آموزش مقدمه ای بر UX: ایجاد تجربیات عالی Omnichannel
Intro to UX: Creating Great Omnichannel Experiences
به Stef Miller UserTesting بپیوندید تا به راحتی دنبال شود و تجارب مشتری عالی خلق شود!
چه چیزی: این کلاس 45 دقیقه ای چارچوب ها و ابزارهایی را برای شناسایی، ارزیابی و بهینه سازی نقاط تماس به اشتراک می گذارد. سفر مشتری شما در کانال‌های مختلف - از سایت‌ها، برنامه‌ها و ایمیل‌ها گرفته تا تماس‌های تلفنی، تعاملات حضوری و موارد دیگر.
چه کسی: این کلاس برای کارآفرینان، صاحبان مشاغل کوچک، مدیران محصول، مدیران بازاریابی، و همه کسانی که در ایجاد تجربیات عالی مشتری و UX دخیل هستند ایده‌آل است.
چرا: شما یک ایده جامع به دست خواهید آورد. و درک استراتژیک از نحوه کار نقاط تماس شما با هم - به شما کمک می کند همدلی کاربر، رضایت مشتری، ثبات برند و موفقیت تجاری را باز کنید.
_________________
کلاس‌های Skillshare بیشتری توسط کارشناسان و استراتژیست‌ها در ، یک پلتفرم تحقیق تجربه کاربر برای بازخورد سریع و هم‌زمان، کاوش کنید.
سفر مشتری خود را نقشه برداری کنید.
تکلیف
چه چیزی: ارائه یک تجربه عالی به مشتریان، کلید موفقیت کسب و کار شما است. وظیفه شما در این کلاس این است که تمام لحظاتی را تصور کنید که آن مخاطب در حال تعامل و ارتباط با برند شما است و یک نقشه سفر مشتری ایجاد کنید.
چرا: نقشه‌برداری از سفر کاربران برای ایجاد همدلی کاربر و حفظ همه نقاط تماس در ذهن شما بسیار مهم است. این به پایه ای برای بهبود، بهینه سازی و تکرار تجربه مشتریان شما تبدیل خواهد شد.
آنچه شما نیاز دارید: نقشه سفر خود را با استفاده از هر ابزاری که راحت هستید ایجاد کنید. می توانید از قلم و کاغذ، یادداشت های چسبناک یا صفحه گسترده استفاده کنید. نقشه برداری مبارک!
قابل تحویل
نقشه سفر کامل باید شامل موارد زیر باشد:
- مراحل سفر کاربر (مثلاً: تحقیق - ارزیابی - خرید - پشتیبانی)
- نقاط تماس (مثلاً: وب سایت، برنامه، ایمیل، تلفن)
- مسیر کاربر
سوالات متداول
من محصولی ندارم. آیا هنوز می توانم پروژه را انجام دهم؟
این تمرین را با هر محصولی که دوست دارید انجام دهید.
کجا پست کنم؟
از برای بحث، سؤال و پاسخ سریع استفاده کنید. از فضای کاری پروژه خود (فقط روی «شروع پروژه» کلیک کنید) به عنوان مکانی در حال انجام برای اشتراک‌گذاری نقشه سفر، پیشرفت، سؤالات و آموخته‌های خود استفاده کنید.
من می خواهم در مورد UX بیشتر بیاموزم. شما چه پیشنهاد می کنید؟
منابع زیر و سایر کلاس‌های UserTesting را در اینجا در Skillshare بررسی کنید!
منابع
- پست وبلاگ:
- کتاب الکترونیکی قابل دانلود:
- مجله Smashing: از طریق Paul Boag
کلاس های Skillshare بیشتری را با UserTesting کاوش کنید:
منابع بیشتر از طریق UserTesting
نمونه نقشه سفر مشتری
درس ها Lessons
-
خرید در Buy-In
-
مقدمه Introduction
-
فازها + نقاط تماس Phases + Touchpoints
-
بهبودها Improvements
-
سفرها Journeys
-
تجربه چند کاناله چیست؟ What is an omnichannel experience?
-
بسته شدن Closing
-
فرصت ها Opportunities
https://donyad.com/d/fcb8
Stef Miller
مدیر بازاریابی، UserTesting
استف میلر تیم تولید تقاضا را در UserTesting رهبری می‌کند، پلتفرم تحقیق تجربه کاربر که به شرکت‌ها و افراد کمک می‌کند تا بازخورد درخواستی خود را از بازارهای هدف خود دریافت کنند. او در وبلاگ‌های صنعتی پیشرو و سخنران مکرر در زمینه تجربه مشتری، UX برای بازاریابان، و استراتژی ورودی است.
نمایش نظرات