deployment management practice

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps