آموزش مدیریت تیم خدمات مشتری
Managing a Customer Service Team
- تعریف خدمات برجسته
- تعیین اهداف خدمات مشتری
- همسو سازی تیم خدمات مشتری
- بررسی صدای بازخورد مشتری
- بهبود کیفیت خدمات
- شناسایی موانع خدمات برجسته
- کمک به کارمندان در اولویت قرار دادن خدمات عالی
- تعادل سرعت و کیفیت
- محاسبه هزینه خدمات ضعیف
- پارادوکس مدیر
مقدمه Introduction
-
مشتری ها به یاد دارند که چگونه آنها را احساس می کنید چرا همدلی در خدمات به مشتریان یک امر بزرگ است اگر همدلی واقعی برای شما سخت است ، این کلیدهای سه گانه را برای همدلی در خدمات به مشتری امتحان کنید چالش همدلی آیا می گویید برای مادر بزرگ خود بگویید؟ همدلی می تواند در انتشار همدلی به نفع شما موثر باشد در پشتیبانی مشتری شروع کنید ، متوقف شوید و ورزش خود را ادامه دهید Elevating a customer service team
1. تعریف سرویس برجسته 1. Defining Outstanding Service
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Developing service standards
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Selecting customer service goals
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Aligning a team around outstanding service
2. ارزیابی کیفیت خدمات 2. Evaluating Service Quality
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Understanding how “icebergs” can sink service
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Exploring the voice of customer feedback
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Improving service quality
3. شناسایی موانع سرویس برجسته 3. Identifying Obstacles to Outstanding Service
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Exploring how incentives can hurt service
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Fixing broken service systems
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Empowering employees
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Helping employees prioritize great service
4. بهینه سازی تحویل خدمات 4. Optimizing Service Delivery
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Putting customer value first
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Balancing speed and quality
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Developing service channels
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Scheduling customer service employees
5- محاسبه هزینه خدمات ضعیف 5. Calculating the Cost of Poor Service
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Connecting service to the bottom line
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Exploring the escalating costs of service failure
6. بالا بردن خدمات تیم 6. Elevating Team Service
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Exploring the manager's paradox
-
بالا بردن تیم خدمات مشتری Getting a team obsessed with service
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/853f
آموزش نحوه حمایت از رفاه کارکنان شما
How to Support Your Employees' Well-Being
پیدا کردن چگونگی شما، به عنوان مدیر، می توانید از کارکنان مبارزه با فرسودگی، استرس، عدم تعادل کار زندگی و سایر چالش هایی که بر عملکرد و بهره وری آنها تاثیر می گذارد پشتیبانی می کند.
آموزش برد فلد در تأیید اعتبار ایده راه اندازی شما
Brad Feld on Validating Your Startup Idea
بیاموزید چگونه ایده راه اندازی خود را تأیید کنید. برای جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه در شروع های کاذب ، چارچوبی را برای ارزیابی ایده کسب و کار خود در ابتدای کار کشف کنید.
آموزش مدیریت به عنوان کارمند
Managing Up Virtually as an Employee
روابط کاری موفق با هر نوع رئیس ایجاد کنید. استراتژی های عملی برای مدیریت ، چه از راه دور کار می کنید و چه در دفتر کار ، کاوش کنید.
آموزش ایجاد فرهنگ یادگیری
Creating a Culture of Learning
بیاموزید چگونه با ایجاد فرهنگ یادگیری ، تعامل را تقویت کرده و احساس هدف را در کارمندان خود ایجاد کنید.
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.