لطفا جهت پرداخت (ورود به درگاه بانک) فیلترشکن خود را خاموش نمایید.
لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش مدیریت مرکز تماس/تماس، راهنمای ضروری
Call/Contact Center Management, The essential Guide
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
آنچه باید در مورد مدیریت مرکز تماس/تماس بدانید این دوره برای رهبران، سرپرستان و مدیران جدید مرکز تماس (تماس) عالی است. آنها در مورد استراتژی و اجرای کانال، تعالی عملیاتی، فناوری صنعت و توسعه پشته فناوری، معیارها/KPIها و موارد دیگر یاد خواهند گرفت. پیش نیازها: خیر
این دوره برای مدیران تیم، سرپرستان، مدیران و کسانی که قصد دارند مرکز تماس/تماس هستند، عالی است. اصول اولیه همه چیز از استراتژی و اجرا کانال، زمانبندی، فناوری و رهبری را ارائه میکند. پس از این دوره، از نظر ذهنی برای انجام کار خود یا کاری که برای آن تلاش می کنید، احساس آمادگی بیشتری خواهید کرد.
سرفصل ها و درس ها
مقدمه
Introduction
مقدمه: سخنی از آماس
Introduction: A word from Amas
مقدمه ای بر مدیریت مرکز تماس
Intro to Contact Center Management
هدف اصلی نقش شما
The primary Purpose of Your Role
مدیریت ذینفعان
Stakeholder Management
ورزش سهامداران شما چه کسانی هستند؟
Who are your Stakeholders exercise?
کد خود را داشته باشید
Have Your Own Code
رهبری در مقابل مدیریت
Leadership vs. Management
استراتژی کانال
Channel Strategy
کانال ها مهم هستند
Channels Matter
زمان پاسخگویی
Response Time
زمان در دسترس بودن
Availability Time
فناوری کانال
Channel Technology
کاربرگ کانال
Channel Worksheet
اجرای استراتژی کانال
Channel Strategy Execution
بینش مشتری
Customer Insights
نقشه برداری کانال
Channel Mapping
انتخاب کانال
Channel Choice
ساعت کار
Hours of Operation
تقسیم بندی مشتریان
Customer Segmentation
کارکنان کانال های خود را
Staffing Your Channels
خلاصه
Recap
ماژول 3 بررسی دانش
Module 3 Knowledge Check
تعالی عملیاتی
Operational Excellence
تنظیم هدف
Goal Setting
زمان پاسخگویی در مقابل سطح خدمات
Response time vs Service Level
سطح خدمات
Service Level
مسیریابی مبتنی بر مهارت
Skills Based Routing
طرح واره مسیریابی
Routing Schema
چیزهایی که باید به خاطر بسپارید
Things to Remember
بازی تعریف بازی
Definition Match Game
تکنولوژی
Technology
معرفی فناوری
Tech Intro
ACD
ACD
تلفن گویا
IVR
مدیریت نیروی کار (WFM)
Work Force Management (WFM)
مدیریت کیفیت
Quality Management
مدیریت تجربه (XM)
Experience Management (XM)
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)
سرورهای فکس
Fax Servers
شماره گیرها
Dialers
پایگاه دانش
Knowledge Base
مدیریت پاسخ دیجیتال
Digital Response Management
مدیریت پاسخگویی به ایمیل
Email Response Management
مدیریت پاسخگویی رسانه های اجتماعی
Social Media Response Management
هوش مصنوعی و ربات ها، ربات ها و ربات های چت
Artificial Intelligence & Bots, bots and chatbots
انتخاب شاخص های کلیدی عملکرد
Choosing Key Performance Indicators
اثربخشی
Effectiveness
کارت امتیازی
Scorecard
مدیریت مردم
People Management
استخدام
Recruiting
مکان
Location
درک ماموریت
Understanding the Mission
کنترل کنید
Control
رهبری
Leadership
نمایش نظرات
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین است که به میلیونها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دورههای متنوع و کاربردی را فراهم میکند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینههای مختلف از فناوری اطلاعات و برنامهنویسی گرفته تا زبانهای خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه میدهد. با استفاده از یودمی، کاربران میتوانند به صورت انعطافپذیر و بهینه، مهارتهای جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگیهای برجسته یودمی، کیفیت بالای دورهها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد میدهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و میتوانند به بهترین شکل ممکن از آموزشها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین، به افراد امکان میدهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارتهای مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.
نمایش نظرات