آموزش مرکز تماس AI: مبانی طراحی مکالمه

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• معرفی دوره Course Introduction

مروری بر هوش مصنوعی مرکز تماس Overview of Contact Center AI

• مقدمه Introduction

• چرا هوش مصنوعی مرکز تماس لازم است Why is Contact Center AI needed

• ارتباطات CCAI CCAI Telecommunications

• Contact Center AI چیست What is Contact Center AI

• چگونه Dialogflow در CCAI متناسب است How Dialogflow fits within CCAI

• دستیار عامل Agent Assist

• یک معماری هوش مصنوعی One AI architecture

• مورد استفاده کنید Use case

تجارب گفتگو Conversational Experiences

• مقدمه Introduction

• یک تجربه مکالمه A Conversation Experience

• درک زبان طبیعی Natural Language Understanding

• زمینه در مکالمه Context in Conversation

• طراحی ، توسعه ، استقرار Design, Develop, Deploy

• فاز طراحی Design Phase

• اصول طراحی Design Principles

• نماینده پرسونا Agent Persona

• راهنمای سبک Style Guide

• توسعه و استقرار Develop and Deploy

• بهترین روش ها Best practices

مبانی مکالمات ساختمانی با Dialogflow Fundamentals of Building Conversations with Dialogflow

• مقدمه Introduction

• رابط کاربر User Interface

• طرح Design

• اهداف Intents

• موجودیت ها Entities

• اقدامات و پاسخها Actions and Responses

• آموزش نماینده Training the agent

• آموزش پیشرفته Advanced training

• ابزار تست Testing tools

• دانش Knowledge

• بهترین روشها Best Practices

• مبانی گفتگوی آزمایشگاهی مقدمه Lab Intro Dialogflow Fundamentals

• شروع کار با GCP و Qwiklabs Getting Started With GCP And Qwiklabs

• آزمایشگاه: CECCAI | ساخت یک عامل مجازی اساسی چت (OD) Lab: CECCAI | Building a basic chat virtual agent (OD)

• مبانی بررسی آزمایشگاه مبانی Dialogflow Lab Review Dialogflow Fundamentals

• آزمایشگاه معرفی KB اتصال Lab Intro KB Connector

• آزمایشگاه: CECCAI | ایجاد اتصال دانش بنیان (OD) Lab: CECCAI | Creating a knowledge base connector (OD)

• آزمایشگاه بررسی اتصال KB Lab Review KB Connector

حفظ متن در یک مکالمه Maintaining Context in a Conversation

• مقدمه Introduction

• متن نوشته Context

• فعال v غیر فعال Active v inactive

• ورودی v خروجی Input v output

• طول عمر Lifespan

• پیکربندی Configuration

• پیگیری Follow-up

• بهترین روش ها Best practices

• معرفی آزمایشگاه: افزودن زمینه به عامل مجازی شما Lab Intro: Adding Contexts to your Virtual Agent

• آزمایشگاه: CECCAI | افزودن زمینه به عامل مجازی (OD) Lab: CECCAI | Adding context to your virtual agent (OD)

• بررسی آزمایشگاه: افزودن زمینه به عامل مجازی شما Lab Review: Adding Contexts to your Virtual Agent

منابع دوره Course Resources

• مروری بر هوش مصنوعی مرکز تماس Overview of Contact Center AI

• تجارب گفتگو Conversational Experiences

• مبانی مکالمات ساختمانی با Dialogflow Fundamentals of Building Conversations with Dialogflow

• حفظ متن در یک مکالمه Maintaining Context in a Conversation