آموزش تسلط بر خدمات مشتری: نحوه مدیریت بازخورد مشتری

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه Introduction

• مدیریت بازخورد مشتری چیست؟ What is Customer Feedback Management?

چرا مدیریت بازخورد مشتری مهم است؟ Why Is Customer Feedback Management Important?

• مقدمه Introduction

• 1 - محصول خود را بهبود بخشید: 1 - Improve Your Product:

• 2 - نقشه راه محصول خود را اعتبار سنجی کنید: 2 - Validate Your Product Roadmap:

• 3 - نبض رضایت مشتری را دریافت کنید: 3 - Get a Pulse on Customer Satisfaction:

• 4 - کاهش ریزش مشتری: 4 - Reduce Customer Churn:

انواع بازخورد مشتری Customer Feedback Types

• 1 - بازخورد واکنشی مشتری 1 - Reactive Customer Feedback

• 2 - بازخورد فعالانه مشتری 2 - Proactive Customer Feedback

فرآیند مدیریت بازخورد مشتری چهار مرحله ای Four Step Customer Feedback Management Process

• مقدمه Introduction

• 1. جمع آوری کنید 1. Collect

• 2. اعتبار سنجی 2. Validate

• 3. اولویت بندی کنید 3. Prioritize

• 4. ارتباط برقرار کنید 4. Communicate

15 روش آزمایش شده و آزمایش شده برای دریافت بازخورد مشتری برای کسب و کار شما 15 tried and tested ways to get customer feedback for your business

• 1. زمانی که بازدیدکنندگان شما سعی می کنند سبد خرید خود را رها کنند، بازخورد بخواهید 1. Ask for feedback when your visitors try to abandon their cart

• 2. بلافاصله پس از خرید بازخورد بخواهید 2. Ask for feedback right after a purchase

• 3. از نمادها استفاده کنید تا بازخورد دادن را آسان کنید 3. Use icons to make it easy to leave feedback

• 4. از یک جلسه چت زنده بازخورد دریافت کنید 4. Get feedback from a live chat session

• 5. فرم های اختصاصی بازخورد مشتری را ارائه دهید 5. Provide dedicated customer feedback forms

• 6. عملکرد خدمات مشتری خود را اندازه گیری کنید 6. Measure your customer service performance

• 7. از NPS برای ارزیابی وفاداری استفاده کنید 7. Use NPS to evaluate loyalty

• 8. از نظرسنجی های ایمیلی برای مشتریان جدید استفاده کنید 8. Use email surveys for new customers

• 9. کانال های رسانه های اجتماعی را رصد کنید 9. Monitor social media channels

• 10. یک انجمن آنلاین ایجاد کنید 10. Create an online community

• 11. بازخورد سایت های دیگر را رصد کنید 11. Monitor feedback on other sites

• 12. بازخورد درون برنامه ای 12. In-app feedback

• 13. از واکنش های فیس بوک استفاده کنید 13. Use Facebook reactions

• 14. در صفحه تایید سفارش بازخورد بخواهید 14. Ask for feedback on the order confirmation page

• 15. یک جایزه یا هدیه ارائه دهید 15. Offer a prize or gift

6 نوع بازخورد مشتری و نحوه استفاده حداکثری از آنها 6 CUSTOMER FEEDBACK TYPES AND HOW TO MAKE THE MOST OF THEM

• مقدمه Introduction

• مقدمه Introduction

• 1. درخواست ویژگی 1. Feature Requests

• 2. شکایات مشتریان 2. Customer Complaints

• 3. بررسی های داوطلبانه در پلتفرم های عمومی مستقل 3. Voluntary Reviews on Independent Public Platforms

• 4. بازخورد رضایت مشتری 4. Customer Satisfaction Feedback

• 5. دلایل ریزش 5. Churn Reasons

• 6. بازخورد کیفیت محصول/خدمت 6. Product/Service Quality Feedback

14 نقل قول انگیزشی رضایت مشتری 14 motivational customer satisfaction quotes

• جف بزوس Jeff Bezos

• جین والترز Jeannie Walters

• ایندرا نویی Indra Nooyi

• استیو جابز Steve Jobs

• هورست شولزه Horst Schulze

• تونی حسیه Tony Hsieh

• آنت فرانتس Annette Franz

• ریچارد برانسون Richard Branson

• دن جینگیس Dan Gingiss

• سالی گرونو Sally Gronow

• وارن بافت Warren Buffet

• میرا گلدن Myra Golden

• سام والتون Sam Walton

• جانت رابینسون Janet Robinson

نتیجه Conclusion

• نتیجه Conclusion