آموزش مرکز تماس AI: اصول طراحی مکالمه - آخرین آپدیت

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• مقدمه دوره Course Introduction

مروری بر هوش مصنوعی مرکز تماس Overview of Contact Center AI

• مقدمه Introduction

• چرا مرکز تماس با AI مورد نیاز است Why is Contact Center AI needed

• ارتباطات CCAI CCAI Telecommunications

• مرکز تماس با AI چیست What is Contact Center AI

• چگونه Dialogflow در CCAI متناسب است How Dialogflow fits within CCAI

• دستیار Agent Assist

• یک معماری هوش مصنوعی One AI architecture

• مورد استفاده Use case

تجارب گفتگو Conversational Experiences

• مقدمه Introduction

• یک تجربه مکالمه A Conversation Experience

• درک زبان طبیعی Natural Language Understanding

• متن در مکالمه Context in Conversation

• طراحی ، توسعه ، استقرار Design, Develop, Deploy

• مرحله طراحی Design Phase

• اصول طراحی Design Principles

• نماینده Agent Persona

• راهنمای سبک Style Guide

• توسعه و استقرار Develop and Deploy

• بهترین روشها Best practices

مبانی مکالمات ساختمانی با Dialogflow Fundamentals of Building Conversations with Dialogflow

• مقدمه Introduction

• رابط کاربری User Interface

• طراحی Design

• اهداف Intents

• موجودات Entities

• اقدامات و پاسخ ها Actions and Responses

• آموزش عامل Training the agent

• آموزش پیشرفته Advanced training

• ابزار تست Testing tools

• دانش Knowledge

• بهترین روشها Best Practices

• اصول گفتگوهای مقدماتی آزمایشگاه Lab Intro Dialogflow Fundamentals

• شروع با GCP و Qwiklabs Getting Started With GCP And Qwiklabs

• آزمایشگاه: Ceccai | ساختن یک نماینده مجازی چت اساسی (OD) Lab: CECCAI | Building a basic chat virtual agent (OD)

• اصول گفتگوی بررسی آزمایشگاه Lab Review Dialogflow Fundamentals

• آزمایشگاه آزمایشگاه KB Lab Intro KB Connector

• آزمایشگاه: Ceccai | ایجاد یک کانکتور پایه دانش (OD) Lab: CECCAI | Creating a knowledge base connector (OD)

• بررسی آزمایشگاه kb Lab Review KB Connector

حفظ متن در یک مکالمه Maintaining Context in a Conversation

• مقدمه Introduction

• زمینه Context

• فعال v غیرفعال Active v inactive

• خروجی ورودی v Input v output

• زندگی Lifespan

• پیکربندی Configuration

• پیگیری Follow-up

• بهترین روشها Best practices

• معرفی آزمایشگاه: اضافه کردن زمینه ها به نماینده مجازی خود Lab Intro: Adding Contexts to your Virtual Agent

• آزمایشگاه: Ceccai | افزودن زمینه به نماینده مجازی (OD) Lab: CECCAI | Adding context to your virtual agent (OD)

• بررسی آزمایشگاه: اضافه کردن زمینه ها به نماینده مجازی خود Lab Review: Adding Contexts to your Virtual Agent

منابع دوره Course Resources

• نمای کلی از مرکز تماس AI Overview of Contact Center AI

• تجارب مکالمه Conversational Experiences

• اصول ساخت مکالمات با Dialogflow Fundamentals of Building Conversations with Dialogflow

• حفظ زمینه در یک مکالمه Maintaining Context in a Conversation