آموزش خدمات مشتری برای هر بخش: نکاتی از یک متخصص هتلداری

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• خدمات مشتری پنج ستاره Five-star customer service

1. افزایش رضایت مشتری 1. Elevating Customer Satisfaction

• شخصی سازی تجربه مشتری Personalizing the customer experience

• پیش بینی نیازهای مشتریان Anticipating customers’ needs

• ایجاد احساس خوش آمد گویی به مشتریان Making customers feel welcome

• ایجاد احساس مهم بودن در مشتریان Making customers feel important

2. بهبود ارتباطات 2. Improving Communication

• نکات برتر گوش دادن فعال Active listening top tips

• بهبود زمان پاسخگویی به ایمیل شما Improving your email response time

• عمل به وعده ها Keeping promises

• استفاده از نام مشتریان Using customers’ names

3. مهارت حل مسئله 3. Problem-Solving Skills

• مالکیت در خدمات مشتری Taking ownership in customer service

• اصلاح اشتباهات شما Rectifying your mistakes

• ایجاد نگرش خدماتی Developing a service attitude

4. ایجاد وفاداری مشتریان 4. Driving Customers Loyalty

• اقدام بر اساس بازخورد مشتریان Acting on customers’ feedback

• چرا حفظ مشتری مهم است؟ Why is customer retention important?

• درخواست بازخورد Asking for feedback

• درگیر کردن مشتریان Engaging customers

نتیجه Conclusion

• خدمات مشتری مداوم Ongoing customer service