آموزش مدیریت امتیازات و نقاط عطف در سرویس ابری Salesforce

Managing Entitlements and Milestones in Salesforce Service Cloud

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیویی برای نمایش وجود ندارد.

توضیحات دوره: حقوق و مایل استون ها از قدرتمندترین ویژگی های Salesforce Service Cloud هستند. این دوره به شما می‌آموزد که چگونه می‌توانید از آن‌ها برای ایجاد حاکمیت SLA قوی برای کاربران Service Cloud خود استفاده کنید. اگر از مجموعه ابزار مناسب استفاده نکنید، اجرای SLA در یک سازمان Service Cloud می‌تواند پیچیده باشد. در این دوره آموزشی، مدیریت حقوق و نقاط عطف در Salesforce Service Cloud، یاد خواهید گرفت که SLA ها را مستقیماً از داخل Service Cloud تنظیم و مدیریت کنید. ابتدا، رابطه بین اشیاء Entitlements و Milestones را بررسی خواهید کرد. در مرحله بعد، نحوه انتخاب مدل استحقاق مناسب برای شرکت خود را خواهید دید. در نهایت، یاد خواهید گرفت که چگونه هشدارها و اقدامات خودکار را بر اساس نحوه رفتار کاربرانتان در مورد SLA ها خودکار کنید. وقتی این دوره را به پایان رساندید، مهارت ها و دانشی در مورد حقوق و نقاط عطف Salesforce مورد نیاز برای کمک به ذینفعان خود برای داشتن حاکمیت SLA قوی، درست از Salesforce Service Cloud، خواهید داشت.

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

بررسی اجمالی دوره Course Overview

مقدمه ای بر نقاط عطف و حق Introduction to Milestones and Entitlements

بررسی اجمالی Overview
مقدمه ای بر نقاط عطف و حقوق Introduction To Milestones and Entitlements
درک حق Understanding Entitlements
درک نقاط عطف Understanding Milestones

راه اندازی یک مدل استحقاق Setting up an Entitlement Model

3 مدل استحقاق The 3 Entitlement Models
راه اندازی یک مدل استحقاق Setting up an Entitlement Model
نسخه ی نمایشی: تنظیم مدل حق "قرارداد خدمات با اقلام خط". Demo: Setting up the "Service Contract with Line Items" Entitlement Model

خودکارسازی فرآیندهای استحقاق Automating the Entitlement Processes

خودکار کردن فرآیند استحقاق خود با اقدامات Milestone Automating Your Entitlement Process with Milestone Actions
نسخه ی نمایشی: راه اندازی یک فرآیند استحقاق Demo: Setting up an Entitlement Process
نسخه ی نمایشی: موارد کاری با فرآیندهای استحقاق و نقاط عطف Demo: Working Cases with Entitlement Processes and Milestones
نسخه ی نمایشی: راه اندازی Milestone Action Automation Demo: Setting up Milestone Action Automation