آموزش فرد کفمن در مورد مدیریت درگیری

مقدمه Introduction

• چگونگی رسیدگی به درگیری اختلاف نظر دارد How you handle the conflict makes the difference

1. درک یکدیگر 1. Understanding Each Other

• پیدا کردن یک هدف مشترک Finding a shared purpose

• چهار هدف از گفتگوهای درگیری The four goals of conflict conversations

• داستان آنجلی Angeli's story

• گوش دادن به روش خلع سلاح Listening in a disarming way

• گوش دادن را تمرین کنید Practice listening

• فرد و آنجلی: عملکرد به روش سازنده Fred and Angeli: Yielding in a constructive way

• صحبت کردن بنابراین شما درک می شوید Speaking so you are understood

• فرد و آنجلی: گذشت زمان بازگشت Fred and Angeli: Getting past pushback

• استدلال خود را توضیح دهید Explaining your reasoning

• فرد و آنجلی: استدلال خود را توضیح دهید Fred and Angeli: Explaining your reasoning

2. مذاکره و تعهد 2. Negotiating and Making a Commitment

• مذاکره در مورد منافع Negotiating on the interests

• فرد و آنجلی: مذاکره Fred and Angeli: Negotiating

• تعهد Making a commitment

• تعهد گرفتن Getting a commitment

• با بهترین گزینه برای توافق نامه مذاکره سازگار باشید Coming up with your best alternative to a negotiated agreement

• آماده شدن برای مکالمه Preparing for the conversation

نتیجه Conclusion

• مصاحبه پس از مربیگری آنجلی Angeli's post-coaching interview

• حرکت به جلو Moving forward