آموزش خدمات مشتری: راهکارهای کنترل تماس - آخرین آپدیت
Customer Service: Call Control Strategies
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
سرفصل ها و درس ها
Reelling در مشتریان ناعادلانه Reeling In Unruly Customers
-
چرا تماس ها از کنترل ما خارج می شوند Why calls get out of our control
1. استراتژی های کنترل تماس 1. Call Control Strategies
-
پاسخ محدودی بدهید Give a limited response
-
چنگ زدن و تلنگر Snatch and flip
-
سه سؤال بسته را بپرسید Ask three closed-ended questions
-
با اطمینان قاطعانه Assertively interject
-
گفتگو را امتحان کنید Reframe the conversation
-
خود را بهانه ببخشید Politely excuse yourself
2. مدیریت مکالمه فعال 2. Proactive Conversation Management
-
وقتی مشتری احساس درک می کند ، کمتر صحبت می کنند When customers feel understood, they talk less
-
یک گزارش جامع ارائه دهید Provide a comprehensive recap
نتیجه Conclusion
-
شروع ، متوقف کردن و ادامه ورزش Start, stop, and continue exercise
https://donyad.com/d/445d
Myra Golden
نویسنده، مربی، سخنران اصلی
Myra Golden نویسنده، مربی و سخنران اصلی است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
نمایش نظرات