آموزش بنیادهای ارتباطی (2013) - آخرین آپدیت

مقدمه Introduction

• مبانی ارتباطات Foundations of communication

• خوشامد Welcome

• بیشترین بهره را از این دوره بگیرید Getting the most from this course

1. افزایش تأثیر مثبت ارتباطات شما 1. Increasing the Positive Impact of Your Communication

• تنظیم هدف عمومی خود Setting your public objective

• تعیین سه عنصر یک هدف قوی Determining the three elements of a strong purpose

• طراحی محتوای پیام شما Designing the content of your message

• توسعه حضور اجرایی Developing executive presence

• بهبود تحویل آواز Improving vocal delivery

• پیام خود را به یاد ماندنی تر کنید Making your message more memorable

• تنظیم زبان بدن Adjusting your body language

• افزایش اقناع خود Increasing your persuasiveness

• مدیریت شکاف هدف-ضربه Managing the intent-impact gap

1. چهار بلوک ساختمان ارتباطی 1. The Four Communication Building Blocks

• چهار بلوک سازنده: مردم The four building blocks: People

• چهار بلوک سازنده: پیام The four building blocks: Message

• چهار بلوک سازنده: زمینه The four building blocks: Context

• چهار بلوک سازنده: گوش دادن The four building blocks: Listening

2. سازگار با مخاطبان خود 2. Adapting to Your Audience

• برقراری ارتباط در سطح سلسله مراتبی Communicating across hierarchical levels

• سازگاری با فرهنگ سازمانی Adjusting to organizational culture

• گنجاندن دیدگاه آنها در شما Incorporating their perspective into yours

• باهوش بودن سیاسی Being politically savvy

2. ارتباطات برای موقعیتهای مشترک 2. Communication for Common Situations

• وقتی در تنظیمات حرفه ای معاشرت می کنید When you socialize in professional settings

• جعبه ابزار: تنظیمات اجتماعی Toolkit: Social settings

• وقتی جلسات را اداره می کنید When you run meetings

• جعبه ابزار: جلسات Toolkit: Meetings

• هنگام ارسال ایمیل When you send emails

• جعبه ابزار: ایمیل Toolkit: Email

• وقتی در حال توضیح دادن هستید When you are explaining

• جعبه ابزار: توضیحات Toolkit: Explanations

• وقتی به کارمندان ارشد مشاوره می دهید When you’re advising senior staff

• جعبه ابزار: مشاوره Toolkit: Advise

3. گوش دادن به درک و ایجاد اعتماد 3. Listening to Understand and Build Trust

• روابط ساختاری Building relationships

• افزایش همدلی و اعتماد Increasing empathy and trust

• مانند یک شریک گوش دهید ، نه منتقد Listen like a partner, not a critic

• اعتماد ساختمانی Building trust

• به آنچه گفته می شود گوش دهید ، ناگفته ، و چگونه گفته می شود Listen to what's said, unsaid, and how it's said

• شنونده بهتر Becoming a better listener

• گزارش ساختمانی Building rapport

• استفاده از پنج سوال برای افزایش درک Using five questions to increase understanding

3. ارتباطات برای موقعیت های چالش برانگیز 3. Communication for Challenging Situations

• وقتی ایده ها را مطرح می کنید When you pitch ideas

• جعبه ابزار: ایده های جدید را ارائه دهید Toolkit: Pitch new ideas

• وقتی شما چیزی را می خواهید When you're asking for something

• جعبه ابزار: ایجاد س askال Toolkit: Making an ask

• هنگامی که شما مراقب باشید When you're caught off guard

• جعبه ابزار: هنگامی که غافلگیر می شوید Toolkit: When you're caught off guard

• وقتی مورد انتقاد قرار می گیرید When you're criticized

• Toolki: انتقاد در محل کار Toolki: Criticism at work

• وقتی در حال ارائه هستید When you are presenting up

• جعبه ابزار: ارائه Toolkit: Presenting up

4. مدیریت چالش های ارتباطی مشترک 4. Managing Common Communication Challenges

• بهبودی از اشتباهات Recovering from mistakes

• در پاسخ به گرفتار شدن از گارد ، توهین یا حمله Responding to being caught off guard, insulted, or attacked

• چگونه بازخورد خوبی ارائه دهیم How to give great feedback

• غلبه بر اضطراب و ایجاد اعتماد به نفس Overcoming anxiety and projecting confidence

• دریافت بازخورد مورد نیاز Getting the feedback you need

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps

• تمرینات ارتباطی خود را هر روز انجام دهید Practicing your communication every day