آموزش خدمات مشتری برای هر بخش: نکاتی از یک متخصص هتلداری
Customer Service for Any Sector: Tips from a Hospitality Expert
تصور کنید اگر مشتریانتان در تعامل با کسب و کار شما احساس کنند در یک هتل پنج ستاره یا یک رستوران ستاره میشلین هستند، می توانید کاری کنید. تصور کنید که مطمئن باشید همه افراد شرکت شما اهمیت حفظ، تعامل و بازخورد را درک کرده اند و در عین حال یک نگرش خدمات معتبری را تقویت می کنند که باعث می شود مشتریان بارها و بارها برگردند. در این دوره، سارا اودوریسیو به شما کمک می کند تا به این نتایج دقیق برسید. این دوره عملی به شما نشان می دهد که چگونه با یادگیری تفاوت های ظریف حرکات خوشامدگویی، لمس شخصی و قدرت استفاده از نام، خدمات مشتریان خود را به استانداردهای پنج ستاره ارتقا دهید. بیاموزید که چگونه می توانید ارتباط را از طریق گوش دادن فعال، پاسخ های ایمیلی به موقع و تعامل واقعی برای بهبود رضایت مشتری افزایش دهید.
این دوره توسط Sara Odorisio و CRFT Productions ایجاد شده است. ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.
معرفی Introduction
-
خدمات مشتری پنج ستاره Five-star customer service
1. افزایش رضایت مشتری 1. Elevating Customer Satisfaction
-
شخصی سازی تجربه مشتری Personalizing the customer experience
-
پیش بینی نیازهای مشتریان Anticipating customers’ needs
-
ایجاد احساس خوش آمد گویی به مشتریان Making customers feel welcome
-
ایجاد احساس مهم بودن در مشتریان Making customers feel important
2. بهبود ارتباطات 2. Improving Communication
-
نکات برتر گوش دادن فعال Active listening top tips
-
بهبود زمان پاسخگویی به ایمیل شما Improving your email response time
-
عمل به وعده ها Keeping promises
-
استفاده از نام مشتریان Using customers’ names
3. مهارت حل مسئله 3. Problem-Solving Skills
-
مالکیت در خدمات مشتری Taking ownership in customer service
-
اصلاح اشتباهات شما Rectifying your mistakes
-
ایجاد نگرش خدماتی Developing a service attitude
4. ایجاد وفاداری مشتریان 4. Driving Customers Loyalty
-
اقدام بر اساس بازخورد مشتریان Acting on customers’ feedback
-
چرا حفظ مشتری مهم است؟ Why is customer retention important?
-
درخواست بازخورد Asking for feedback
-
درگیر کردن مشتریان Engaging customers
نتیجه Conclusion
-
خدمات مشتری مداوم Ongoing customer service
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/4db889
آموزش گردش کار رسانه اجتماعی هنرمندان: چگونه با استفاده از Adobe Express فالوور اینستاگرام خود را افزایش دهید.
An Artists’ Social Media Workflow: How to Grow your Instagram following using Adobe Express.
"برای ما هنرمندان، مرتبط ماندن در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی می‌تواند یک چالش واقعی باشد. مقدار زمان و تلاشی که این پلتفرم‌ها به آن نیاز دارند، چیز کمی باقی می‌گذارد..."
آموزش چگونه بهترین زندگی خود را داشته باشید
How To Live Your Best Life
"کلید بهترین زندگی کردن بیرون از شما نیست، بلکه در درون شماست. مهارت های ضروری را که برای دست کشیدن از تلاش و شروع زندگی نیاز دارید را بیاموزید. در این کلاس .."
آموزش چالش 7 روزه آبرنگ - غروب و سیلوئت - نقاشی خود را در 1 هفته بهبود دهید
7 Day Watercolour Challenge - Sunsets and Silhouettes - Improve your painting in 1 WEEK
"آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چگونه زیبایی غروب خورشید را به تصویر بکشید؟ این کلاس در مورد چگونگی انجام این کار است. در این کلاس یاد خواهید گرفت که چگونه 7 خورشید درخشان را نقاشی کنید. .."
آموزش تسلط در صحبت کردن در جمع - به یک سخنران مطمئن و شایسته تبدیل شوید
Public Speaking Mastery - Become a Confident and Competent Speaker
"این کلاس با هدف کمک به شما برای تبدیل شدن به یک سخنران عمومی با اعتماد به نفس و شایسته است. شما یاد خواهید گرفت که چگونه: واضح و مختصر صحبت کنید ارائه خود را ساختار دهید. .."
Sara Odorisio
سارا اودوریسیو یک مربی مهمان نوازی، رهبر خدمات مشتریان، و بنیانگذار آموزش هودوس است.
سارا سابقه پرشور و اثبات شده ای به عنوان یک مربی و تسهیل کننده حرفه ای دارد که به مشتریان خود می آموزد که چگونه درآمد خود را افزایش دهند، رضایت مشتری را بهبود بخشند. ، و نتایج پایدار در صنعت مهمان نوازی ایجاد کنید. برای بیش از یک دهه، او در سرتاسر اروپا در محیط‌های مجلل با مشتری مانند هتل‌های پنج ستاره و رستوران‌های ستاره‌دار میشلین کار کرد. در سال 2020، او Hodos Training را تأسیس کرد، جایی که دوره‌ها و کارگاه‌های آموزشی عملی، جذاب و تعاملی را برای توانمندسازی متخصصان مهمان‌نوازی برای دستیابی به حداکثر پتانسیل خود ارائه می‌دهد.
CRFT Productions
CRFT Productions یک شرکت محتوای آموزشی با خدمات کامل است که در بریتانیا مستقر است.
CRFT Productions به کارشناسان پیشرو در صنعت که با دقت انتخاب شده اند، قادر می سازد دوره های آموزشی الکترونیکی با کیفیت بالا و تولیدی را ایجاد کنند که سبک تدریس فردی آنها را به تصویر بکشد. این سازمان تعادل بین موضوعات گسترده و تخصصی را پیدا می کند تا به متخصصان کمک کند تا به فراگیرانی که بیشترین بهره را از درس های آنها می برند، آموزش دهند.
ارزش های اصلی در CRFT Productions این است که هر دوره ای که ایجاد می کند، عملی، جذاب و جامع است.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.