آموزش مدیریت IT: معیارها و اندازه گیری ها

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

چرا باید اندازه بگیریم؟ Why Should We Measure?

• چرا باید اندازه بگیریم؟ Why Should We Measure?

• چرا اندازه گیری می کنیم؟ Why Do We Measure?

• چه چیزی باید اندازه بگیریم؟ What Should We Measure?

CSF و KPI CSFs and KPIs

• CSF: عوامل حیاتی موفقیت CSFs: Critical Success Factors

• جعبه ابزار: کاربرگ CSF Toolkit: CSF Worksheet

• KPI ها: شاخص های عملکرد KPIs: Performance Indicators

• شما چقدر هوشمند هستید؟ How SMART Are You?

• جعبه ابزار: صفحه کار فردی KPI Toolkit: Individual KPI Worksheet

• جعبه ابزار: لیست تعادل KPI Toolkit: KPI Balance Checklist

• معیارهای کشش (مثلث IT) Tension Metrics (The IT Triangle)

آبشارهای متریک و سلسله مراتب Metric Cascades and Hierarchies

• مسیر ITIL چشم انداز به متریک ITIL Vision-to-metric Trail

• کارت امتیازی متوازن Balanced Scorecard

• م ITلفه IT برای سلسله مراتب کارت امتیاز IT Component to Scorecard Heirarchy

• COBIT اهداف آبشار COBIT Goals Cascade

دسته های متریک Metric Categories

• نمای کلی دسته بندی Category Overview

• دسته 1: عملکرد Category 1: Performance

• دسته 2: بلوغ Category 2: Maturity

• دسته 3: زمان بندی Category 3: Timing

• دسته 4: دیدگاه Category 4: Viewpoint

• با استفاده از چهار دسته Using the Four Categories

ارزیابی ها Assessments

• بررسی اجمالی ارزیابی Assessment Overview

• جعبه ابزار: کاربرگ جهت گیری Toolkit: Orientation Worksheet

• جعبه ابزار: کاربرگ ارزیابی برنامه ریزی Toolkit: Assessment Planning Worksheet

• جعبه ابزار: مدل های بلوغ Toolkit: Maturity Models

گزارش نویسی Reporting

• گزارش در برابر داشبورد Reports vs. Dashboards

• بهبود ارزش گزارش ها Improving the Value of Reports

• جعبه ابزار: گزارش کاربرگ Toolkit: Report Worksheet

• جعبه ابزار: نمودار متریک فرآیند Toolkit: Process Metrics Graph

• جعبه ابزار: نمودار نظارت بر SLA Toolkit: SLA Monitoring Chart

• جعبه ابزار: تجزیه و تحلیل شکاف Toolkit: Gap Analysis

• بهبود مستمر خدمات (CSI) Continual Service Improvement (CSI)