آموزش خدمات مشتری: راهکارهای کنترل تماس

Reelling در مشتریان ناعادلانه Reeling In Unruly Customers

• چرا تماس ها از کنترل ما خارج می شوند Why calls get out of our control

1. استراتژی های کنترل تماس 1. Call Control Strategies

• پاسخ محدودی بدهید Give a limited response

• چنگ زدن و تلنگر Snatch and flip

• سه سؤال بسته را بپرسید Ask three closed-ended questions

• با اطمینان قاطعانه Assertively interject

• گفتگو را امتحان کنید Reframe the conversation

• خود را بهانه ببخشید Politely excuse yourself

2. مدیریت مکالمه فعال 2. Proactive Conversation Management

• وقتی مشتری احساس درک می کند ، کمتر صحبت می کنند When customers feel understood, they talk less

• یک گزارش جامع ارائه دهید Provide a comprehensive recap

نتیجه Conclusion

• شروع ، متوقف کردن و ادامه ورزش Start, stop, and continue exercise