آموزش مفاهیم بنیادی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه‌ای بر ITSM ITSM Introduction

• خوش‌آمدگویی و سرفصل‌ها Welcome and Agenda

• ITSM چیست و چرا اهمیت دارد؟ What Is ITSM and Why It Matters?

• موارد استفاده و گام‌های بعدی Use Cases and Next Steps

درک مدیریت حوادث در ServiceNow Understanding Incident Management in ServiceNow

• مدیریت حوادث (Incident Management) چیست؟ What Is Incident Management?

• نقش‌های درگیر در سازمان Globomantics Who’s Involved at Globomantics

• چرخه حیات حادثه The Incident Lifecycle

• فرآیندهای متقاطع در مدیریت حوادث Incident Management Transversal Processes

پیاده‌سازی مدیریت حوادث در ServiceNow Applying Incident Management in ServiceNow

• ثبت حادثه از طریق مرکز کارکنان (Employee Center) Submitting an Incident from the Employee Center

• مدیریت حادثه در بک‌اند و SOW Working an Incident in the Backend and SOW

• حل و بستن حوادث Resolving and Closing Incidents

مبانی مدیریت مشکلات Problem Management Fundamentals

• چرا مدیریت مشکلات (Problem Management) وجود دارد؟ Why Problem Management Exists

• تبدیل حادثه به مشکل در Globomantics From Incident to Problem at Globomantics

• جریان کاری مشکل در ServiceNow The Problem Workflow in ServiceNow

• نحوه تعامل سایر فرآیندها با مدیریت مشکلات How Other Processes Interact with Problem Management

پیاده‌سازی مدیریت مشکلات در ServiceNow Applying Problem Management in ServiceNow

• ثبت و مرتبط‌سازی یک مشکل Logging and Relating a Problem

• بررسی و بستن مشکل Investigating and Closing the Problem

بهترین روش‌ها و استانداردهای اجرایی Best Practices

• بهترین روش‌ها در مدیریت حوادث و مشکلات Best Practices across Incident and Problem Management