ارتباط با مشتریان در سراسر کانال: ایجاد وفاداری و برجسته شدن در عصر هوش مصنوعی

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• ارتباطات مشتری خود را متحول کنید Transform your customer communication

1. تجربه مشتری متعلق به چندین گروه است 1. Customer Experience Is Owned by Multiple Groups

• تقویت وفاداری از طریق ارتباطات شخصی Powering Loyalty Through Personalized Communications

• ایجاد یک استراتژی سفر ارتباطی یکپارچه همه‌کانالی Building a seamless omnichannel communication journey strategy

2. طرز فکر سازمان های موفق 2. The Mindset of Successful Organizations

• اسطوره‌ها را برای ارتباطات موثر همه‌کانالی نابود می‌کند Debunking myths for effective omnichannel communications

• تاثیر ارتباطات یکپارچه بر حفظ مشتری The impact of unified communication on customer retention

3. تاکتیک‌هایی برای ارتباطات همه‌کانالی موفق با مشتریان 3. Tactics for Successful Omnichannel Communications with Customers

• پرداختن به نقاط درد مشتری از طریق شفافیت Addressing customer pain points through transparency

• شناسایی و بستن شکاف های ارتباطی در سطح شرکت Identifying and closing communication gaps company-wide

• بازخورد مشتری را فعال کنید تا تصمیمات شما را مطلع کند Enable customer feedback to inform your decisions

4. پذیرش را تقویت کنید تا تغییرات تاکتیکی خود را سیستمی کنید 4. Foster Adoption to Make Your Tactical Changes Systemic

• درگیر کردن تیم های متقابل در تعالی ارتباطات Engaging cross-functional teams in communication excellence

• ساخت چارچوب حاکمیت همه‌کانالی Constructing an omnichannel governance framework

• تعریف ساختارها و فرآیندهای حاکمیتی Defining governance structures and processes

نتیجه گیری Conclusion

• هوش مصنوعی در ارتباطات مشتری: آینده اینجاست AI in customer communications: The future is here

• با تجربیات شخصی سازی شده، ارتباطات پایدار ایجاد کنید Build lasting connections with personalized experiences