سیستم بلیت فروشی و اصول اولیه میز راهنمایی

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه Introduction

• نحوه استفاده از Udemy How to Use Udemy

• سیستم فروش بلیط چیست؟ What is a ticketing system?

• راه اندازی سیستم رایگان بلیط Jira خود را Setting up your FREE Jira ticketing system

برنامه ریزی Planning

• مقدمه ای بر برنامه ریزی Introduction to Planning

• مشتریان خود را بشناسید Know your customers

• Hands On: راه اندازی انواع درخواست در Jira Hands On : Setting up Request Types in Jira

• ساختار تیم Team Structure

• استراتژی comms خود را تعیین کنید Determine your comms strategy

• Hands On: تنظیم اعلان ها و توضیحات در Jira Hands On : Setting up announcements and descriptions in Jira

• بهبود مستمر Continuous Improvement

• جمع بندی برنامه ریزی Planning wrapup

فرآیندها Processes

• مقدمه ای بر فرآیندهای سیستم فروش بلیط Intro to ticketing system processes

• مصرف و تریاژ Intake and triage

• Hands On: ایجاد صف در Jira Hands On : Setting up queues in Jira

• تشدیدها Escalations

• دست در دست: افزایش بلیط در جیرا Hands on: Escalating tickets in Jira

• آزمون تشدید Escalations Quiz

• وضوح بلیط Ticket Resolution

• آزمون رزولوشن Resolution Quiz

• بررسی فرآیندها Processes Review

گزارش دهی Reporting

• مقدمه ای بر گزارش Introduction to reporting

• گزارش های اساسی Basic Reports

• Hands On: گزارش های اساسی در Jira Hands On : Basic reports in Jira

• قراردادهای سطح خدمات (SLA) Service Level Agreements (SLAs)

• محاسبه SLA ها Calculating SLAs

• Hands On: راه اندازی SLA در Jira Hands On: Setting up SLAs in Jira

• آزمون SLA SLA Quiz

• جمع بندی گزارش Reporting Wrapup

ملاحظات دیگر Other Considerations

• مقدمه ای بر ملاحظات دیگر Introduction to other considerations

• انحراف بلیط Ticket Deflection

• بلیط = حقیقت Ticket = Truth

• از نمایندگان خود حمایت کنید Support your Agents

• ملاحظات دیگر به پایان می رسد Other considerations wrap up

چرخه حیات یک بلیط Lifecycle of a Ticket

• چرخه حیات بلیط: بررسی اجمالی Ticket Lifecycle : Overview

• چرخه حیات بلیط: ایجاد بلیط Ticket Lifecycle : Ticket Creation

• چرخه عمر بلیط: تریاژ Ticket Lifecycle : Triage

• چرخه حیات بلیط: اطلاعات را جمع آوری کنید Ticket Lifecycle : Gather Information

• چرخه حیات بلیط: افزایش Ticket Lifecycle : Escalatation

• چرخه عمر بلیط: وضوح Ticket Lifecycle : Resolution

• چرخه حیات بلیط: تجزیه و تحلیل Ticket Lifecycle : Analysis

بسته بندی کنید Wrap Up

• پایان دوره Course Wrap Up

بخش پاداش Bonus Section

• کدهای کوپن Coupon Codes