آموزش خدمات ITIL: راه اندازی و بهینه سازی،

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

مدیریت دارایی سخت افزار Hardware Asset Management

• دانستن اصطلاحات HAM - اصول اولیه Knowing your HAM terminology - basics

• انجام تحقیقات قبل از طراحی Doing your research before design

• درک محدوده خدمات شما Understanding the scope of your sevice

• لجستیک خدماتی که قرار است ارائه دهید را درک کنید Understand the logistics of the services you are going to provide

• طراحی خط مشی شما Designing your policy

• طراحی فرآیندهای شما Designing your processes

• ملاحظات جابجایی وصال Joiner Mover Leaver considerations

• فکر کردن به استراتژی بلند مدت Thinking about the long term strategy

• فکر کردن به گزارش ... Thinking about reporting...

• حسابرسی دارایی های شما Auditing your assets

• فکر کردن به اتوماسیون Thinking about automation

• ITIL و مدیریت دارایی ITIL and asset management

ظرفیت و خدمات در دسترس بودن Capacity and Availability Services

• ملاحظات لجستیکی Logistics considerations

• توسعه سیاست برای ظرفیت و در دسترس بودن Policy development for capacity and availability

• ملاحظات گزارش Reporting considerations

• درک محدوده شما Understanding your scope

• ITIL و ظرفیت و در دسترس بودن ITIL and capacity and availability

میز خدمات Service Desk

• درک اصطلاحات Understanding the terminologies

• مدیریت عملکرد در تیم خود Managing performance within your team

• تعیین محدوده الزامات Scoping out requirements

• فعالیت BAU و تغییر استراتژی به چپ BAU activity and shift left strategy

• ITIL و میز خدمات ITIL and service desk

• درخواست ملاحظات مدیریتی Request management considerations

• ITIL و مدیریت درخواست ITIL and request management

مدیریت مشکل Problem Management

• مدیریت مشکل چیست و برخی اصطلاحات What is Problem Management and some terminology

• لجستیک و فرآیند Logistics and process

• ITIL و مدیریت مشکل ITIL and Problem Management

• چالش های مدیریت مشکل و نحوه غلبه بر آنها Problem Management challenges and how to overcome them

استفاده از هوش مصنوعی برای کمک به برخی کارها Using AI to assist in some tasks

• مروری سریع بر آنچه ChatGPT است Quick overview of what is ChatGPT

• اطلاعات اولیه برای تحریک Basic information for prompting

• استفاده از ChatGPT برای ایجاد اسکریپت Using ChatGPT for script creation