آموزش مدیریت کیفیت جامع: صدور گواهینامه

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• در این دوره شامل چه مواردی می شود؟ What is covered in this course?

• در این دوره شامل چه مواردی می شود؟ What is covered in this course?

• در این دوره شامل چه مواردی می شود؟ What is covered in this course?

• سلب مسئولیت Disclaimer

• سلب مسئولیت Disclaimer

• سلب مسئولیت Disclaimer

• هدف از این دوره چیست؟ What is the purpose of this course?

• هدف از این دوره چیست؟ What is the purpose of this course?

• هدف از این دوره چیست؟ What is the purpose of this course?

معرفی Introduction

معرفی Introduction

مبانی مدیریت کیفیت جامع Fundamentals of Total Quality Management

• مدیریت کیفیت جامع چیست؟ What is Total Quality Management?

• مدیریت کیفیت جامع چیست؟ What is Total Quality Management?

• مدیریت کیفیت جامع چیست؟ What is Total Quality Management?

• نمونه هایی از مدیریت کیفیت جامع Examples of Total Quality Management

• نمونه هایی از مدیریت کیفیت جامع Examples of Total Quality Management

• نمونه هایی از مدیریت کیفیت جامع Examples of Total Quality Management

• کیفیت چیست؟ What is quality?

• کیفیت چیست؟ What is quality?

• کیفیت چیست؟ What is quality?

• کیفیت چیست؟ - مثال What is quality? - Example

• کیفیت چیست؟ - مثال What is quality? - Example

• کیفیت چیست؟ - مثال What is quality? - Example

• بهبود مستمر چیست؟ What is continuous improvement?

• بهبود مستمر چیست؟ What is continuous improvement?

• بهبود مستمر چیست؟ What is continuous improvement?

• نمایش گرافیکی بهبود مستمر Graphical representation of continuous improvement

• نمایش گرافیکی بهبود مستمر Graphical representation of continuous improvement

• نمایش گرافیکی بهبود مستمر Graphical representation of continuous improvement

• مزایای مدیریت کیفیت جامع Pros of Total Quality Management

• مزایای مدیریت کیفیت جامع Pros of Total Quality Management

• مزایای مدیریت کیفیت جامع Pros of Total Quality Management

• معایب مدیریت کیفیت جامع Cons of Total Quality Management

• معایب مدیریت کیفیت جامع Cons of Total Quality Management

• معایب مدیریت کیفیت جامع Cons of Total Quality Management

مبانی مدیریت کیفیت جامع Fundamentals of Total Quality Management

مبانی مدیریت کیفیت جامع Fundamentals of Total Quality Management

8 اصل The 8 principles

• نمای کلی و سناریو Overview & scenario

• نمای کلی و سناریو Overview & scenario

• نمای کلی و سناریو Overview & scenario

• تمرکز بر مشتری Customer focus

• تمرکز بر مشتری Customer focus

• تمرکز بر مشتری Customer focus

• تمرکز بر مشتری - نمونه سناریو Customer focus - Scenario example

• تمرکز بر مشتری - نمونه سناریو Customer focus - Scenario example

• تمرکز بر مشتری - نمونه سناریو Customer focus - Scenario example

• مشارکت کارکنان Employee involvement

• مشارکت کارکنان Employee involvement

• مشارکت کارکنان Employee involvement

• مشارکت کارکنان - نمونه سناریو Employee involvement - Scenario example

• مشارکت کارکنان - نمونه سناریو Employee involvement - Scenario example

• مشارکت کارکنان - نمونه سناریو Employee involvement - Scenario example

• سیستم یکپارچه Integrated system

• سیستم یکپارچه Integrated system

• سیستم یکپارچه Integrated system

• سیستم یکپارچه - نمونه سناریو Integrated system - Scenario example

• سیستم یکپارچه - نمونه سناریو Integrated system - Scenario example

• سیستم یکپارچه - نمونه سناریو Integrated system - Scenario example

• رویکرد فرآیند محور Process-centric approach

• رویکرد فرآیند محور Process-centric approach

• رویکرد فرآیند محور Process-centric approach

• رویکرد فرآیند محور - نمونه سناریو Process-centric approach - Scenario example

• رویکرد فرآیند محور - نمونه سناریو Process-centric approach - Scenario example

• رویکرد فرآیند محور - نمونه سناریو Process-centric approach - Scenario example

• رویکرد سیستماتیک Systematic approach

• رویکرد سیستماتیک Systematic approach

• رویکرد سیستماتیک Systematic approach

• رویکرد سیستماتیک - نمونه سناریو Systematic approach - Scenario example

• رویکرد سیستماتیک - نمونه سناریو Systematic approach - Scenario example

• رویکرد سیستماتیک - نمونه سناریو Systematic approach - Scenario example

• تلاش مستمر Continual efforts

• تلاش مستمر Continual efforts

• تلاش مستمر Continual efforts

• تلاش مستمر - نمونه سناریو Continual efforts - Scenario example

• تلاش مستمر - نمونه سناریو Continual efforts - Scenario example

• تلاش مستمر - نمونه سناریو Continual efforts - Scenario example

• تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت Fact-based decision-making

• تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت Fact-based decision-making

• تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت Fact-based decision-making

• تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت - نمونه سناریو Fact-based decision-making - Scenario Example

• تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت - نمونه سناریو Fact-based decision-making - Scenario Example

• تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت - نمونه سناریو Fact-based decision-making - Scenario Example

• مدیریت روابط Relationship management

• مدیریت روابط Relationship management

• مدیریت روابط Relationship management

• مدیریت روابط - نمونه سناریو Relationship management - Scenario example

• مدیریت روابط - نمونه سناریو Relationship management - Scenario example

• مدیریت روابط - نمونه سناریو Relationship management - Scenario example

• مسابقه بخش Section quiz

• مسابقه بخش Section quiz

• مسابقه بخش Section quiz

8 اصل The 8 principles

8 اصل The 8 principles

8 مرحله The 8 steps

• بررسی اجمالی Overview

• بررسی اجمالی Overview

• بررسی اجمالی Overview

• فرهنگ را مرور کنید Review the culture

• فرهنگ را مرور کنید Review the culture

• فرهنگ را مرور کنید Review the culture

• فرهنگ را مرور کنید - نمونه سناریو Review the culture - Scenario example

• فرهنگ را مرور کنید - نمونه سناریو Review the culture - Scenario example

• فرهنگ را مرور کنید - نمونه سناریو Review the culture - Scenario example

• یک استراتژی توسعه دهید Develop a strategy

• یک استراتژی توسعه دهید Develop a strategy

• یک استراتژی توسعه دهید Develop a strategy

• توسعه یک استراتژی - نمونه سناریو Develop a strategy - Scenario example

• توسعه یک استراتژی - نمونه سناریو Develop a strategy - Scenario example

• توسعه یک استراتژی - نمونه سناریو Develop a strategy - Scenario example

• نیازهای مشتری را بشناسید Recognize customer requirements

• نیازهای مشتری را بشناسید Recognize customer requirements

• نیازهای مشتری را بشناسید Recognize customer requirements

• شناخت نیازهای مشتری - نمونه سناریو Recognize customer requirements - Scenario example

• شناخت نیازهای مشتری - نمونه سناریو Recognize customer requirements - Scenario example

• شناخت نیازهای مشتری - نمونه سناریو Recognize customer requirements - Scenario example

• روند را مشخص کنید Outline the process

• روند را مشخص کنید Outline the process

• روند را مشخص کنید Outline the process

• طرح کلی فرآیند - مثال سناریو Outline the process - Scenario example

• طرح کلی فرآیند - مثال سناریو Outline the process - Scenario example

• طرح کلی فرآیند - مثال سناریو Outline the process - Scenario example

• خلاصه فرآیندها - فرآیند مثال Outline the processes - Example process

• خلاصه فرآیندها - فرآیند مثال Outline the processes - Example process

• خلاصه فرآیندها - فرآیند مثال Outline the processes - Example process

• کمیته را تشکیل دهید Form the committee

• کمیته را تشکیل دهید Form the committee

• کمیته را تشکیل دهید Form the committee

• تشکیل کمیته - نمونه سناریو Form the committee - Scenario example

• تشکیل کمیته - نمونه سناریو Form the committee - Scenario example

• تشکیل کمیته - نمونه سناریو Form the committee - Scenario example

• مشارکت را آغاز کنید Initiate involvement

• مشارکت را آغاز کنید Initiate involvement

• مشارکت را آغاز کنید Initiate involvement

• شروع مشارکت - نمونه سناریو Initiate involvement - Scenario example

• شروع مشارکت - نمونه سناریو Initiate involvement - Scenario example

• شروع مشارکت - نمونه سناریو Initiate involvement - Scenario example

• منظم کردن عملیات روزانه Regularize daily ops

• منظم کردن عملیات روزانه Regularize daily ops

• منظم کردن عملیات روزانه Regularize daily ops

• منظم کردن عملیات روزانه - نمونه سناریو Regularize daily ops - Scenario example

• منظم کردن عملیات روزانه - نمونه سناریو Regularize daily ops - Scenario example

• منظم کردن عملیات روزانه - نمونه سناریو Regularize daily ops - Scenario example

• منظم کردن عملیات روزانه - مثال Kanban Regularize daily ops - Kanban example

• منظم کردن عملیات روزانه - مثال Kanban Regularize daily ops - Kanban example

• منظم کردن عملیات روزانه - مثال Kanban Regularize daily ops - Kanban example

• تابلوی کانبان خود را بسازید Build your Kanban Board

• تابلوی کانبان خود را بسازید Build your Kanban Board

• تابلوی کانبان خود را بسازید Build your Kanban Board

• به دنبال ورودی مداوم باشید Seek continuous input

• به دنبال ورودی مداوم باشید Seek continuous input

• به دنبال ورودی مداوم باشید Seek continuous input

• جستجوی ورودی پیوسته - مثال سناریو Seek continuous input - Scenario example

• جستجوی ورودی پیوسته - مثال سناریو Seek continuous input - Scenario example

• جستجوی ورودی پیوسته - مثال سناریو Seek continuous input - Scenario example

• مسابقه بخش Section quiz

• مسابقه بخش Section quiz

• مسابقه بخش Section quiz

8 مرحله The 8 steps

8 مرحله The 8 steps

7 ابزار با کیفیت The 7 tools of quality

• نقشه فرآیند Process Map

• نقشه فرآیند Process Map

• نقشه فرآیند Process Map

• برگه را بررسی کنید Check Sheet

• برگه را بررسی کنید Check Sheet

• برگه را بررسی کنید Check Sheet

• هیستوگرام Histogram

• هیستوگرام Histogram

• هیستوگرام Histogram

• نمودار پارتو Pareto Chart

• نمودار پارتو Pareto Chart

• نمودار پارتو Pareto Chart

• نمودار استخوان ماهی Fishbone Diagram

• نمودار استخوان ماهی Fishbone Diagram

• نمودار استخوان ماهی Fishbone Diagram

• 5 چرا 5 Whys

• 5 چرا 5 Whys

• 5 چرا 5 Whys

• نمودار را اجرا کنید Run Chart

• نمودار را اجرا کنید Run Chart

• نمودار را اجرا کنید Run Chart

• مسابقه بخش Section quiz

• مسابقه بخش Section quiz

• مسابقه بخش Section quiz

7 ابزار با کیفیت The 7 tools of quality

7 ابزار با کیفیت The 7 tools of quality

ببند Close out

• بررسی یادگیری های کلیدی Review of key learnings

• بررسی یادگیری های کلیدی Review of key learnings

• بررسی یادگیری های کلیدی Review of key learnings

• نکات و نکات Hints & tips

• نکات و نکات Hints & tips

• نکات و نکات Hints & tips

• متشکرم Thank you

• متشکرم Thank you

• متشکرم Thank you

ببند Close out

ببند Close out