آموزش مدیریت حوادث

سرفصل ها و درس ها

نمای کلی ITIL® ITIL® Overview

• معرفی Introduction

• خدمات و مدیریت خدمات Services and Service Management

• خدمات و ارزش Services and Value

• ابزار و گارانتی Utility and Warranty

بررسی فرآیند Process Review

• بررسی اجمالی فرآیند Process Overview

• ویژگی های فرآیند Process Attributes

• CSF و KPI CSFs and KPIs

• بلوغ فرآیند Process Maturity

مطالعه موردی: Corey Harwood Productions Case Study: Corey Harwood Productions

• درباره شرکت Company Overview

• چالش ها و فرصت ها Challenges and Opportunities

• مصاحبه های اجرایی Executive Interviews

• بررسی میز خدمات و داده ها Service Desk and Data Review

فرآیند مدیریت حوادث Incident Management Process

• هدف و هدف Purpose and Objective

• ارزش برای کسب و کار Value to the Business

• مراحل فرآیند Process Steps

• عوامل کلیدی موفقیت Critical Success Factors

بکارگیری فرآیند مدیریت حادثه Applying the Incident Management Process

• شناسایی حادثه Incident Identification

• طبقه بندی و اولویت بندی حوادث Incident Categorization and Prioritization

• تشخیص حادثه Incident Diagnosis

• تشدید حادثه و حل و فصل Incident Escalation and Resolution

• خلاصه توصیه ها Recommendations Summary

اولویت بندی توصیه ها Prioritizing Recommendations

• تصمیم گیری Decision Making

• ریسک و بلوغ فرآیند Risk and Process Maturity

• اولویت بندی توصیه ها Recommendation Prioritization

ملاحظات اضافی Additional Considerations

• مدیریت رویداد و تغییر Event and Change Management

• CMS و مدیریت مشکل CMS and Problem Management

نتیجه گیری و جمع بندی Conclusion and Summary

• افکار نهایی Final Thoughts