آموزش همدلی برای متخصصان خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• مشتریان به یاد می آورند که چه احساسی در آنها ایجاد می کنید Customers remember how you make them feel

1. چرا همدلی در خدمات مشتری اهمیت دارد؟ 1. Why Empathy in Customer Service Matters

• نقش همدلی در خدمات مشتری را بررسی کنید Explore the role of empathy in customer service

2. همدلی: راز یک تجربه عالی برای مشتری 2. Empathy: The Secret to a Great Customer Experience

• اگر همدلی واقعی برای شما سخت است، این را امتحان کنید If genuine empathy is hard for you, try this

• یک متخصص خدمات مشتری همدل باشید Be an empathic customer service professional

3. ضریب همدلی خود را ایجاد کنید 3. Build Your Empathy Quotient

• اینو به مادربزرگت میگی؟ Would you say that to your grandmother?

4. همدلی را به کیت ابزار پشتیبانی مشتری خود اعمال کنید 4. Apply Empathy to Your Customer Support Tool Kit

• خشم را با همدلی پراکنده کنید Diffuse anger with empathy

• در پشتیبانی مشتری از همدلی به نفع خود استفاده کنید Use empathy to your advantage in customer support

• وقتی شرایط برای مشتری اشتباه می شود، همدلی را منتقل کنید Convey empathy when things go wrong for the customer

نتیجه Conclusion

• به پرورش مهارت های همدلی خود ادامه دهید Continue to cultivate your empathy skills