آموزش خدمات مشتری: جلوگیری از گردش مالی

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

• مشکل 60 میلیارد دلاری The $60 billion problem

1. درباره گردش مالی خدمات مشتری 1. About Customer Service Turnover

• آیا مشکل گردش مالی دارید؟ Do you have a turnover problem?

• چرا مردم کنار می روند Why people quit

• این تو نیستی؛ منم It's not you; it's me

2. حق استخدام کنید 2. Hire Right

• یک نقطه شروع بهتر: حق را استخدام کنید A better starting point: Hire right

• آموزش مداوم Ongoing training

• آزادی و انعطاف پذیری Freedom and flexibility

3. نگه داشتن آنها 3. Keeping Them

• شارژ مجدد و جوان سازی Recharge and rejuvenate

• محیط مناسب The right environment

• راه را به آنها نشان دهید Show them the way

4- ریختن سیمان بر روابط 4. Pouring Cement on Relationships

• دستاوردها را جشن بگیرید Celebrate accomplishments

• پاداش و شناخت Rewards and recognition

• نقاط مشکل را زود تشخیص دهید Identify trouble spots early

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps