آموزش خلق تجربه مثبت برای مشتری - آخرین آپدیت

مقدمه Introduction

• بهبود تجربه مشتری (CX) Improving customer experience (CX)

1. مبانی تجربه مشتری 1. Customer Experience Basics

• سفر مشتری The customer journey

• تجربه مشتری چیست؟ What is customer experience?

• خلق بیانیه موفقیت تجربه مشتری Creating a customer experience success statement

• تجربه مشتری نیازمند نظم است Customer experience takes discipline

2. درک سفر مشتری 2. Understanding Your Customer's Journey

• مراحل سفر مشتری Phases of the customer journey

• بستن حلقه ارتباط با مشتریان Closing the loop with customers

• گوش دادن به مشتریان Listening to customers

3. ساخت استراتژی درست برای تجربه مشتری 3. Building the Right Customer Experience Strategy

• تصور تجربه ایده‌آل مشتری Envisioning the ideal customer experience

• تعریف نقش‌ها و مسئولیت‌های تجربه مشتری Defining customer experience roles and responsibilities

• درک تأثیر سیستم‌های داخلی بر تجربه مشتری Understanding how internal systems impact customer experience

4. ایجاد فرهنگ مشتری‌محور 4. Creating a Customer-Centric Culture

• تدوین بیانیه مأموریت تجربه مشتری Creating a customer experience mission statement

• دعوت از مشتریان به درون سازمان Inviting customers into your organization

• اندازه‌گیری موفقیت تجربه مشتری Measuring customer experience success

5. تلاش مشتری و گام‌های بعدی 5. Customer Effort and Next Steps

• درک انتظارات مشتری Understanding customer expectations

• گام‌هایی برای تبدیل شدن به یک سازمان مشتری‌محور Taking steps to become a customer-centric organization

• نقاط کلیدی در سفر مشتری Key points in the customer journey