آموزش بازاریابی خدمات و استراتژی‌های مدیریت ارتباطات - آخرین آپدیت

مبانی بازاریابی خدمات Foundations of Services Marketing

• عناصر توسعه‌یافته بازاریابی خدمات (Extended Ps) Extended Ps of Service Marketing

• مدل 8P در بازاریابی خدمات Service Marketing 8 Ps

• بخش خدمات؛ بخش ثالث اقتصاد Service Sector Tertiary sector of economy

• پیوستار کالا و خدمات Goods Service Continuum

• مثلث بازاریابی خدمات Service Marketing Triangle

• مواجهه خدماتی Service encounter

• ادامه مبحث مواجهه‌های خدماتی Service Encounters Continues

کیفیت خدمات و ادراک مشتری Service Quality & Customer Perception

• مدل شکاف کیفیت خدمات Service Quality Gap Model

• ادامه مدل شکاف کیفیت خدمات Service Quality Gap Model Continues

• محدوده تحمل مشتری Zone of Tolerance

• بازیابی و جبران خدمات Service Recovery

• رهبری در خدمات Service Leadership

• برندسازی خدمات Branding of Services

ارتباطات با مشتری و طراحی استراتژیک خدمات Customer Relationships & Strategic Service Design

• ابعاد خدمات Dimensions of Service

• ادامه ابعاد خدمات Dimensions of Service Continues

• رفتار مشتری و بازاریابی ارتباطی Customer Behavior and relationship marketing

• جمع‌بندی عناصر توسعه‌یافته بازاریابی خدمات Extended Ps of Service Marketing Conclusion