آموزش خدمات مشتری: راهکارهای کنترل تماس
Customer Service: Call Control Strategies
Reelling در مشتریان ناعادلانه Reeling In Unruly Customers
-
چرا تماس ها از کنترل ما خارج می شوند Why calls get out of our control
1. استراتژی های کنترل تماس 1. Call Control Strategies
-
پاسخ محدودی بدهید Give a limited response
-
چنگ زدن و تلنگر Snatch and flip
-
سه سؤال بسته را بپرسید Ask three closed-ended questions
-
با اطمینان قاطعانه Assertively interject
-
گفتگو را امتحان کنید Reframe the conversation
-
خود را بهانه ببخشید Politely excuse yourself
2. مدیریت مکالمه فعال 2. Proactive Conversation Management
-
وقتی مشتری احساس درک می کند ، کمتر صحبت می کنند When customers feel understood, they talk less
-
یک گزارش جامع ارائه دهید Provide a comprehensive recap
نتیجه Conclusion
-
شروع ، متوقف کردن و ادامه ورزش Start, stop, and continue exercise
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/445d
آموزش پیمایش سیاست به عنوان یک رهبر ارشد
Navigating Politics as a Senior Leader
تیم های خود را در مسیر درست نگه دارید. بیاموزید که چگونه مسائل سیاسی مشترک در دفتر را کاهش دهید - از ایجاد اتحاد غیرمولد تا احتکار اطلاعات - در سطح ارشد.
آموزش مبانی رهبری
Leadership Fundamentals
با استفاده از نکات ، تاکتیک ها و مشاوره های رهبری در این دوره فقط صوتی ، با قصد رهبری کنید.
آموزش استخدام و توسعه نیروی کار آینده خود
Hiring and Developing Your Future Workforce
کشف کنید که چگونه به عنوان یک مدیر در زمان های مخل پیشرفت کنید. بیاموزید که چگونه نیروی کار فردا را استخدام کنید و توسعه دهید ، کاری را طراحی کنید که بتواند خود را با تغییرات سازگار کند ، فعال تر شود و موارد دیگر.
آموزش ایجاد نام تجاری شخصی شما
Creating Your Personal Brand
بیاموزید که چگونه نام تجاری خود را ایجاد کنید. یک مارک شخصی بسازید که به شما امکان کنترل حرفه شما را بدهد و فرصت ها را به خود جلب کند.
Myra Golden
نویسنده، مربی، سخنران اصلی
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.