آموزش How to Wow - بینش های کلیدی برای کمک به شما در ارائه یک تجربه مشتری برتر در بازار
How To Wow - Key Insights to Help You Deliver A Market Beating Customer Experience
بینش‌های کلیدی برای کمک به ارائه خدمات و تجربه‌ای که مشتریان شما در مورد آن صحبت می‌کنند، بازاری را پیش‌تر ارائه دهید
خدمات عالی به مشتری، روابط و تجربه یک عنصر ضروری برای هر کسب و کار قوی و رو به رشدی است. در این دوره، من مجموعه‌ای از نکات کاربردی، بینش‌های الهام‌بخش و مصاحبه‌هایی را با طیف گسترده‌ای از رهبران و کارآفرینان در مورد نحوه طراحی و ارائه خدمات/تجربه عالی به مشتریان به روشی سریع و مؤثر از بهترین‌ها با شما به اشتراک خواهم گذاشت. فروش کتاب: How To Wow.
در اینجا طعمی از چیزهایی که یاد خواهید گرفت وجود دارد
خواهید آموخت که این کوچکترین چیزها هستند که می توانند بزرگترین تفاوت را ایجاد کنند، مشتریان واقعا برای چه چیزهایی ارزش قائل هستند، چرا، کجا می‌توانید چیزهای کوچکی را پیدا کنید که می‌توانند بیشترین تفاوت را ایجاد کنند و چه کاری می‌توانید در مورد آنها انجام دهید.
من دوره را با چه چیزی ترک خواهم کرد؟
شما پس از سرگرم شدن (امیدوارم)، کمی سرگرم کننده و با ایده های جدید در مورد اینکه چگونه می توانید تجربه مشتری خود را بهبود بخشید، از این دوره خارج خواهید شد، خدماتی که به آنها ارائه می دهید نیز به‌عنوان یک برنامه اقدام شخصی که به شما کمک می‌کند این ایده‌ها را انجام دهید و آنها را به عمل تبدیل کنید و به شما کمک می‌کند تفاوت واقعی ایجاد کنید.
پروژه کلاس، بسیاری از تمرین‌های موجود در ویدیوها را در یک سند جمع می‌کند که به شما کمک می‌کند یک برنامه اقدام شخصی ایجاد کنید که به شما کمک می‌کند همه ایده‌های موجود در ویدیوها و ایده‌های خود را برای بهبود کسب‌وکار خود در نظر بگیرید. و آنها را به عمل تبدیل کنید که به شما کمک می کند تا تفاوت واقعی در کسب و کار و مشتریان خود ایجاد کنید.
درس ها Lessons
-
خلاصه Summary
-
چیز های کوچک The Little Things
-
سفر مشتری The Customer Journey
-
سرویس WOW چیست؟ What is WOW Service
-
شما و تیم شما نیز مهم هستند You and Your Team Matter Too
-
نمونه چیزهای کوچک The LIttle Things Examples
-
حفظ مشتریان خود Keeping your customers
-
ایجاد روابط بهتر با مشتریان Buliding Better Relationships With Your Customers
-
پیشینه در مورد اینکه چرا تجربه مشتری مهم است Background On Why Customer Experience Is Important
-
رسیدگی به شکایات Handling Complaints
-
شناسایی شن Identifying The Grit
-
ایجاد ارجاعات بیشتر Generating More Referrals
-
چرا مشتریان ترک می کنند Why Customers Leave
-
معرفی Introduction
-
درخواست بازخورد Asking for Feedback
https://donyad.com/d/4fad40
Adrian Swinscoe
مشاور و نویسنده
نزدیک به 25 سال است که کسب‌وکارها و پروژه‌های مختلف را شروع، بهبود و اجرا می‌کنم.
من در ابتدا به عنوان یک اقتصاددان آموزش دیدم (لطفاً این موضوع را بر خلاف من نکنید) سپس به عنوان معلم آموزش دیدم و در بریتانیا و خارج از کشور تدریس کردم.
اگرچه من دیگر به عنوان معلم مشغول به کار نیستم، اما از آن زمان تاکنون در قالب های مختلف به عنوان مشاور سازمان های بزرگ و کوچک، به عنوان سخنران، مدیر کارگاه، داوطلب و همچنین مهمان تدریس می کنم./مدرس مهمان در دانشگاه های مختلف.
من طرفدار بزرگ سازمان‌هایی هستم که کارهای بزرگی برای مشتریان و افراد خود انجام می‌دهند.
من همچنین عاشق سادگی و طرفدار ارتباط انسانی با برخی از فناوری های بسیار مفید هستم.
در نتیجه، من چند کتاب درباره خدمات مشتری و تجربه مشتری نوشته‌ام... جدیدترین کتاب () پرفروش بود، در سال 2016 منتشر شد و تمرکز اولین دوره Skillshare من است.
برای سرگرمی، جدای از معاشرت با دوستان و خانواده، دوست دارم چند کار انجام دهم:
- دوست دارم بنویسم (سریال پادکست من را بررسی کنید و سریال پادکست من را در وبلاگ خودم بررسی کنید) و
- من دوست دارم به صخره نوردی بروم (من خیلی متوسط هستم)
می‌توانید مواردی را که ارائه کرده‌ام بررسی کنید تا در مورد چیزهایی که پوشش خواهم داد، سبک من و آنچه که در آن هستید ایده بگیرید.
همچنین می‌توانید از طریق:
-
- ستون فوربس من
- و
- توئیتر
مشاور، سخنران، رهبر کارگاه و نویسنده
سپتامبر 2004 - حال
MBA (کسب و کار بین المللی)
مدرسه کسب و کار کاس، دانشگاه سیتی، لندن
اوت 1999 - ژوئیه 1993
گواهینامه تحصیلات تکمیلی (اقتصاد، ریاضیات بازرگانی)
دانشگاه منچستر
سپتامبر 1992 - ژوئن 1993
MA (Hons) - اقتصاد
دانشگاه داندی، اسکاتلند
اوت 1988 - ژوئن 1992
نمایش نظرات