آموزش مبانی بازاریابی: رفتار مصرف کننده

مقدمه Introduction

• خزیدن در ذهن مشتری Crawl inside the mind of the customer

1. تعریف رفتار مصرف کننده 1. Defining Consumer Behavior

• رفتار مصرف کننده چیست؟ What is consumer behavior?

• چرا رفتار مصرف کننده مهم است Why consumer behavior is important

2. عوامل روانشناختی 2. Psychological Factors

• ایجاد و رضایت مشتریان با انگیزه Creating and satisfying motivated customers

• کمک به مشتریان برای رفع نگرانی هایشان Helping customers overcome their concerns

• جذابیت مصرف کنندگان از احساس خویشتن Appealing to consumers sense of self

• کمک به مصرف کنندگان در خریداران مؤثر است Helping consumers be effective shoppers

• کمک به مشتریان برای مدیریت وضعیت اجتماعی خود Helping customers manage their social status

3. درک رفتار خرید 3. Understanding Purchasing Behavior

• نحوه خرید مصرف کنندگان How consumers buy

• سازمانها چگونه می خرند How organizations buy

• بعد از خرید چه اتفاقی می افتد What happens after the purchase

نتیجه Conclusion

• اعمال رفتار مصرف کننده در تاکتیک های بازاریابی Applying consumer behavior to marketing tactics

• برخورد درست با مشتریان Treating customers right