آموزش دوره آنلاین کمربند سبز ناب شش سیگما (2022)

سرفصل ها و درس ها

خوش آمدی Welcome

• بیا شروع کنیم Let's get started

• آزمون پیش دانش Pre-Knowledge Test

خوش آمدی Welcome

• بیا شروع کنیم Let's get started

• آزمون پیش دانش Pre-Knowledge Test

شروع کار با شش سیگما Getting Started with Six Sigma

• شش سیگما چیست؟ What is Six Sigma

• "6" چیست و "سیگما" در شش سیگما چیست What is '6' & what is 'Sigma' in Six Sigma

• شش سیگما (99.9996٪) با 99٪ خوب چقدر متفاوت است؟ How different is Six Sigma (99.9996%) from 99% good?

• شش سیگما چگونه توسط سازمان ها استفاده می شود؟ How is Six Sigma used by Organizations?

• مزایا و اهداف شش سیگما Six Sigma Benefits & Goals

• مقدمه ای بر ناب Introduction to Lean

• ناب و شش سیگما - چگونه ترکیب قدرتمندتر است! Lean and Six Sigma - How the combination is more powerful!

• پیشینه مطالعه موردی ClearCalls ClearCalls Case Study Background

• اصطلاحات مهم در شش سیگما Important Terms in Six Sigma

• معیارهای شش سیگما (سیگما کال در اکسل، DPU، RTY، COPQ) Six Sigma Metrics (Sigma Cal in Excel, DPU, RTY, COPQ)

• نقش های شش سیگما Six Sigma Roles

• چرا شش سیگما Why Six Sigma

• آزمون: شروع با شش سیگما QUIZ: Getting Started with Six Sigma

شروع کار با شش سیگما Getting Started with Six Sigma

• شش سیگما چیست؟ What is Six Sigma

• "6" چیست و "سیگما" در شش سیگما چیست What is '6' & what is 'Sigma' in Six Sigma

• شش سیگما (99.9996٪) با 99٪ خوب چقدر متفاوت است؟ How different is Six Sigma (99.9996%) from 99% good?

• شش سیگما چگونه توسط سازمان ها استفاده می شود؟ How is Six Sigma used by Organizations?

• مزایا و اهداف شش سیگما Six Sigma Benefits & Goals

• مقدمه ای بر ناب Introduction to Lean

• ناب و شش سیگما - چگونه ترکیب قدرتمندتر است! Lean and Six Sigma - How the combination is more powerful!

• پیشینه مطالعه موردی ClearCalls ClearCalls Case Study Background

• اصطلاحات مهم در شش سیگما Important Terms in Six Sigma

• معیارهای شش سیگما (سیگما کال در اکسل، DPU، RTY، COPQ) Six Sigma Metrics (Sigma Cal in Excel, DPU, RTY, COPQ)

• نقش های شش سیگما Six Sigma Roles

• چرا شش سیگما Why Six Sigma

• آزمون: شروع با شش سیگما QUIZ: Getting Started with Six Sigma

رویکرد حل مسئله شش سیگما Six Sigma Problem Solving Approach

• مقدمه ای بر حل مسئله Introduction to Problem Solving

• رویکردهای حل مسئله شش سیگما Six Sigma Problem Solving Approaches

• پروژه های شش سیگما DMAIC Six Sigma DMAIC Projects

• فازهای تحویلی را تعریف کنید Define Phase Deliverables

• اندازه گیری فازهای تحویلی Measure Phase Deliverables

• تجزیه و تحلیل فازهای تحویلی Analyze Phase Deliverables

• بهبود فازهای تحویلی Improve Phase Deliverables

• تحویل های فاز کنترل Control Phase Deliverables

• نمای کلی طراحی برای شش سیگما (DFSS). Design for Six Sigma (DFSS) Overview

• روش های انتخاب پروژه شش سیگما Six Sigma Project Selection Methods

• حل مسئله شش سیگما Six Sigma Problem Solving

رویکرد حل مسئله شش سیگما Six Sigma Problem Solving Approach

• مقدمه ای بر حل مسئله Introduction to Problem Solving

• رویکردهای حل مسئله شش سیگما Six Sigma Problem Solving Approaches

• پروژه های شش سیگما DMAIC Six Sigma DMAIC Projects

• فازهای تحویلی را تعریف کنید Define Phase Deliverables

• اندازه گیری فازهای تحویلی Measure Phase Deliverables

• تجزیه و تحلیل فازهای تحویلی Analyze Phase Deliverables

• بهبود فازهای تحویلی Improve Phase Deliverables

• تحویل های فاز کنترل Control Phase Deliverables

• نمای کلی طراحی برای شش سیگما (DFSS). Design for Six Sigma (DFSS) Overview

• روش های انتخاب پروژه شش سیگما Six Sigma Project Selection Methods

• حل مسئله شش سیگما Six Sigma Problem Solving

گوش دادن به مشتریان Listening to Customers

• انواع مشتریان Types of Customers

• مبانی صدای مشتریان و چرا اهمیت دارد؟ Voice of Customers Basics & why it matters?

• روش های جذب VOC VOC Capturing Methods

• برنامه ریزی، اجرا و تجزیه و تحلیل VOC Plan, Execute and Analyze VOC

• سناریوی نمودار قرابت Affinity Diagram Scenario

• نمودار میل و QFD Affinity Diagram & QFD

• اولویت بندی نیازهای مشتری با استفاده از مدل کانو Prioritizing Customer Needs using Kano Model

• اندازه گیری رضایت و وفاداری مشتری Customer Satisfaction and Loyalty Measurement

• فعالیت: ایجاد نمودار وابستگی برای مطالعه موردی تماس‌ها Activity: Create Affinity Diagram for Clear Calls Case Study

• گوش دادن به مشتریان Listening to Customers

گوش دادن به مشتریان Listening to Customers

• انواع مشتریان Types of Customers

• مبانی صدای مشتریان و چرا اهمیت دارد؟ Voice of Customers Basics & why it matters?

• روش های جذب VOC VOC Capturing Methods

• برنامه ریزی، اجرا و تجزیه و تحلیل VOC Plan, Execute and Analyze VOC

• سناریوی نمودار قرابت Affinity Diagram Scenario

• نمودار میل و QFD Affinity Diagram & QFD

• اولویت بندی نیازهای مشتری با استفاده از مدل کانو Prioritizing Customer Needs using Kano Model

• اندازه گیری رضایت و وفاداری مشتری Customer Satisfaction and Loyalty Measurement

• فعالیت: ایجاد نمودار وابستگی برای مطالعه موردی تماس‌ها Activity: Create Affinity Diagram for Clear Calls Case Study

• گوش دادن به مشتریان Listening to Customers

تعریف فاز: تکمیل منشور پروژه Define Phase : Completing a Project Charter

• بررسی اجمالی منشور پروژه Project Charter Overview

• تکمیل منشور پروژه - قسمت 1 Completing Project Charter - Part 1

• تکمیل منشور پروژه - قسمت 2 Completing Project Charter - Part 2

• تکمیل منشور پروژه - قسمت 3 Completing Project Charter - Part 3

• محدوده پروژه با استفاده از ابزار In-frame/Out-frame Tool Project Scoping using In-frame/Out-frame Tool

• روال های پروژه شش سیگما Six Sigma Project Routines

• ابزارهای مدیریت پروژه Project Management Tools

• دینامیک تیم Team Dynamics

• فعالیت: ایجاد یک منشور پروژه برای ClearCalls مطالعه موردی پروژه شش سیگما Activity: Create a Project Charter for ClearCalls Six Sigma Project Case Study

• آزمون منشور تکمیل پروژه Completing Project Charter Quiz

تعریف فاز: تکمیل منشور پروژه Define Phase : Completing a Project Charter

• بررسی اجمالی منشور پروژه Project Charter Overview

• تکمیل منشور پروژه - قسمت 1 Completing Project Charter - Part 1

• تکمیل منشور پروژه - قسمت 2 Completing Project Charter - Part 2

• تکمیل منشور پروژه - قسمت 3 Completing Project Charter - Part 3

• محدوده پروژه با استفاده از ابزار In-frame/Out-frame Tool Project Scoping using In-frame/Out-frame Tool

• روال های پروژه شش سیگما Six Sigma Project Routines

• ابزارهای مدیریت پروژه Project Management Tools

• دینامیک تیم Team Dynamics

• فعالیت: ایجاد یک منشور پروژه برای ClearCalls مطالعه موردی پروژه شش سیگما Activity: Create a Project Charter for ClearCalls Six Sigma Project Case Study

• آزمون منشور تکمیل پروژه Completing Project Charter Quiz

تعریف فاز: ابزارهای نقشه برداری فرآیند Define Phase : Process Mapping Tools

• ابزارهای نقشه برداری فرآیند - یک نمای کلی Process Mapping Tools - An overview

• SIPOC SIPOC

• نمودار جریان فرآیند Process Flow Diagram

• سناریویی که در آن نمودار جریان استقرار مفید است Scenario where Deployment Flow Chart is useful

• نمودارهای جریان استقرار Deployment Flow Charts

• مزایای نمودارهای جریان استقرار Benefits of Deployment Flow Charts

• فعالیت: ایجاد SIPOC و نقشه فرآیند برای Clear Call Case Activity: Create SIPOC and Process Map for the Clear Calls Case

• آزمون نقشه برداری فرآیند Process Mapping Quiz

تعریف فاز: ابزارهای نقشه برداری فرآیند Define Phase : Process Mapping Tools

• ابزارهای نقشه برداری فرآیند - یک نمای کلی Process Mapping Tools - An overview

• SIPOC SIPOC

• نمودار جریان فرآیند Process Flow Diagram

• سناریویی که در آن نمودار جریان استقرار مفید است Scenario where Deployment Flow Chart is useful

• نمودارهای جریان استقرار Deployment Flow Charts

• مزایای نمودارهای جریان استقرار Benefits of Deployment Flow Charts

• فعالیت: ایجاد SIPOC و نقشه فرآیند برای Clear Call Case Activity: Create SIPOC and Process Map for the Clear Calls Case

• آزمون نقشه برداری فرآیند Process Mapping Quiz

اندازه گیری: روابط علت و معلولی Measure : Cause & Effect Relationships

• Y=f(x) - درک رابطه بین خروجی و ورودی Y=f(x) - Understanding the relationship between Output and Inputs

• سناریویی که در آن نمودار علت و معلول مفید است Scenario where Cause & Effect Diagram is useful

• نمودار علت و معلول Cause & Effect Diagram

• ساختن نمودار علت و معلولی Constructing a Cause & Effect Diagram

• ماتریس علت و معلول Cause and Effect Matrix

• 5 چرا تکنیک 5 Why Technique

• فعالیت: نمودار علت و معلولی و مطالعه موردی 5Why for Clear Calls Activity: Cause & Effecti Diagram and 5Why for Clear Calls Case Study

• آزمون روابط علت و معلولی Cause & Effect Relationships Quiz

اندازه گیری: روابط علت و معلولی Measure : Cause & Effect Relationships

• Y=f(x) - درک رابطه بین خروجی و ورودی Y=f(x) - Understanding the relationship between Output and Inputs

• سناریویی که در آن نمودار علت و معلول مفید است Scenario where Cause & Effect Diagram is useful

• نمودار علت و معلول Cause & Effect Diagram

• ساختن نمودار علت و معلولی Constructing a Cause & Effect Diagram

• ماتریس علت و معلول Cause and Effect Matrix

• 5 چرا تکنیک 5 Why Technique

• فعالیت: نمودار علت و معلولی و مطالعه موردی 5Why for Clear Calls Activity: Cause & Effecti Diagram and 5Why for Clear Calls Case Study

• آزمون روابط علت و معلولی Cause & Effect Relationships Quiz

فاز اندازه گیری: تجزیه و تحلیل سیستم اندازه گیری (MSA) یا Gage R&R Measure Phase : Measurement System Analysis (MSA) or Gage R&R

• عناصر سیستم اندازه گیری Elements of Measurement System

• وضوح و دقت Resolution & Accuracy

• دقت، درستی Precision

• گجت R&R گسسته و پیوسته Discrete & Continuous Gage R&R

• آزمون تجزیه و تحلیل سیستم اندازه گیری Measurement System Analysis Quiz

فاز اندازه گیری: تجزیه و تحلیل سیستم اندازه گیری (MSA) یا Gage R&R Measure Phase : Measurement System Analysis (MSA) or Gage R&R

• عناصر سیستم اندازه گیری Elements of Measurement System

• وضوح و دقت Resolution & Accuracy

• دقت، درستی Precision

• گجت R&R گسسته و پیوسته Discrete & Continuous Gage R&R

• آزمون تجزیه و تحلیل سیستم اندازه گیری Measurement System Analysis Quiz

مرحله اندازه گیری: جمع آوری داده ها - برنامه ریزی و اجرا Measure Phase : Data Collection - Planning & Execution

• انواع داده ها Types of Data

• انواع مقیاس های اندازه گیری Types of Measurement Scales

• جمع آوری داده ها - یک مرور کلی Data Collection - An Overview

• تکمیل طرح جمع آوری اطلاعات رسمی Completing a Formal Data Collection Plan

• فرمت جمع آوری داده ها Data Collection Format

• جمع آوری داده ها - برنامه ریزی و اجرا Data Collection - Planning & Execution

مرحله اندازه گیری: جمع آوری داده ها - برنامه ریزی و اجرا Measure Phase : Data Collection - Planning & Execution

• انواع داده ها Types of Data

• انواع مقیاس های اندازه گیری Types of Measurement Scales

• جمع آوری داده ها - یک مرور کلی Data Collection - An Overview

• تکمیل طرح جمع آوری اطلاعات رسمی Completing a Formal Data Collection Plan

• فرمت جمع آوری داده ها Data Collection Format

• جمع آوری داده ها - برنامه ریزی و اجرا Data Collection - Planning & Execution

مرحله اندازه گیری: نمونه گیری داده ها Measure Phase: Data Sampling

• نمونه گیری و روش های نمونه گیری Sampling & Sampling Methods

• نمونه گیری جمعیت Population Sampling

• نمونه گیری فرآیندی Process Sampling

• محاسبه اندازه نمونه قسمت 1 Sample Size Computation Part 1

• محاسبه حجم نمونه قسمت 2 Sample Size Computation Part 2

• فعالیت: محاسبات اندازه نمونه موردی را پاک کنید Activity : Clear Calls Case Sample Size Computation

• نمونه گیری داده ها Data Sampling

مرحله اندازه گیری: نمونه گیری داده ها Measure Phase: Data Sampling

• نمونه گیری و روش های نمونه گیری Sampling & Sampling Methods

• نمونه گیری جمعیت Population Sampling

• نمونه گیری فرآیندی Process Sampling

• محاسبه اندازه نمونه قسمت 1 Sample Size Computation Part 1

• محاسبه حجم نمونه قسمت 2 Sample Size Computation Part 2

• فعالیت: محاسبات اندازه نمونه موردی را پاک کنید Activity : Clear Calls Case Sample Size Computation

• نمونه گیری داده ها Data Sampling

مرحله اندازه گیری: مقدمه ای بر آمار کسب و کار Measure Phase : Introduction to Business Statistics

• انواع آمار Types of Statistics

• سناریویی که در آن هیستوگرام مفید است Scenario where Histogram is useful

• آشنایی با هیستوگرام ها Understanding Histograms

• تفسیر هیستوگرام ها Interpretation of Histograms

• توزیع های احتمال Probability Distributions

• اقدامات گرایش مرکزی Measures of Central Tendency

• اقدامات پراکندگی Measures of Dispersion

• درک توزیع نرمال Understanding Normal Distribution

• درک موارد پرت Understanding Outliers

• چولگی و کورتوز Skewness & Kurtosis

• سطح اعتماد و محدودیت ها و قضیه حد مرکزی Confidence Level & Limits and Central Limit Theorem

• مقدمه ای بر Minitab - نرم افزار آماری Introduction to Minitab - Statistical Software

• آمار توصیفی در Minitab Descriptive Statistics in Minitab

• تست نرمال بودن در Minitab Normality Tests in Minitab

• فعالیت: تحلیل توصیفی برای مطالعه موردی تماس های واضح Activity: Descriptive Analysis for Clear Calls Case Study

• مقدمه ای بر آمار کسب و کار Introduction to Business Statistics

مرحله اندازه گیری: مقدمه ای بر آمار کسب و کار Measure Phase : Introduction to Business Statistics

• انواع آمار Types of Statistics

• سناریویی که در آن هیستوگرام مفید است Scenario where Histogram is useful

• آشنایی با هیستوگرام ها Understanding Histograms

• تفسیر هیستوگرام ها Interpretation of Histograms

• توزیع های احتمال Probability Distributions

• اقدامات گرایش مرکزی Measures of Central Tendency

• اقدامات پراکندگی Measures of Dispersion

• درک توزیع نرمال Understanding Normal Distribution

• درک موارد پرت Understanding Outliers

• چولگی و کورتوز Skewness & Kurtosis

• سطح اعتماد و محدودیت ها و قضیه حد مرکزی Confidence Level & Limits and Central Limit Theorem

• مقدمه ای بر Minitab - نرم افزار آماری Introduction to Minitab - Statistical Software

• آمار توصیفی در Minitab Descriptive Statistics in Minitab

• تست نرمال بودن در Minitab Normality Tests in Minitab

• فعالیت: تحلیل توصیفی برای مطالعه موردی تماس های واضح Activity: Descriptive Analysis for Clear Calls Case Study

• مقدمه ای بر آمار کسب و کار Introduction to Business Statistics

مرحله اندازه گیری: روش های تحلیل گرافیکی Measure Phase : Graphical Analysis Methods

• طرح های جعبه و سبیل Box & Whisker Plots

• اجرای باکس پلات در Minitab Perform Box Plots in Minitab

• کرت های ساقه و برگ Stem & Leaf Plots

• نمودار چند متغیری Multi-Vari Chart

• سناریویی که در آن نمودار اجرا مفید است Scenario where Run Chart is useful

• درک نمودارهای اجرا Understanding Run Charts

• تشخیص 4 الگو با استفاده از نمودارهای اجرا Detecting 4 patterns using Run Charts

• استفاده از Run Table برای نتیجه گیری Using Run Table to draw inferences

• فعالیت: تجزیه و تحلیل گرافیکی برای مطالعه موردی تماس های واضح Activity: Graphical Analysis for Clear Calls Case Study

• روشهای تحلیل گرافیکی Graphical Analysis Methods

مرحله اندازه گیری: روش های تحلیل گرافیکی Measure Phase : Graphical Analysis Methods

• طرح های جعبه و سبیل Box & Whisker Plots

• اجرای باکس پلات در Minitab Perform Box Plots in Minitab

• کرت های ساقه و برگ Stem & Leaf Plots

• نمودار چند متغیری Multi-Vari Chart

• سناریویی که در آن نمودار اجرا مفید است Scenario where Run Chart is useful

• درک نمودارهای اجرا Understanding Run Charts

• تشخیص 4 الگو با استفاده از نمودارهای اجرا Detecting 4 patterns using Run Charts

• استفاده از Run Table برای نتیجه گیری Using Run Table to draw inferences

• فعالیت: تجزیه و تحلیل گرافیکی برای مطالعه موردی تماس های واضح Activity: Graphical Analysis for Clear Calls Case Study

• روشهای تحلیل گرافیکی Graphical Analysis Methods

مرحله اندازه گیری: ارزیابی قابلیت فرآیند Measure Phase: Assessing Process Capability

• درک قابلیت فرآیند Understanding Process Capability

• کاربرد قابلیت فرآیند Application of Process Capability

• انجام مطالعه قابلیت فرآیند Performing Process Capability Study

• انجام قابلیت پردازش در Minitab Perform Process Capability in Minitab

• نقش قابلیت فرآیند بلند مدت Role of Long Term Process Capability

• تفاوت بین Cpk و Cpm Difference between Cpk and Cpm

• فعالیت: انجام قابلیت پردازش برای Clear Call Case Study Activity: Perform Process Capability for Clear Calls Case Study

• ارزیابی قابلیت فرآیند Assessing Process Capability

مرحله اندازه گیری: ارزیابی قابلیت فرآیند Measure Phase: Assessing Process Capability

• درک قابلیت فرآیند Understanding Process Capability

• کاربرد قابلیت فرآیند Application of Process Capability

• انجام مطالعه قابلیت فرآیند Performing Process Capability Study

• انجام قابلیت پردازش در Minitab Perform Process Capability in Minitab

• نقش قابلیت فرآیند بلند مدت Role of Long Term Process Capability

• تفاوت بین Cpk و Cpm Difference between Cpk and Cpm

• فعالیت: انجام قابلیت پردازش برای Clear Call Case Study Activity: Perform Process Capability for Clear Calls Case Study

• ارزیابی قابلیت فرآیند Assessing Process Capability

فاز تجزیه و تحلیل: تجزیه و تحلیل علت ریشه ای Analyze Phase : Root Cause Analysis

• رویکرد به RCA Approach to RCA

فاز تجزیه و تحلیل: تجزیه و تحلیل علت ریشه ای Analyze Phase : Root Cause Analysis

• رویکرد به RCA Approach to RCA

فاز تجزیه و تحلیل: تئوری آزمون فرضیه Analyze Phase : Theory of Hypothesis Testing

• مقدمه ای بر فرضیه های آماری Introduction to Statistical Hypothesis

• چارچوب بندی اظهارات فرضیه ها Framing Hypotheses Statements

• درک اهمیت آماری و سطح آلفا Understanding Statistical Significance and Alpha Level

• آماری در مقابل اهمیت عملی Statistical Vs Practical Significance

• درک نقش آمار آزمون Understanding the role of Test Statistic

• درک نقش آمار بحرانی Understanding the role of Critical Statistic

• P-Value و اهمیت آن در آزمون فرضیه P-Value and its importance in Hypothesis Testing

• خطاهای مرتبط با آزمون فرضیه Errors associated with Hypothesis Testing

• تئوری آزمون فرضیه Theory of Hypothesis Testing

فاز تجزیه و تحلیل: تئوری آزمون فرضیه Analyze Phase : Theory of Hypothesis Testing

• مقدمه ای بر فرضیه های آماری Introduction to Statistical Hypothesis

• چارچوب بندی اظهارات فرضیه ها Framing Hypotheses Statements

• درک اهمیت آماری و سطح آلفا Understanding Statistical Significance and Alpha Level

• آماری در مقابل اهمیت عملی Statistical Vs Practical Significance

• درک نقش آمار آزمون Understanding the role of Test Statistic

• درک نقش آمار بحرانی Understanding the role of Critical Statistic

• P-Value و اهمیت آن در آزمون فرضیه P-Value and its importance in Hypothesis Testing

• خطاهای مرتبط با آزمون فرضیه Errors associated with Hypothesis Testing

• تئوری آزمون فرضیه Theory of Hypothesis Testing

فاز تجزیه و تحلیل: انجام آزمون های فرضیه Analyze Phase : Performing Hypothesis Tests

• انتخاب آزمون های فرضیه مناسب Selection of appropriate Hypothesis Tests

• تست های میانگین Tests for Means

• تست 1 t را در Minitab انجام دهید Perform 1 t Test in Minitab

• تست 2 t را در Minitab انجام دهید Perform 2 t Test in Minitab

• تست Paired t را در Minitab انجام دهید Perform Paired t Test in Minitab

• تجزیه و تحلیل واریانس (ANOVA) Analysis of Variance (ANOVA)

• ANOVA را در Minitab انجام دهید Perform ANOVA in Minitab

• تست های مجذور کای Chi-square Tests

• تست Chisquare را در Minitab انجام دهید Perform Chisquare test in Minitab

• تست تناسبات Proportions Tests

• تست 1P را در Minitab انجام دهید Perform 1P Test in Minitab

• تست 2P را در Minitab انجام دهید Perform 2P Test in Minitab

• سناریویی که در آن نمودار پراکندگی مفید است Scenario where Scatter Diagram is useful

• استفاده از نمودار پراکندگی برای مطالعه ارتباط Using Scatter Diagram to study association

• استفاده از ضریب همبستگی برای ایجاد روابط Using Correlation Coefficient to establish relationships

• مقدمه ای بر تحلیل رگرسیون Introduction to Regression Analysis

• خط Best Fit در EXCEL Line of Best Fit in EXCEL

• رگرسیون در Minitab Regression in Minitab

• تست های ناپارامتریک Non-parametric Tests

• DOE - 1 DOE - 1

• DOE - 2 DOE - 2

• فعالیت: انجام مطالعه موردی فرضیه های مختلف برای تماس های واضح Activity: Perform Various Hypothesis for Clear Calls Case Study

• انجام آزمون های فرضیه Performing Hypothesis Tests

فاز تجزیه و تحلیل: انجام آزمون های فرضیه Analyze Phase : Performing Hypothesis Tests

• انتخاب آزمون های فرضیه مناسب Selection of appropriate Hypothesis Tests

• تست های میانگین Tests for Means

• تست 1 t را در Minitab انجام دهید Perform 1 t Test in Minitab

• تست 2 t را در Minitab انجام دهید Perform 2 t Test in Minitab

• تست Paired t را در Minitab انجام دهید Perform Paired t Test in Minitab

• تجزیه و تحلیل واریانس (ANOVA) Analysis of Variance (ANOVA)

• ANOVA را در Minitab انجام دهید Perform ANOVA in Minitab

• تست های مجذور کای Chi-square Tests

• تست Chisquare را در Minitab انجام دهید Perform Chisquare test in Minitab

• تست تناسبات Proportions Tests

• تست 1P را در Minitab انجام دهید Perform 1P Test in Minitab

• تست 2P را در Minitab انجام دهید Perform 2P Test in Minitab

• سناریویی که در آن نمودار پراکندگی مفید است Scenario where Scatter Diagram is useful

• استفاده از نمودار پراکندگی برای مطالعه ارتباط Using Scatter Diagram to study association

• استفاده از ضریب همبستگی برای ایجاد روابط Using Correlation Coefficient to establish relationships

• مقدمه ای بر تحلیل رگرسیون Introduction to Regression Analysis

• خط Best Fit در EXCEL Line of Best Fit in EXCEL

• رگرسیون در Minitab Regression in Minitab

• تست های ناپارامتریک Non-parametric Tests

• DOE - 1 DOE - 1

• DOE - 2 DOE - 2

• فعالیت: انجام مطالعه موردی فرضیه های مختلف برای تماس های واضح Activity: Perform Various Hypothesis for Clear Calls Case Study

• انجام آزمون های فرضیه Performing Hypothesis Tests

فاز تجزیه و تحلیل: کمی سازی فرصت برای بهبود Analyze Phase : Quantification of Opportunity to Improve

• استفاده از تجزیه و تحلیل ارزش فرآیند به عنوان جایگزینی برای آزمون فرضیه Using Process Value Analysis as an Alternate to Hypothesis Testing

• سناریویی که در آن پارتو مفید است Scenario where Pareto is useful

• استفاده از نمودار پارتو برای اولویت بندی علل Using Pareto Diagram to Prioritize Causes

• با ماتریس Control-Impact به مناطق قابل عمل محدود می شوید Narrowing down to actionable areas with Control-Impact Matrix

• فعالیت: انجام تجزیه و تحلیل ارزش فرآیند برای پاک کردن داده های تماس Activity : Perform Process Value Analysis for Clear Calls data

• کمی سازی فرصت Quantification of Opportunity

فاز تجزیه و تحلیل: کمی سازی فرصت برای بهبود Analyze Phase : Quantification of Opportunity to Improve

• استفاده از تجزیه و تحلیل ارزش فرآیند به عنوان جایگزینی برای آزمون فرضیه Using Process Value Analysis as an Alternate to Hypothesis Testing

• سناریویی که در آن پارتو مفید است Scenario where Pareto is useful

• استفاده از نمودار پارتو برای اولویت بندی علل Using Pareto Diagram to Prioritize Causes

• با ماتریس Control-Impact به مناطق قابل عمل محدود می شوید Narrowing down to actionable areas with Control-Impact Matrix

• فعالیت: انجام تجزیه و تحلیل ارزش فرآیند برای پاک کردن داده های تماس Activity : Perform Process Value Analysis for Clear Calls data

• کمی سازی فرصت Quantification of Opportunity

فاز بهبود: راه حل های تولید و غربالگری Improve Phase : Generating & Screening Solutions

• تفکر جانبی و محرک تصادفی Lateral Thinking & Random Stimulus

• ابزارهای عملی طوفان فکری Practical Brainstorming Tools

• انواع طوفان فکری Types of Brainstorming

• مقدمه ای بر تکنیک های غربالگری ایده Introduction to Idea Screening Techniques

• ابزارهای غربالگری ایده First Pass First Pass Idea Screening Tools

• ابزارهای غربالگری ایده Second Pass Second Pass Idea Screening Tools

• طراحی آزمایش ها Design of Experiments

• تولید و غربالگری ایده ها Generating and Screening Ideas

فاز بهبود: راه حل های تولید و غربالگری Improve Phase : Generating & Screening Solutions

• تفکر جانبی و محرک تصادفی Lateral Thinking & Random Stimulus

• ابزارهای عملی طوفان فکری Practical Brainstorming Tools

• انواع طوفان فکری Types of Brainstorming

• مقدمه ای بر تکنیک های غربالگری ایده Introduction to Idea Screening Techniques

• ابزارهای غربالگری ایده First Pass First Pass Idea Screening Tools

• ابزارهای غربالگری ایده Second Pass Second Pass Idea Screening Tools

• طراحی آزمایش ها Design of Experiments

• تولید و غربالگری ایده ها Generating and Screening Ideas

مرحله بهبود: سیستم های مدیریت ناب (تکرار شده از بخش 2) Improve Phase: Lean Management Systems (Repeated from Section 2)

• مقدمه ای بر ناب (تکرار شده از بخش 2) Introduction to Lean (Repeated from Section 2)

• اصول ناب Lean Principles

• مفهوم مودا Concept of Muda

• انواع ضایعات Types of Wastes

• فشار کشش Push-Pull

• نگاشت جریان ارزش Value Stream Mappping

• 5S 5S

• SMED SMED

• پوکا-یوکه Poka-Yoke

• مدیریت بصری Visual Management

• کایزن و TPM Kaizen and TPM

• مدیریت ناب Lean Management

مرحله بهبود: سیستم های مدیریت ناب (تکرار شده از بخش 2) Improve Phase: Lean Management Systems (Repeated from Section 2)

• مقدمه ای بر ناب (تکرار شده از بخش 2) Introduction to Lean (Repeated from Section 2)

• اصول ناب Lean Principles

• مفهوم مودا Concept of Muda

• انواع ضایعات Types of Wastes

• فشار کشش Push-Pull

• نگاشت جریان ارزش Value Stream Mappping

• 5S 5S

• SMED SMED

• پوکا-یوکه Poka-Yoke

• مدیریت بصری Visual Management

• کایزن و TPM Kaizen and TPM

• مدیریت ناب Lean Management

فاز بهبود: تحلیل حالت‌ها و اثرات شکست (FMEA) Improve Phase : Failure Modes & Effects Analysis (FMEA)

• مروری بر مدیریت ریسک Overview to Risk Management

• مقدمه ای بر FMEA Introduction to FMEA

• اولویت بندی ریسک ها از FMEA برای حرکت به سمت اقدامات Prioritizing Risks from FMEA to move towards actions

• تکمیل FMEA Completing a FMEA

• کاربرد FMEA Application of FMEA

• قدردانی از طراحی FMEA Appreciation of Design FMEA

• فعالیت: مطالعه موردی FMEA برای Clear Calls را کامل کنید Activity: Complete FMEA for Clear Calls Case Study

• تجزیه و تحلیل اثرات حالت شکست Failure Mode Effects Analysis

فاز بهبود: تحلیل حالت‌ها و اثرات شکست (FMEA) Improve Phase : Failure Modes & Effects Analysis (FMEA)

• مروری بر مدیریت ریسک Overview to Risk Management

• مقدمه ای بر FMEA Introduction to FMEA

• اولویت بندی ریسک ها از FMEA برای حرکت به سمت اقدامات Prioritizing Risks from FMEA to move towards actions

• تکمیل FMEA Completing a FMEA

• کاربرد FMEA Application of FMEA

• قدردانی از طراحی FMEA Appreciation of Design FMEA

• فعالیت: مطالعه موردی FMEA برای Clear Calls را کامل کنید Activity: Complete FMEA for Clear Calls Case Study

• تجزیه و تحلیل اثرات حالت شکست Failure Mode Effects Analysis

مرحله کنترل: کنترل فرآیند آماری Control Phase : Statistical Process Control

• تاریخچه کنترل فرآیندهای آماری History of Statistical Process Control

• تئوری نمودارهای کنترل Theory of Control Charts

• انتخاب نمودارهای کنترل Selection of Control Charts

• نمودارهای کنترل مداوم Continuous Control Charts

• نمودارهای کنترل گسسته Discrete Control Charts

• کاربرد نمودارهای کنترلی Application of Control Charts

• فعالیت: SPC و تست 2t برای اعتبار سنجی قبل از بهبود Activity: SPC and 2t Test for Pre-Post Improvement Validation

مرحله کنترل: کنترل فرآیند آماری Control Phase : Statistical Process Control

• تاریخچه کنترل فرآیندهای آماری History of Statistical Process Control

• تئوری نمودارهای کنترل Theory of Control Charts

• انتخاب نمودارهای کنترل Selection of Control Charts

• نمودارهای کنترل مداوم Continuous Control Charts

• نمودارهای کنترل گسسته Discrete Control Charts

• کاربرد نمودارهای کنترلی Application of Control Charts

• فعالیت: SPC و تست 2t برای اعتبار سنجی قبل از بهبود Activity: SPC and 2t Test for Pre-Post Improvement Validation

فاز کنترل: طرح کنترل Control Phase : Control Plan

• طرح کنترل - مزایای پایدار Control Plan - Sustaining Benefits

• بسته شدن پروژه Project Closure

• برنامه کنترل و کنترل فرآیندهای آماری Statistical Process Control & Control Plan

فاز کنترل: طرح کنترل Control Phase : Control Plan

• طرح کنترل - مزایای پایدار Control Plan - Sustaining Benefits

• بسته شدن پروژه Project Closure

• برنامه کنترل و کنترل فرآیندهای آماری Statistical Process Control & Control Plan

گواهینامه کمربند سبز ناب شش سیگما - مراحل بعدی Lean Six Sigma Green Belt Certification - Next Steps

• انواع گواهینامه های شش سیگما و آنچه باید بدانید Types of Six Sigma Certifications and what you should know

• آزمون آزمایشی گواهینامه GB برای تمرین شما GB Certification Mock Test for your practice

• سخنرانی جایزه: اطلاعات اختیاری - گواهینامه کمربند سبز ناب شش سیگما Bonus Lecture : Optional Info - Lean Six Sigma Green Belt Certification

• سخنرانی پاداش: جزئیات سایر دوره ها و کتاب الکترونیکی ما Bonus Lecture : Details of our other courses & ebook

گواهینامه کمربند سبز ناب شش سیگما - مراحل بعدی Lean Six Sigma Green Belt Certification - Next Steps

• انواع گواهینامه های شش سیگما و آنچه باید بدانید Types of Six Sigma Certifications and what you should know

• آزمون آزمایشی گواهینامه GB برای تمرین شما GB Certification Mock Test for your practice

• سخنرانی جایزه: اطلاعات اختیاری - گواهینامه کمربند سبز ناب شش سیگما Bonus Lecture : Optional Info - Lean Six Sigma Green Belt Certification

• سخنرانی پاداش: جزئیات سایر دوره ها و کتاب الکترونیکی ما Bonus Lecture : Details of our other courses & ebook