نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیویی برای نمایش وجود ندارد.
توضیحات دوره:
تجمیع تمام کانال های خدمات در یک گردش کار برای بخش های خدمات بسیار مهم است. این دوره به شما می آموزد که مسیریابی Omni-channel چگونه کار می کند و چه کانال های کلیدی را برای سازمان شما فعال می کند. در این دوره آموزشی، مدیریت ویژگیهای Omni-channel در Salesforce Service Cloud، یاد میگیرید که ویژگیهای کلیدی Omni-channel را در Service Cloud تنظیم کنید. ابتدا، چرخه حیات مسیریابی Omni-channel را بررسی خواهید کرد. سپس، برخی از کانالهای کلیدی را که Service Cloud به شما کمک میکند از طریق Omni-channel استفاده کنید، کشف خواهید کرد. در نهایت، نحوه نظارت بر مسیریابی در مقیاس را خواهید آموخت. وقتی این دوره را به پایان رساندید، مهارت ها و دانش Omni-channel مورد نیاز برای کمک به هر سازمانی در مقیاس کانال های متعدد را خواهید داشت.
سرفصل ها و درس ها
بررسی اجمالی دوره
Course Overview
-
بررسی اجمالی دوره
Course Overview
خدمات Salesforce Cloud Omni-channel Fundamentals
Salesforce Service Cloud Omni-channel Fundamentals
-
مقدمه ای بر این دوره
Introduction to This Course
-
آشنایی با چرخه حیات مسیریابی همه کانالی Salesforce
Understanding the Salesforce Omni-channel Routing Lifecycle
-
درک عملکردهای همه کانال Salesforce
Understanding the Salesforce Omni-channel Functionalities
-
نسخه ی نمایشی: راه اندازی Omni-channel در Salesforce Service Cloud
Demo: Setting up Omni-channel in Salesforce Service Cloud
مسیریابی تماس های تلفنی از طریق کانال Omni در سرویس ابر
Routing Phone Calls through Omni-channel in Service Cloud
-
مسیریابی تماس های تلفنی از طریق کانال Omni Salesforce در Salesforce Service Cloud
Routing Phone Calls through Salesforce Omni-channel in Salesforce Service Cloud
مسیریابی چت های زنده از طریق کانال Omni در سرویس ابر
Routing Live Chats through Omni-channel in Service Cloud
-
مسیریابی چت های زنده از طریق کانال Omni Salesforce در Salesforce Service Cloud
Routing Live Chats through Salesforce Omni-channel in Salesforce Service Cloud
-
نسخه ی نمایشی: راه اندازی Salesforce Chat با Omni-channel در Salesforce Service Cloud
Demo: Setting Up Salesforce Chat with Omni-channel in Salesforce Service Cloud
نمایش نظرات