آموزش تسلط بر خدمات مشتری: لذت هر مشتری

Customer Service Mastery: Delight Every Customer

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره: وقتی مشتری خدمات استثنایی دریافت می کند ، شما فقط کسب و کار او را کسب نمی کنید - وفاداری او را کسب می کنید. و گرچه هر مشتری متفاوت است ، همه روشهای تفکر در مورد لذت را دارند. در این دوره ، کریس کرافت بر روی این روش ها تمرکز دارد ، و بیش از دوازده روش عملی را برای الهام بخشیدن به خود و تیم خود برای ایجاد ایده هایی برای لذت بردن از مشتری خود به اشتراک می گذارد. صرف نظر از صنعت شما ، این نکات می تواند به شما و همکارانتان کمک کند تا از اصول فراتر رفته و تجارب شخصی و معناداری از خدمات مشتری ایجاد کنند.
موضوعات شامل:
  • کشیدن خلاق
  • قانون شکنی
  • میخ زدن به اصول اولیه
  • نقاط تماس
  • بازاریابی
  • ارتباطات

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

  • خوش آمدی Welcome

1. خدمات مشتری چیست؟ 1. What Is Customer Service?

  • مقدمه Introduction

  • حیاتی Vital

  • اساسی در مقابل لذت Basic vs. delight

  • مبانی Basics

2. راه های ایجاد ایده ها ، قسمت 1 2. Ways to Generate Ideas, Part 1

  • مقدمه: 20 Introduction: 20

  • چه آسان است؟ What is easy?

  • غیر منتظره Unexpected

  • کشیدن خلاق Creative swiping

  • بدترین حالت Worst case

  • ببین و یاد بگیر Watch and learn

  • ملکه The queen

  • در کفشهایشان In their shoes

3. راه های ایجاد ایده ها ، قسمت 2 3. Ways to Generate Ideas, Part 2

  • نقض قوانین Breaking rules

  • به گوش باش Be alert

  • روابط شخصی Personal relationship

  • تکرار آسان دیگران Easy repeat others

  • پرسیدن Ask

  • فن آوری Technology

  • بالاتر و بالاتر Over and above

  • مقدمات ناخن Nailing basics

  • مکث کنید Pause

4- راه های ایجاد ایده ها ، قسمت 3 4. Ways to Generate Ideas, Part 3

  • MMFI MMFI

  • نقاط تماس Contact points

  • ارتباطات Communication

  • بهتر باش Be better

  • بازار یابی Marketing

  • بی تفاوتی Indifference

  • انعطاف پذیری Flexibility

  • سرگرم کننده Fun

5- راه های ایجاد ایده ها ، قسمت 4 5. Ways to Generate Ideas, Part 4

  • سرعت Speed

  • شخصی سازی کنید Personalize

  • یاد آوردن Remember

  • وعده Promise

  • برقراری ارتباط Communicate

  • شخصیت ها Personalities

  • کارمندان عالی Great staff

نتیجه Conclusion

  • بسته شدن Wrap up

نمایش نظرات

آموزش تسلط بر خدمات مشتری: لذت هر مشتری
جزییات دوره
2h 12m
38
Linkedin (لینکدین) Linkedin (لینکدین)
(آخرین آپدیت)
125,894
- از 5
ندارد
دارد
دارد
Chris Croft
جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Chris Croft Chris Croft

مربی مدیریت، سخنران، نویسنده