آموزش یادگیری موثر ITIL 4 Managing Professional با دوره ITIL CDS - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر ITIL 4 مدیریت حرفه ای Introduction to ITIL 4 Managing Professional

• مقدمه ای بر ITIL 4 و مسیر مدیریت حرفه ای Introduction to ITIL 4 and the Managing Professional Path

ایجاد، ارائه و پشتیبانی (CDS) Create, Deliver and Support (CDS)

• مروری بر CDS و مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات Overview of CDS and Key Service Management Concepts

• زنجیره ارزش خدمات و جریان های ارزش در CDS Service Value Chain and Value Streams in CDS

• ساختارهای سازمانی، تیم ها و فرهنگ سازمانی Organizational Structures, Teams, and Culture

• برنامه ریزی منابع، مدیریت نیروی کار و نظارت بر عملکرد Resource Planning, Workforce Management, and Performance Monitoring

• مدیریت ارائه خدمات و شیوه های پشتیبانی Managing Service Delivery and Support Practices

ارزش افزایی برای ذینفعان (DSV) Drive Stakeholder Value (DSV)

• درک ذینفعان و چارچوب DSV Understanding Stakeholders and the DSV Framework

• سفرهای مشتری و تجربه ذینفعان Customer Journeys and Stakeholder Experience

• شکل دهی تقاضا و مدیریت پیشنهادات Shaping Demand and Managing Offerings

• آنبوردینگ، آفبوردینگ و ارتباطات Onboarding, Offboarding, and Communication

• مدیریت SLA ها و ایجاد روابط Managing SLAs and Relationship Building

فناوری اطلاعات پرسرعت (HVIT) High-velocity IT (HVIT)

• مقدمه ای بر HVIT و چشم انداز دیجیتال Introduction to HVIT and the Digital Landscape

• اصول HVIT: چابکی، تاب آوری و سرعت Principles of HVIT: Agility, Resilience, and Speed

• چرخه عمر محصول دیجیتال و شیوه های ITIL Digital Product Lifecycle and ITIL Practices

• تغییرات فرهنگی و یادگیری مداوم در HVIT Cultural Shifts and Continual Learning in HVIT

هدایت، برنامه ریزی و بهبود (DPI) Direct, Plan and Improve (DPI)

• مروری بر DPI: حاکمیت، برنامه ریزی و بهبود Overview of DPI: Governance, Planning, and Improvement

• حاکمیت، ریسک و انطباق در مدیریت خدمات Governance, Risk, and Compliance in Service Management

• برنامه ریزی استراتژیک و تعیین مسیر Strategic Planning and Direction Setting

• اندازه گیری عملکرد و تکنیک های ارزیابی Performance Measurement and Assessment Techniques

• تغییر سازمانی و بهبود مستمر Organizational Change and Continual Improvement