کانال تلگرام پشتیبانی تلگرام شماره تماس پشتیبانی: 0930 395 3766
ورود ثبت نام

آموزش ITIL® 4 مدیریت انتقال حرفه ای: ارزش ذینفع سهام

ITIL® 4 Managing Professional Transition: Drive Stakeholder Value

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیویی برای نمایش وجود ندارد.
توضیحات دوره: در این دوره ، شما در مورد سفر مشتری ITIL® 4 و آنچه باید بین ارائه دهنده خدمات و مشتری اتفاق بیفتد تا محصولات و خدمات نیازهای مشتری را برآورده کنند ، یاد خواهید گرفت. مشتریان و ارائه دهندگان خدمات اغلب نمی دانند که از کجا شروع کنند به ارزش آفرینش مشترک می رسد. در این دوره ، ITIL® 4 Managing Transition Professional: Drive Stakeholder Value ، شما با جزئیات مراحل سفر مشتری ITIL® 4 آشنا خواهید شد که راهنمای شروع ایجاد ارزش مشترک است. اول ، شما در درک تفاهم برای سفر مشتری فرو می روید. در مرحله بعدی ، نحوه شکل گیری تقاضا و تعریف ارائه خدمات را بررسی خواهید کرد. سرانجام ، خواهید فهمید که چگونه ارزش را اعتبار سنجی کرده و از ایجاد مستمر ارزش اطمینان حاصل کنید. در پایان دوره ، شما قادر به توسعه و حفظ روابط م stakeثر با ذینفعان در حالی که آنها را در مراحل سفر مشتری راهنمایی می کنید ، خواهید بود و از ابزارهایی برای تسهیل ارزش آفرینی مشترک و نتایج مشتری برخوردار خواهید بود در حالی که به طور موثر هزینه ها و خطرات
سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

  • مرور دوره Course Overview

درک سفرهای مشتری Understanding Customer Journeys

  • مقدمه ای بر ارزش سهام دار سهام MPT Introduction to MPT Drive Stakeholder Value

  • بررسی اجمالی سفر مشتری Overview of the Customer Journey

تقویت روابط سهامداران Fostering Stakeholder Relationships

  • تقویت روابط سهامداران: مقدمه Fostering Stakeholder Relationships: Introduction

  • اطلاعات بیشتر در مورد Cirrus، Inc. More on Cirrus, Inc.

  • آمادگی و بلوغ متقابل Mutual Readiness and Maturity

  • روابط تأمین کننده و شریک Supplier and Partner Relationships

  • یکپارچه سازی سرویس و یکپارچه سازی خدمات Service Integrator and Service Intergration

  • در حال توسعه روابط مشتری Developing Customer Relationships

  • ارزیابی تأمین کنندگان Evaluating the Suppliers

  • درک نیازهای مشتری Understanding Customer Needs

  • کشف نیازها و اعتماد سازی Discovering Needs and Building Trust

  • تأثیر تجربیات و ترجیحات Affecting Experiences and Preferences

شکل دادن به تقاضا و تعریف پیشنهادات خدمات Shaping Demand and Defining Service Offerings

  • شکل دادن تقاضا و تعریف خدمات ارائه شده Shaping Demand and Defining Service Offerings

  • پیشنهادات خدمات Service Offerings

  • پنج اصل ناب Five Principles of Lean

  • اصول چابک Principles of Agile

  • طراحی کاربر محور User-centered Design

  • طراحی برای Onboarding Designing for Onboarding

  • مدل بهبود مستمر Continual Improvement Model

  • بیشتر در Cirrus، Inc. More on Cirrus, Inc.

  • فروش و بدست آوردن پیشنهادات خدمات Selling and Obtaining Service Offerings

  • فروش داخلی Internal Sales

  • فروش خارجی External Sales

  • سیروس و فروش خارجی Cirrus and External Sales

مشتریان و کاربران Onboarding و Offboarding Onboarding and Offboarding Customers and Users

  • مقدمه Onboarding و Offboarding Onboarding and Offboarding Introduction

  • مفاهیم و فعالیتهای کلیدی انتقال Key Transition Concepts and Activities

  • روشهای ITIL® ITIL® Practices

  • روابط در Onboarding و Offboarding Relationships in Onboarding and Offboarding

  • مجوز و استحقاق خدمات Authorization and Service Entitlement

  • بالا بردن توانایی های مصرف کننده و ارائه دهنده Elevating Consumer and Provider Capabilities

  • آماده شدن برای Onboarding و Offboarding Preparing for Onboarding and Offboarding

  • استاندارد سازی در Onboarding و Offboarding Standardization in Onboarding and Offboarding

  • کانالهای تعامل و تحویل کاربر User Engagement and Delivery Channels

  • پردازنده و میز خدمات Onboarding and the Service Desk

اطمینان از تولید همزمان ارزش مداوم Ensuring Co-creation of Continual Value

  • مقدمه ای بر ارزش آفرینی مشترک Introduction to Value Co-creation

  • کاربران و ارزش آفرینی مشترک Users and Value Co-creation

  • مدیریت درخواست خدمات Service Request Management

  • کاربر و میز خدمات The User and the Service Desk

  • لحظه های حقیقت و نقاط لمسی Moments of Truth and Touchpoints

  • انجمن های کاربر User Communities

  • بازخورد کاربر و مشتری User and Customer Feedback

  • چالش ها در Cirrus، Inc. The Challenges at Cirrus, Inc.

اعتبارسنجی ارزش خدمات Validating Service Value

  • اعتبارسنجی ارزش خدمات Validating Service Value

  • اندازه گیری میزان استفاده از خدمات و تجربه مشتری و کاربر Measuring Service Usage, and Customer and User Experience

  • پیگیری و نظارت بر ارزش خدمات Tracking and Monitoring Service Value

  • گزارش نتایج و عملکرد Reporting Outcomes and Performance

  • شارژ و صورتحساب Charging and Billing

  • تحقق ارزش Value Realization

  • سفر مشتری را ارزیابی و بهبود دهید Evaluate and Improve the Customer Journey

آموزش Oracle Process Cloud (PCS)

آموزش Oracle Process Cloud (PCS)

Oracle Process Cloud (PCS)

آموزش Juniper VPN

آموزش Juniper VPN

Juniper VPN

آموزش نقاشی همراه: گلکسی فاکس با آبرنگ و گواش

آموزش نقاشی همراه: گلکسی فاکس با آبرنگ و گواش

Paint along: Galaxy Fox with Watercolor and Gouache

نمایش نظرات

آموزش ITIL® 4 مدیریت انتقال حرفه ای: ارزش ذینفع سهام
جزییات دوره
2h 37m
50
Pluralsight (پلورال سایت) Pluralsight (پلورال سایت)
(آخرین آپدیت)
-
از 5
دارد
دارد
دارد

https://donyad.com/d/e3b8

جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Brad Utterback Brad Utterback

برد یک متخصص ITIL® است که تمام دوره های ITIL® را برای بیش از 11 سال تدریس می کند. او به راهنمای تمرین ITIL کمک کرد و روی پروژه های تعریف و اجرای فرآیند ITSM کار کرد. برد دوره های آموزشی را می نویسد و از او خواسته می شود تا پروژه ها را تحت پوشش قرار دهد و با انواع سازمان ها مشورت کند زیرا مربوط به ITSM و همسویی خدمات IT با نتایج تجاری است. وی همچنین در دانشگاه های قزاقستان به عنوان داوطلب وقت خود برای حضور در کنار دانشجویان مقطع کارشناسی و اساتید دانشگاه ، مفاهیم مدیریت خدمات را آموزش داده است و همچنین میزبان بسیاری از دانشجویان در منطقه شیکاگو است که به آنها امکان بازدید و تجربه انواع مختلف مشاغل را می دهد.

دنیاد