آموزش حل تعارض در محل کار

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه Introduction

تعارض چیست؟ What Is Conflict?

• بررسی اجمالی ماژول Module Overview

• علل درگیری Causes of Conflict

• پیامدهای درگیری Consequences of Conflict

• منحنی درگیری The Conflict Curve

• نکات برتر Top Tips

• خلاصه ماژول Module Summary

احساسات و نیازها Feelings and Needs

• بررسی اجمالی ماژول Module Overview

• چگونه واکنش نشان دهم؟ How Do I React?

• مراحل حل Stages to Resolution

• عصبانیت Anger

• چه احساسی داشته اید؟ How Have You Been Feeling?

• نکات برتر Top Tips

• خلاصه ماژول Module Summary

سبک ها و رفتارهای حل تعارض Conflict Resolution Styles and Behaviours

• بررسی اجمالی ماژول Module Overview

• سبک های حل تعارض Conflict Resolution Styles

• سبک خود را تعیین کنید - قسمت 1 Determine Your Style – Part 1

• سبک خود را تعیین کنید - قسمت 2 Determine Your Style – Part 2

• مدل DESC The DESC Model

• رفتار Behaviours

• ارتباطات همدلانه Empathetic Communication

• حقوق من چیست؟ What Are My Rights?

• نکات برتر Top Tips

• خلاصه ماژول Module Summary

مذاکره و میانجیگری Negotiation and Mediation

• بررسی اجمالی ماژول Module Overview

• تعاریف مذاکره و میانجیگری Negotiation and Mediation Definitions

• نقاط قوت و ضعف Strengths and Weaknesses

• سبک های مذاکره Negotiation Styles

• الگوی اصلی مذاکره Basic Negotiating Template

• استماع Listening

• پادرمیانی Mediation

• نکات برتر Top Tips

• خلاصه ماژول Module Summary

خلاصه دوره Course Summary

• خلاصه دوره Course Summary

• نکات برتر Top Tips