لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش تسلط بر خدمات مشتری: لذت هر مشتری
Customer Service Mastery: Delight Every Customer
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
وقتی مشتری خدمات استثنایی دریافت می کند ، شما فقط کسب و کار او را کسب نمی کنید - وفاداری او را کسب می کنید. و گرچه هر مشتری متفاوت است ، همه روشهای تفکر در مورد لذت را دارند. در این دوره ، کریس کرافت بر روی این روش ها تمرکز دارد ، و بیش از دوازده روش عملی را برای الهام بخشیدن به خود و تیم خود برای ایجاد ایده هایی برای لذت بردن از مشتری خود به اشتراک می گذارد. صرف نظر از صنعت شما ، این نکات می تواند به شما و همکارانتان کمک کند تا از اصول فراتر رفته و تجارب شخصی و معناداری از خدمات مشتری ایجاد کنند.
موضوعات شامل:
کشیدن خلاق li>
قانون شکنی li>
میخ زدن به اصول اولیه li>
نقاط تماس li>
بازاریابی li>
ارتباطات li>
سرفصل ها و درس ها
مقدمه
Introduction
خوش آمدی
Welcome
1. خدمات مشتری چیست؟
1. What Is Customer Service?
مقدمه
Introduction
حیاتی
Vital
اساسی در مقابل لذت
Basic vs. delight
مبانی
Basics
2. راه های ایجاد ایده ها ، قسمت 1
2. Ways to Generate Ideas, Part 1
مقدمه: 20
Introduction: 20
چه آسان است؟
What is easy?
غیر منتظره
Unexpected
کشیدن خلاق
Creative swiping
بدترین حالت
Worst case
ببین و یاد بگیر
Watch and learn
ملکه
The queen
در کفشهایشان
In their shoes
3. راه های ایجاد ایده ها ، قسمت 2
3. Ways to Generate Ideas, Part 2
نقض قوانین
Breaking rules
به گوش باش
Be alert
روابط شخصی
Personal relationship
تکرار آسان دیگران
Easy repeat others
پرسیدن
Ask
فن آوری
Technology
بالاتر و بالاتر
Over and above
مقدمات ناخن
Nailing basics
مکث کنید
Pause
4- راه های ایجاد ایده ها ، قسمت 3
4. Ways to Generate Ideas, Part 3
MMFI
MMFI
نقاط تماس
Contact points
ارتباطات
Communication
بهتر باش
Be better
بازار یابی
Marketing
بی تفاوتی
Indifference
انعطاف پذیری
Flexibility
سرگرم کننده
Fun
5- راه های ایجاد ایده ها ، قسمت 4
5. Ways to Generate Ideas, Part 4
نمایش نظرات