آموزش خدمات مشتری: خدمت به مشتریان داخلی
Customer Service: Serving Internal Customers
در این دوره ، مهارت ها و تکنیک های ارائه خدمات برجسته مشتری داخلی به همکاران درون سازمان خود را بیاموزید. جف تويستر چگونگي برقراري روابط مثبت در محل کار ، برقراري ارتباط موثر و خدمات به همکاراني که کار با آنها دشوار است را به اشتراک مي گذارد. او همچنین تکنیک هایی را برای مدیریت و بیش از حد انتظارات برای خدمات داخلی و حل سریع و موثر مشکلات ارائه می دهد.
- تمایز بین خدمات مشتری داخلی و خارجی
- ایجاد روابط مثبت در محیط کار
- کار با همکاران دشوار
- تمرین گوش دادن فعال برای کشف نیازهای مشتری
- مدیریت انتظارات مشتری داخلی
- پیش بینی مشکلات
- تضعیف همکاران خشمگین
- تنظیم نگرش محل کار خود
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
آنچه را باید در مورد دوره بدانید What you should know about the course
-
خدمات مشتری داخلی را تعریف کنید Define internal customer service
1. ایجاد روابط مثبت در محل کار 1. Build Positive Workplace Relationships
-
روابط کلیدی مشتری را مشخص کنید Identify key customer relationships
-
روابط محکم در محل کار ایجاد کنید Develop strong workplace relationships
-
پاسخگو پاسخگو باشید Communicate responsively
-
با همکاران سخت کار کنید Work with difficult coworkers
2. فراتر از انتظارات 2. Exceed Expectations
-
خدمات برجسته را تعریف کنید Define outstanding service
-
تکنیک های گوش دادن فعال Active listening techniques
-
انتظارات را مدیریت کنید Manage expectations
-
مایل اضافی بروید Go the extra mile
3. حل مشکلات 3. Solve Problems
-
مالکیت مشکلات را در دست بگیرید Take ownership of problems
-
پیش بینی مشکلات Anticipate problems
-
مشتریان عصبانی را خنثی کنید Defuse angry customers
-
نگرش در محل کار خود را لنگر بزنید Anchor your workplace attitude
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/1602
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
نمایش نظرات