آموزش توماس A. Stewart و Patricia O'Connell در مورد طراحی و ارائه تجربه عالی مشتری
Thomas A. Stewart and Patricia O'Connell on Designing and Delivering Great Customer Experience
- طراحی خدمات را تعریف کنید.
- اهمیت ایجاد یک تجربه منسجم برای مشتری را توضیح دهید.
- استراتژی را برای ارائه تجربه خدمات عالی به مشتری و تأمین نیازهای استراتژیک توصیف کنید.
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
طراحی خدمات چیست؟ What is service design?
1. چه خدمات خدماتی می تواند برای شما انجام دهد: برقراری رابطه با مشتری 1. What Service Design Can Do for You: Establishing the Relationship with Your Customer
-
آه و بدهکار The ahs and ows
-
تعامل با مشتری بحرانی Critical customer interaction
-
یک تجربه منسجم ایجاد کنید Create a coherent experience
2. از تابلوی طراحی تا اتاق هیئت مدیره: سفر شما 2. From Drawing Board to Board Room: Your Journey
-
GPA طراحی خدمات شما چیست؟ What's your service design GPA?
-
صحنه و پشت صحنه Onstage and backstage
-
هشت سوال Eight questions
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/d17d
آموزش ادعای خودتان ، یک انتخاب توانمند
Asserting Yourself, an Empowered Choice
بیاموزید که چگونه بلند صحبت کنید و خود را به گوش دیگران برسانید. تکنیک های قاطعیت بیشتر در کار و زندگی را کشف کنید.
آموزش چگونه خدمات عالی مشتری را بدست آوریم
How to Get Great Customer Service
اسرار را بیاموزید تا به طور مداوم از خدمات عالی مشتری برخوردار شوید.
آموزش مذاکره در مورد حقوق شما
Negotiating Your Salary
استراتژی های هوشمند را بیاموزید که می تواند به شما کمک کند برای مذاکره در مورد حقوق و دستمزد آماده شوید ، در مورد نقاط قوت خود بحث کنید و برای دستیابی به توافق پیگیری کنید
آموزش خرده فروشی مدیریت خدمات مشتری و مربیگری
Retail Customer Service Management and Coaching
نحوه مدیریت کارمندان جوان را کشف کنید. تکنیک های مدیریت و مربیگری را بیاموزید تا بهترین ها را در تیم جوان تر نشان دهید.
Thomas Stewart
توماس A. استوارت مدیر اجرایی مرکز ملی بازار میانه است. مرکز ملی بازار میانه منبع مستقیمی برای دانش ، رهبری و تحقیق در مورد شرکت های متوسط است که در کالج بازرگانی Max M. Fisher در دانشگاه ایالتی اوهایو مستقر است. توماس یک رهبر فکری تأثیرگذار در موضوعات و ایده های مدیریت جهانی ، یک ویراستار و ناشر شناخته شده بین المللی ، اقتدار سرمایه فکری و مدیریت دانش و نویسنده پرفروش است. علاوه بر این ، وی فارغ التحصیل summa cum laude دانشکده هاروارد است و دارای مدرک دکترای افتخاری علوم از شهر ، دانشگاه لندن است.
Patricia O'Connell
Patricia O'Connell رئیس جمهور Aerten Consulting ، یک شرکت مستقر در شهر نیویورک است. مشاور Aerten با شرکتها همکاری می کند تا استراتژی های محتوا را تدوین کند و رهبری فکری را برای مدیریت عالی ایجاد کند. علاقه پاتریشیا به طراحی خدمات بیانگر پیگیری مادام العمر این ایده است که "باید راهی بهتر وجود داشته باشد." او نویسنده نویسنده و نویسنده نیل اسمیت است - پرفروش ترین نویسنده نیویورک تایمز چگونه شرکت های عالی از کارهای گنگ جلوگیری می کنند: شکستن 8 مانع پنهان که حتی بهترین مشاغل را فریب می دهد.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.