آموزش خدمات مشتری: مدیریت دانش
Customer Service: Knowledge Management
مقدمه Introduction
-
ایجاد یک منبع واحد از حقیقت Creating a single source of truth
1. چرا دانش اهمیت دارد 1. Why Knowledge Matters
-
مدیریت دانش (KM) چیست؟ What is knowledge management (KM)?
-
KM چه مشکلاتی را حل می کند؟ What problems does KM solve?
-
غلبه بر چالش های KM Overcoming KM challenges
-
یک ارزیابی شخصی KM A KM self-assessment
2. خدمات دانش محور (KCS) 2. Knowledge-Centered Service (KCS)
-
ضبط ، استفاده مجدد و بهبود Capture, reuse, and improve
-
Agents and the حلقه حل Agents and the Solve Loop
-
سازمانها و حلقه تکامل Organizations and the Evolve Loop
-
حفظ کیفیت دانش Maintaining knowledge quality
-
فناوری مدیریت دانش Knowledge management technology
3. اندازه گیری مدیریت دانش 3. Measuring Knowledge Management
-
درک فعالیتها و نتایج Understanding activities and outcomes
-
اندازه گیری سلامت برنامه Measuring program health
-
اندازه گیری افراد و تیم ها Measuring individuals and teams
-
اثبات ارزش تجاری Proving business value
4. تغییر پیشرو 4. Leading Change
-
حمایت مالی اجرایی و رهبری برنامه Executive sponsorship and program leadership
-
دریافت مدیران خط مقدم در تیم KM Getting front-line managers on the KM team
-
استفاده از مربیان همکار Leveraging peer coaching
-
برنامه KM خود را حفظ کنید Sustaining your KM program
نتیجه Conclusion
-
به کار بردن دانش Putting knowledge into practice
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/e160
آموزش یو سانتوسا ، متخصص برند سازی
Yo Santosa, Branding Expert
شرکت طراحی یو سانتوسا ، Ferroconcrete ، کمپین ها و مارک های تجاری را برای شرکت های معتبر بین المللی ایجاد می کند. ببینید که چگونه مارک هایی مانند Pinkberry ، TNT و TBS را تکامل داده است.
آموزش برقراری ارتباط در زمان تغییر
Communicating in Times of Change
ابزارهای مورد نیاز برای راهبردی کردن تلاش های ارتباطی خود ، ساخت پیام ارتباطی تغییر ، مدیریت س questionsالات دشوار ، غلبه بر مقاومت و موارد دیگر را تهیه کنید.
آموزش ارتباطات درون تیم ها
Communication within Teams
بیاموزید که چگونه روش های ارتباطی تیم های با عملکرد بالا را پرورش دهید. نحوه ایجاد منشور تیم ، برقراری ارتباط در تنظیمات مختلف و موارد دیگر را کشف کنید.
آموزش یادگیری چابکی
Learning Agility
بیاموزید که چگونه یک برنامه یادگیری را تدوین کرده و به آن پایبند باشید تا بتوانید مهارت های خود را رشد دهید ، تیز بین باشید ، مشکلات را حل کنید و از چالش ها عبور کنید.
David Kay
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.