گواهینامه حرفه ای در مدیریت تجربه مشتری
Professional Certificate in Customer Experience Management
به دوره گواهینامه حرفه ای در CX/مدیریت تجربه مشتری توسط موسسه MTF خوش آمدید
دوره ارائه شده توسط موسسه مدیریت، فناوری و مالی MTF
MTF یک مؤسسه آموزشی و تحقیقاتی جهانی با مقر در لیسبون، پرتغال است که بر آموزش ترکیبی حرفه ای تجاری (در دانشگاه و آنلاین) در زمینه هایی متمرکز است: مدیریت بازرگانی، فناوری علمی، امور مالی بانکی.
مرکز تحقیق و توسعه MTF بر فعالیت‌های تحقیقاتی در زمینه‌های: هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، علم داده، کلان داده، WEB3، بلاک چین، دارایی‌های دیجیتال ارزهای دیجیتال، متاورس، تحول دیجیتال، فین‌تک، تجارت الکترونیک، اینترنت اشیا متمرکز شده است.
>MTF شریک رسمی این موارد است: IBM، Intel، Microsoft، عضو اتاق بازرگانی و صنعت پرتغال، و مقیم انکوباتور "The Fintech House of Portugal".
MTF در 208 کشور وجود دارد و توسط بیش از 440000 دانشجو انتخاب شده است.
نویسنده دوره:
الکس آموروسو یک متخصص با تجربه با سابقه ای غنی در دانشگاه و صنعت است که در روش های تحقیق، تدوین استراتژی و توسعه محصول متخصص است. الکس آموروسو با مدرک دکترا از دانشکده علوم اجتماعی و سیاست در لیسبون، پرتغال، جایی که به دلیل تحقیقات مثال زدنی خود به او افتخار و افتخار اعطا شد، دانش و تخصص فراوانی را روی میز به ارمغان می آورد.
علاوه بر تحصیل در مقطع دکترا، خانم آموروسو به عنوان مدرس مدعو خدمت کرده است و دوره هایی را برای طیف وسیعی از دانشجویان از مقطع کارشناسی گرفته تا دانشجویان بازرگانی دوره های حرفه ای و اجرایی ارائه کرده است. در حال حاضر، در EIMT در زوریخ، سوئیس، او برای دانشجویان دکترا سخنرانی می‌کند و آموزش‌های پیشرفته‌ای را در زمینه طراحی و روش‌شناسی تحقیق ارائه می‌دهد، و در مؤسسه MTF، خانم Amoroso حوزه علمی توسعه محصول پیشرو است.
در هم افزایی بین تجربه تحصیلی و تجاری، خانم آموروسو به نتایج بالایی در حرفه تجاری، رهبری فعالیت های تحقیق و توسعه، توسعه محصول، توسعه استراتژیک، فعالیت های تجزیه و تحلیل بازار در طیف گسترده ای از شرکت ها دست یافت. او بهترین شیوه‌های بازار را در صنایع از بانکداری و مالی، تا PropTech، مشاوره و تحقیقات، و استارت‌آپ‌های نوآور اجرا کرد.
تولیدات علمی گسترده Alex Amoroso شامل مقالات متعدد منتشر شده در مجلات معتبر و همچنین ارائه شفاهی و پوستر در کنفرانس های بین المللی است. یافته‌های تحقیقاتی او در مؤسسات معتبری مانند دانشکده علوم سیاسی و اجتماعی و کنفرانس استرس‌زا در UCL ارائه شده است.
با اشتیاق به همکاری بین رشته ای و تعهد به ایجاد تغییرات مثبت، الکس آموروسو به توانمندسازی یادگیرندگان و متخصصان برای استفاده از روش های پیشرفته برای دستیابی به برتری در دنیای تجارت جهانی اختصاص دارد.
تجربه مشتری (CX) تصور کلی مشتریان از برند شما در طول تعاملشان با کسب و کار شما است. این شامل همه چیز از پیام بازاریابی اولیه تا پشتیبانی پس از خرید است که دریافت می کنند. آن را به عنوان سفر مشتری در نظر بگیرید، و CX تمام نقاط تماس در طول مسیر است که درک آنها را شکل می دهد.
مناطق کلیدی CX
نقاط تماس مشتری: هر تعاملی که مشتری با نام تجاری شما دارد، مانند وب سایت ها، رسانه های اجتماعی، تبلیغات، تجربه در فروشگاه و خدمات مشتری.
سفر مشتری: نقشه برداری از مراحلی که مشتری برای تعامل با برند شما طی می کند، از آگاهی تا خرید و فراتر از آن.
رضایت مشتری: چقدر مشتریان از محصول یا خدمات شما راضی هستند.
وفاداری مشتری: چقدر احتمال دارد که مشتریان برگردند و برند شما را به دیگران توصیه کنند.
CX Frameworks
Framework ها یک رویکرد ساختاریافته برای بهبود CX ارائه می دهند. در اینجا دو مورد رایج وجود دارد:
نقشه سفر تجربه مشتری: نمایشی بصری از سفر مشتری، شناسایی نقاط تماس و فرصت‌های بهبود.
پنج بعد خدمات: چارچوبی که بر پنج جنبه کلیدی کیفیت خدمات تمرکز دارد: قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اطمینان، همدلی، و ملموس.
چرا یادگیری CXM برای شرکت ها مهم است:
بهبود رضایت مشتری و وفاداری: CXM بر درک و برآوردن نیازهای مشتری تمرکز دارد که منجر به افزایش رضایت و احتمال بیشتر تکرار تجارت می شود.
افزایش اعتبار برند: تجربیات مثبت مشتری به شهرت برند قوی، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود کمک می کند.
افزایش درآمد و سودآوری: مشتریان راضی بیشتر خرج می‌کنند، دیگران را ارجاع می‌دهند و وفادار می‌مانند، که همگی به رشد درآمد کمک می‌کنند.
مزیت رقابتی: در بازار شلوغ امروزی، تجربه مشتری استثنایی می‌تواند یک تمایز کلیدی باشد و یک شرکت را از رقبای خود متمایز کند.
کاهش هزینه: حل مشکلات مشتری به طور فعال و کارآمد می تواند هزینه خدمات و پشتیبانی مشتری را کاهش دهد.
چرا یادگیری CXM برای ایجاد یک شغل به عنوان مدیر مهم است:
مهارت در تقاضا: CXM یک مهارت بسیار مورد توجه در دنیای تجارت امروز است، زیرا شرکت ها به طور فزاینده ای اهمیت آن را تشخیص می دهند.
پیشرفت شغلی: تخصص در CXM می تواند درها را به روی نقش های مدیریتی مختلف، مانند مدیر تجربه مشتری، مدیر موفقیت مشتری، یا مدیر بازاریابی باز کند.
مهارت‌های حل مسئله: CXM شامل شناسایی و رسیدگی به نقاط درد مشتری است که مهارت‌های حل مسئله و تحلیلی را افزایش می‌دهد.
توسعه رهبری: مدیریت ابتکارات تجربه مشتری به مهارت‌های رهبری، ارتباط و همکاری قوی نیاز دارد.
همکاری متقابل: CXM اغلب شامل کار با بخش‌های مختلف است و مدیران را با حوزه‌های مختلف کسب‌وکار آشنا می‌کند.
به طور کلی، یادگیری CXM برای شرکت هایی که به دنبال پیشرفت در چشم انداز کسب و کار مدرن هستند بسیار مهم است. همچنین این یک سرمایه گذاری ارزشمند برای مدیرانی است که قصد دارند شغلی موفق در صنایع مختلف ایجاد کنند.
معرفی Introduction
-
ورود به فرآیند یادگیری Onboarding to learning process
-
به MTF خوش آمدید Welcome to MTF
UX و تجربه مشتری UX and Customer Experience
-
مقدمه ای بر مدیریت تجربه مشتری Introduction to Customer Experience Management
-
ارائه دوره Course Presentation
-
بررسی اجمالی نظریه Theory Overview
-
چارچوب های سطح بالا High-Level Frameworks
-
اصول CX CX Principles
-
تقسیم بندی مشتری و توسعه شخصی Customer Segmentation and Persona Development
-
بازیابی خدمات و رسیدگی به شکایات Service Recovery and Complaint Handling
-
بهینه سازی سفر مشتری Customer Journey Optimisation
-
طراحی نقشه خدمات و طراحی فرآیند Service Blueprinting and Process Design
-
تجزیه و تحلیل صدای مشتری (VoC). Voice of the Customer (VoC) Analysis
-
طراحی تجربه عاطفی (EED) Emotional Experience Design (EED)
-
ارزش مادام العمر (LTV) و ارزش طول عمر مشتری (CLV) Lifetime Value (LTV) and Customer Lifetime Value (CLV)
-
تجربه کارمند (EX) Employee Experience (EX)
راهنمای مدیریت تجربه مشتری Customer Experience Management Guide
-
درک قدرت مدیریت تجربه مشتری Understanding the Power of Customer Experience Management
-
ارزیابی وضعیت فعلی UX Assessing the Current State of UX
-
شناسایی سهامداران کلیدی و ایجاد یک تیم CEM Identifying Key Stakeholders and Building a CEM Team
-
توسعه چشم انداز و استراتژی مشتری محور Developing a Customer-Centric Vision and Strategy
-
اولویت بندی بهبودهای UX بر اساس تأثیر و امکان سنجی Prioritizing UX Improvements Based on Impact and Feasibility
-
طراحی و پیاده سازی بهبودهای UX Designing and Implementing UX Improvements
-
ایجاد معیارها و KPI برای موفقیت UX Establishing Metrics and KPIs for UX Success
-
انتقال ارزش UX به سازمان Communicating the Value of UX to the Organization
-
ایجاد یک حلقه بازخورد برای بهبود مستمر Building a Feedback Loop for Continuous Improvement
-
آینده UX: جلوتر از منحنی ماندن The Future of UX: Staying Ahead of the Curve
بخش تعاملی، مراحل بعدی و پاسخ به سوالات Interactive Part, Next Steps and Answers to Questions
-
بخش تعاملی Interactive Part
-
بابت اتمام دوره تبریک می گویم Congratulations with course finishing
-
بخش پاداش: مراحل بعدی Bonus Section: Next Steps
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.
https://donyad.com/d/151d3f
MTF Institute of Management, Technology and Finance
موسسه مدیریت، فناوری و مالی
نمایش نظرات