آموزش مشتری ایده آل خود را پیدا کنید، جذب کنید و با آن کار کنید: نمایه مشتری خود را بسازید
Find, attract, and work with your ideal client: build your Customer Profile
وقتی در مورد نمایه مشتری صحبت میکنید، چیزهای زیادی درباره مشخصات جمعیتی یک مشتری خواهید شنید: موقعیت مکانی، سن، شغل، وضعیت تاهل، و حتی الگوها و فشارهای خرید.
با این حال، درباره اینکه خرید، در نهایت، یک تصمیم احساسی است، هم می‌شنوید.
پس آیا وقتی نمایه‌های مشتری خود را می‌سازیم، نباید با آن احساسات کار کنیم؟
وقتی روی نمایه مشتری کار می‌کنم، آن را به‌عنوان زمینه مشتری در نظر می‌گیرم: زمینه‌ای که در آن زندگی می‌کنند، کار می‌کنند و مهمتر از همه: تصمیم‌گیری.
یک نمایه در مورد درک نحوه عملکرد مشتریان، نحوه فکر کردن، اولویت‌هایشان، آنچه که شخصاً برای آنها مهم است: کلیت ترجیحات و انتخاب‌های آنها است.
یک شخصیت مشتری را بر اساس رفتارها و ترجیحات بسازید، و با مشتریان خود در سطح عمیق تر و مهم تری ارتباط برقرار خواهید کرد.
با فعالیت‌هایی که در این دوره انجام می‌دهید، فوراً زبان جدیدی را که می‌توانید استفاده کنید و به همین دلیل با مشتریان خود ارتباط نزدیک‌تری پیدا میکنید. در حالی که پروفایل مشتری خود را می سازید، همچنین تصمیم می گیرید که چگونه با آن مشتریان صحبت کرده و آنها را هدف قرار دهید. در پایان این دوره شما قادر خواهید بود
- بهترین مخاطب خود را تعیین کنید
- یک فرآیند فروش هدفمند بسازید
- بهبود ویژگی های محصول برای مطابقت با ترجیحات مشتری
- وفاداری مشتری خود را افزایش دهید
کاربرگ‌ها
در طول دوره من به کاربرگ‌ها برای انجام تمرین‌ها مراجعه می‌کنم. شما تمام کاربرگ های متصل به Class Project را خواهید یافت.
پروژه نهایی شما تکمیل سند نمایه مشتری و برنامه اقدام است.
نمایه مشتری شما توضیح خواهد داد:
- مشتری شما چه مشکلی دارد
- چگونه می توان آن مشکل را حل کرد (خدمات شما)
- رفتارهایی که به شما می گوید مشتری برای شما مناسب است.
برنامه اقدام شما این اطلاعات را می گیرد و تصمیم می گیرد که چگونه تأثیر خواهد داشت
- فروش
- بازاریابی
- توسعه محصول
- توسعه کسب و کار
- و بیشتر.
من تمرین‌ها را در طول دوره توضیح می‌دهم و کاربرگ‌هایی برای انجام آنها به شرح پروژه پیوست شده‌اند. این کار تمام مطالب و بینش لازم برای تکمیل پروژه نهایی خود را در اختیار شما قرار می دهد.
درس ها Lessons
-
نحوه استفاده از آن (کاربرگ با پروژه) How to use it (worksheet with project)
-
نتیجه Conclusion
-
پس از خروج از اتاق (کاربرگ با پروژه) After you left the room (worksheet with project)
-
هیچ کس نمی خواهد محصول شما را بخرد Nobody wants to buy your product
-
معرفی سفر مشتری Customer Journey intro
-
بدترین مشتریان شما چه کسانی هستند Who are your worst clients
-
انتظار چه چیزی What to expect
-
می خواهد و نیاز به معرفی دارد Wants and needs intro
-
معرفی دوره Course introduction
-
حذف اصطلاحات تخصصی (کاربرگ با پروژه) Jargon removal (worksheet with project)
-
مشتریان شما از چه می ترسند (کاربرگ با پروژه) What your clients fear (worksheet with project)
-
آنچه مشتریان شما نیاز دارند (کاربرگ با پروژه) What your clients need (worksheet with project)
-
جمع کردن همه آنها (کاربرگ با پروژه) Bringing it all together (worksheet with project)
-
مشخصات مشتری (کاربرگ با پروژه) Customer profile (worksheet with project)
-
آنچه مشتریان شما می خواهند (کاربرگ با پروژه) What your clients want (worksheet with project)
-
چرا من Why me
-
چرا پروفایل مشتری بسازید Why build a customer profile
-
برای کیست Who is it for
-
معرفی نهایی پروژه Final project intro
-
قبل از ورود به اتاق (کاربرگ با پروژه) Before you enter the room (worksheet with project)
-
در حالی که در اتاق هستید (کاربرگ با پروژه) While you are in the room (worksheet with project)
-
قبل از بازی Pre Game
https://donyad.com/d/b8def8
Rebecca Brizi
استراتژی و رشد کسب و کار
سلام و به صفحه نمایه من خوش آمدید.
من ربکا جی بریزی هستم، یک مشاور تجاری، خواننده مشتاق و نوشیدنی فداکار قهوه. به طور عمده: من به اینکه چگونه سیستم ها و برنامه ها شما را در کارتان بهتر می کنند معتقدم. زیرا زمانی که نیازی به نگرانی در مورد "چیز بعدی" نباشید، می توانید از تمام انرژی برای رشد کسب و کار خود استفاده کنید.
دروس من همه بر اساس این نظریه است. این موادی است که من برای مشاوره با مشتریانم و اداره کسب و کار خودم استفاده می کنم. دوره‌هایی برای مترجمان آزاد و دوره‌هایی برای کسب‌وکارهای کوچک و دوره‌هایی که برای هر دو کاربرد دارند پیدا خواهید کرد.
کمی در مورد سوابق من: یازده سال کار در یک شرکت نرم افزاری را گذراندم، در مرحله راه اندازی اولیه به آن پیوستم و شرکت را از طریق تغییر محصول به تاسیس یک بازار جدید و شرکت تابعه در ایالات متحده منتقل کردم. دومی بیش از 45 درصد از رشد کسب و کار (از نظر حجم و ارزش) را در عرض 3 سال ایجاد کرد.
مهمتر از همه: تاثیر استراتژی خوب را یاد گرفتم. به عبارت دیگر، اهمیت حصول اطمینان از اینکه همه اهداف تجاری، برنامه‌ها، افراد و منابع ما به درستی هماهنگ شده‌اند و در جهت یک هدف کار می‌کنند.
از مارس 2017، من به صورت آزاد کار می کنم و به ارائه مشاوره، آموزش، و برنامه ریزی برای مشاغل کوچک و متوسطی می پردازم که در حال ایجاد بازار خود هستند یا استراتژی های رشد جدیدی را دنبال می کنند.
امیدوارم از دوره های من لذت ببرید، امیدوارم ایده های جدید و عالی برای کسب و کار خود بیاموزید، و من شما را تشویق می کنم که سوالات، داستان های موفقیت و نظرات خود را برای من ارسال کنید.
چه دانش آموزان می گویند
"ربکا واقعا عالی بود، او به وضوح چیزهای خود را می داند. امیدوارم با او در ارتباط باشم، زیرا احساس می کنم او منبع بسیار خوبی خواهد بود!"
" من دوست دارم که چگونه او از من سؤالات را می پرسد تا بتوانم ارزش خود را برای خودم تعیین کنم"
"واضح، واقع بینانه عملی"
" این به من ابزارهای شگفت انگیزی داد تا با آنها کار کنم"
نمایش نظرات