آموزش استفاده از نظرسنجی های مشتری برای بهبود خدمات - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

• از این دوره بیشترین بهره را ببرید Getting the most out of this course

• درک محدودیت های نظرسنجی Understanding survey limitations

1. طراحی نظرسنجی 1. Designing Surveys

• تعیین هدف پیمایشی Establishing a survey goal

• بررسی انواع نظرسنجی Exploring survey types

• جستجوی گزینه های نظرسنجی Searching for survey alternatives

• انتخاب روش زایمان Choosing a delivery method

• افزایش نرخ پاسخ Increasing response rates

2. نوشتن سوالات نظرسنجی 2. Writing Survey Questions

• ارزیابی انواع سؤال Evaluating question types

• کاهش تعداد سؤالات Reducing the number of questions

• ایجاد سوالات مقیاس پذیر Creating scaled questions

• نوشتن سؤالات مؤثر Writing effective questions

3. تجزیه و تحلیل داده های تحقیق 3. Analyzing Survey Data

• با استفاده از تجزیه و تحلیل برای به دست آوردن بینش Using analysis to gain insight

• حفاری کردن برای یافتن جواب Drilling down to find answers

• انجام تحلیل متن Conducting text analysis

نتیجه Conclusion

• استفاده از بینش برای بهبود خدمات Using insight to improve service

• اجتناب از مشکلات معمول Avoiding common pitfalls

• مراحل بعدی Next steps