آموزش نقشه برداری سفر: مطالعه موردی در عمل - آخرین آپدیت

مقدمه Introduction

• نقشه برداری سفر مشتری به عنوان ابزاری Customer journey mapping as a tool

1. مبانی نقشه برداری سفر 1. Journey Mapping Basics

• نقشه سفر مشتری چیست؟ What is customer journey mapping?

• نقشه سفر مشتری چگونه استفاده می شود؟ How are customer journey maps used?

• نقشه برداری سفر مشتری با Red30 Customer journey mapping with Red30

2. تهیه نقشه سفر 2. Journey Mapping Preparation

• تعیین اهداف نقشه برداری از مشتری Setting customer journey mapping goals

• ایجاد یک تیم نقشه برداری سفر مشتری Building a customer journey mapping team

• تعریف شخصیت مشتری Defining a customer persona

• نحوه نزدیک شدن به نقشه سفر مشتری How to approach customer journey mapping

3. تهیه نقشه سفر 3. Drafting the Journey Map

• بررسی داده ها برای نقشه برداری از سفر مشتری Reviewing data for customer journey mapping

• کارگاه نقشه برداری سفر در داخل مشتری Inside-out customer journey mapping workshop

• شناسایی لحظات حقیقت Identifying moments of truth

• مصاحبه با کارمندان خط مقدم Interviewing frontline employees

4- اعتبارسنجی نقشه سفر با مشتریان 4. Validating the Journey Map with Customers

• درگیر شدن مشتریان در نقشه سفر Getting customers involved in the journey map

• انجام مصاحبه با مشتری Conducting customer interviews

• کار مشاهده مشتری Customer observation work

5. نهایی ، اشتراک گذاری و استفاده از نقشه سفر 5. Finalizing, Sharing, and Using the Journey Map

• نهایی و طراحی نقشه سفر مشتری Finalizing and designing the customer journey map

• به اشتراک گذاری نقشه سفر مشتری Sharing the customer journey map

• نقشه سفر مشتری به عنوان یک سند زندگی The customer journey map as a living document