آموزش خدمات مشتری برای توسعه دهندگان نرم افزار: مشتریان را خوشحال می کند

سرفصل ها و درس ها

ایجاد بنیاد خدمات مشتری قوی Developing a Strong Customer Service Foundation

• مقدمه Introduction

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی ماژول Module Overview

• عشق می تواند به چه چیزی منجر شود؟ What Can Love Lead To?

• چرا از خدمات مشتری متنفریم Why We Hate Customer Service

• شغل کیست؟ Whose Job Is It?

• درک مشتری Understanding the Customer

• مشتریان داخلی و خارجی Internal and External Customers

• ایجاد ذهنیت مشتری Developing a Customer Mindset

• مزایای خدمات عالی مشتری Benefits of Great Customer Service

• چه مدت زمان منطقی است؟ How Much Time Is Reasonable?

• زمان صرف شده به چه معناست؟ What Does Time Spent Mean?

• آیا زمان خدمات مشتری دارید؟ Do You Have Time for Customer Service?

• آیا باید زمان صرف شده در خدمات مشتری را کاهش دهید؟ Should You Reduce Time Spent on Customer Service?

• نحوه کاهش زمان صرف شده در خدمات مشتری How to Reduce Time Spent on Customer Service

• بسته شدن Wrap-up

نحوه انجام: روشهای خاص برای بهبود خدمات مشتری شما How To: Specific Tactics to Improve Your Customer Service

• مقدمه Introduction

• بررسی اجمالی ماژول Module Overview

• خط مشی خدمات مشتری و نمونه هایی از آن Customer Service Policy and Examples

• ارتباطات کلیدی است Communication Is Key

• مدیریت انتظارات Managing Expectations

• چقدر ارتباطات How Much Communication

• لحن ارتباط شما The Tone of Your Communication

• فرکانس ارتباطات Frequency of Communication

• خدمات مشتری از طریق UI/UX Customer Service Through UI/UX

• خدمات ارتباطی خدمات مشتری: معرفی و ایمیل Customer Service Communication Tools: Intro and Email

• خدمات ارتباط با خدمات مشتری: فرم تماس با ما Customer Service Communication Tools: Contact Us Form

• خدمات مشتری خدمات ارتباطی: تلفن Customer Service Communication Tools: Phone

• خدمات ارتباط با خدمات مشتری: وبینار Customer Service Communication Tools: Webinar

• خدمات ارتباطی خدمات مشتری: گپ Customer Service Communication Tools: Chat

• خدمات ارتباط با خدمات مشتری: وبلاگ ها و سQالات متداول Customer Service Communication Tools: Blogs and FAQs

• خدمات ارتباط با خدمات مشتری: رسانه های اجتماعی Customer Service Communication Tools: Social Media

• خدمات ارتباطی خدمات مشتری: نتیجه گیری Customer Service Communication Tools: Conclusion

• برنامه خدمات مشتری شما: اکنون Your Customer Service Plan: Now

• برنامه خدمات مشتری شما: سه ماه Your Customer Service Plan: Three Months

• برنامه خدمات مشتری شما: شش ماه Your Customer Service Plan: Six Months

• برنامه خدمات مشتری شما: دوازده ماه Your Customer Service Plan: Twelve Months

• نکات ارتباطی: مقدمه Communication Tips: Intro

• نکات ارتباطی: از شماره تلفن خود محافظت کنید Communication Tips: Guarding Your Phone Number

• نکات ارتباطی: استفاده از شوخ طبعی Communication Tips: Using Humor

• نکات ارتباطی: قدرت پیگیری Communication Tips: The Power of Follow-up

• بسته شدن Wrap-up

نمونه هایی که خدمات مشتری بر کسب و کار تأثیر می گذارد Examples Where Customer Service Has an Impact on Business

• مقدمه Introduction

• بررسی اجمالی ماژول Module Overview

• خدمات مشتری در Zappos Customer Service at Zappos

• خدمات مشتری در KAYAK Customer Service at KAYAK

• خدمات مشتری در Meijers Customer Service at Meijers

• خدمات مشتری در بایگانی Customer Service at Archival

• خدمات مشتری در Bungie Customer Service at Bungie

• بزرگترین داستان خدمات مشتری The Greatest Customer Service Story

• مضامین این نمونه ها Themes from These Examples

• بسته شدن Wrap-up

خدمات مشتری برای رشد تجارت شما Customer Service to Grow Your Business

• مقدمه Introduction

• بررسی اجمالی ماژول Module Overview

• از مشتری گرفته تا بشارت دهنده From Customer to Evangelist

• تعریف انجیلی ها Defining Evangelists

• یافتن مبشران Finding Evangelists

• ایجاد انجیلی Creating an Evangelist

• پرورش اعتماد Nurturing Trust

• قدرت پرسیدن The Power of Asking

• توانمند سازی با زبان Empowering with Language

• بشارت گران را فعلی نگه دارید Keep Evangelists Current

• به طور مناسب از انجیلی ها تشکر کنید Thank Evangelists Appropriately

• تبدیل سرویس به فروش Turning Service into Sales

• راه حل ها و تمرکز کاربر Solutions and User Focus

• ویژگی های جدید برای آنها New-to-them Features

• فروش بی شرمانه Shameless Sales

• درخواست بهبود ارزش افزوده Asking for Value-add Improvements

• خدمات مشتری به عنوان یک ابتکار شرکت Customer Service as a Corporate Initiative

• خدمات مشتری و فرهنگ شرکت Customer Service and Company Culture

• بسته شدن Wrap-up