آموزش گواهینامه مشاوره تجربه مشتری (CX) - آخرین آپدیت

آموزش جامع مشاوره تجربه مشتری (CX Consulting)

در این دوره جامع، با تکنیک‌های کلیدی مشاوره تجربه مشتری (CX Consulting) آشنا شوید. از نقشه‌برداری سفر مشتری (Customer Journey Mapping) گرفته تا ارزیابی نیازهای مشتری (Client Needs Assessment)، تحقیقات مشتری، سنجش رضایت مشتری (CSAT) و استراتژی‌های تجربه همه‌کاناله (OmniChannel).

یادگیری نقشه‌برداری سفر مشتری و توسعه پرسونا

کارگاه‌های تخصصی نقشه‌برداری سفر مشتری و توسعه پرسونا به شما کمک می‌کند تا درک عمیقی از مخاطبان خود پیدا کنید. با ارزیابی نیازهای مشتری و خلق پرسونا، استراتژی‌های موثرتری طراحی کنید.

صداي مشتري (VoC) و سنجش رضايت (CSAT)

آموزش برنامه‌های صدای مشتری (Voice of the Customer - VoC)، طراحی و اجرای نظرسنجی‌ها، و فرآیندهای بازخورد بسته. همچنین، یاد می‌گیرید چگونه رضایت مشتری (Customer Satisfaction - CSAT) را اندازه‌گیری و تحلیل کنید.

تجربه همه‌کاناله (Omni-Channel) و تجربه دیجیتال

با تجربه همه‌کاناله (Omni-Channel) آشنا شوید و چگونگی توانمندسازی فناوری برای ارائه یک تجربه مشتری یکپارچه. بهینه‌سازی تجربه دیجیتال، شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی ارتباطات.

خدمات مشتری و تعامل کارکنان

ارتقاء تعالی خدمات مشتری (Customer Service Excellence)، افزایش تعامل کارکنان (Employee Engagement)، و توسعه برنامه‌های شناخت و پاداش. یادگیری تحلیل علت ریشه‌ای (Root Cause Analysis) و پشتیبانی کارکنان.

شخصی‌سازی و حفظ مشتری

تسلط بر شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی ارتباطات، شخصی‌سازی در کانال‌های مختلف و چرخه عمر مشتری. مدیریت شکایات و ارائه ارتباطات همدلانه و پاسخگو.

وفاداری به برند و تحلیل داده‌ها

کسب دانش در مورد برنامه‌های وفاداری به برند (Brand Loyalty Programs)، توسعه سیستم‌های پاداش و نحوه ارزیابی تحلیل CX و بینش‌ها (CX Analytics and Insights)، تحلیل داده‌ها و تجسم، و مدیریت تحلیل احساسات.

تحول فرهنگی و توسعه رهبری

درک تحول فرهنگی (Cultural Transformation)، توسعه رهبری، و برنامه‌های آموزشی. این دوره برای درک استراتژی‌های حفظ مشتری (Customer Retention Strategies) بسیار مفید است.

پیش‌نیازهای دوره

• علاقه به مبانی مشاوره تجربه مشتری (CX Consulting)
• دانش پایه مدیریت و کسب‌وکار
• مهارت‌های ارتباطی پایه (کتبی و شفاهی)

توضیحات دوره

گامی دیگر در مسیر شغلی خود بردارید! این دوره فرصتی است برای تقویت قابلیت‌های مشاوره تجربه مشتری (CX)، افزایش بهره‌وری در ارزیابی و برنامه‌ریزی، و ایجاد تأثیر مثبت و ماندگار در کسب‌وکار شما.

با این دوره، یاد می‌گیرید:

• تمام عملکردها و مهارت‌های اساسی مورد نیاز برای درک و به‌کارگیری مبانی مشاوره تجربه مشتری (CX).
• تحول در نقشه‌برداری سفر مشتری، ارزیابی نیازهای مشتری، تحقیقات مشتری و بینش‌ها، کارگاه‌های نقشه‌برداری سفر، توسعه پرسونا و موارد دیگر.
• دسترسی به قالب‌ها و الگوهای پیشنهادی برای اطلاعات دقیق در مورد مبانی مشاوره تجربه مشتری (CX).
• آگاهی از تأثیر بر تجربه همه‌کاناله (Omni-Channel Experience)، توانمندسازی فناوری و تجربه مشتری یکپارچه.
• با سرمایه‌گذاری در درک مشاوره تجربه مشتری (CX)، مزایای بلندمدت را کسب کنید.

ساختار دوره

سخنرانی‌های ویدئویی جذاب، مطالعات موردی، ارزیابی، منابع قابل دانلود و تمرین‌های تعاملی، این دوره را برای کاوش در مشاوره تجربه مشتری (CX) طراحی کرده‌ایم.

این دوره شامل مطالعات موردی متعدد، منابعی مانند فرمت‌ها، الگوها، کاربرگ‌ها، مطالب خواندنی، آزمون‌ها، خودارزیابی‌ها و مطالعات فیلم برای تعمیق درک شما از مشاوره تجربه مشتری (CX) است.

• بخش اول دوره: یادگیری جزئیات نقشه‌برداری سفر مشتری، توسعه پرسونا، برنامه صدای مشتری (VoC)، سنجش رضایت مشتری (CSAT) و تجربه همه‌کاناله (Omni-Channel).
• بخش میانی دوره: توسعه درک عمیق از تعالی خدمات مشتری، تعامل کارکنان، بهینه‌سازی تجربه دیجیتال، شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی، مدیریت شکایات و استراتژی‌های حفظ مشتری.
• بخش پایانی دوره: کسب دانش در مورد برنامه‌های وفاداری به برند، تحلیل CX و بینش‌ها، و تحول فرهنگی.

محتوای دوره:

بخش ۱

مقدمه و برنامه مطالعه

• مقدمه و آشنایی با مدرس
• برنامه و ساختار دوره

مشاوره تجربه مشتری (CX Consulting)

1. نقشه‌برداری سفر مشتری
2. توسعه پرسونا
3. برنامه صدای مشتری (VoC)
4. سنجش رضایت مشتری (CSAT)
5. تجربه همه‌کاناله (Omni-Channel)
6. تعالی خدمات مشتری
7. تعامل کارکنان
8. بهینه‌سازی تجربه دیجیتال
9. شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی
10. مدیریت شکایات
11. استراتژی‌های حفظ مشتری
12. برنامه وفاداری به برند
13. تحلیل CX و بینش‌ها
14. تحول فرهنگی