آموزش توماس A. Stewart و Patricia O'Connell در مورد طراحی و ارائه تجربه عالی مشتری
Thomas A. Stewart and Patricia O'Connell on Designing and Delivering Great Customer Experience
- طراحی خدمات را تعریف کنید.
- اهمیت ایجاد یک تجربه منسجم برای مشتری را توضیح دهید.
- استراتژی را برای ارائه تجربه خدمات عالی به مشتری و تأمین نیازهای استراتژیک توصیف کنید.
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
طراحی خدمات چیست؟ What is service design?
1. چه خدمات خدماتی می تواند برای شما انجام دهد: برقراری رابطه با مشتری 1. What Service Design Can Do for You: Establishing the Relationship with Your Customer
-
آه و بدهکار The ahs and ows
-
تعامل با مشتری بحرانی Critical customer interaction
-
یک تجربه منسجم ایجاد کنید Create a coherent experience
2. از تابلوی طراحی تا اتاق هیئت مدیره: سفر شما 2. From Drawing Board to Board Room: Your Journey
-
GPA طراحی خدمات شما چیست؟ What's your service design GPA?
-
صحنه و پشت صحنه Onstage and backstage
-
هشت سوال Eight questions
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/d17d
Thomas Stewart
توماس A. استوارت مدیر اجرایی مرکز ملی بازار میانه است. مرکز ملی بازار میانه منبع مستقیمی برای دانش ، رهبری و تحقیق در مورد شرکت های متوسط است که در کالج بازرگانی Max M. Fisher در دانشگاه ایالتی اوهایو مستقر است. توماس یک رهبر فکری تأثیرگذار در موضوعات و ایده های مدیریت جهانی ، یک ویراستار و ناشر شناخته شده بین المللی ، اقتدار سرمایه فکری و مدیریت دانش و نویسنده پرفروش است. علاوه بر این ، وی فارغ التحصیل summa cum laude دانشکده هاروارد است و دارای مدرک دکترای افتخاری علوم از شهر ، دانشگاه لندن است.
Patricia O'Connell
Patricia O'Connell رئیس جمهور Aerten Consulting ، یک شرکت مستقر در شهر نیویورک است. مشاور Aerten با شرکتها همکاری می کند تا استراتژی های محتوا را تدوین کند و رهبری فکری را برای مدیریت عالی ایجاد کند. علاقه پاتریشیا به طراحی خدمات بیانگر پیگیری مادام العمر این ایده است که "باید راهی بهتر وجود داشته باشد." او نویسنده نویسنده و نویسنده نیل اسمیت است - پرفروش ترین نویسنده نیویورک تایمز چگونه شرکت های عالی از کارهای گنگ جلوگیری می کنند: شکستن 8 مانع پنهان که حتی بهترین مشاغل را فریب می دهد.
نمایش نظرات