آموزش مبانی موفقیت مشتری

مقدمه Introduction

• ایجاد روابط پایدار با مشتری Building lasting customer relationships

1. درک موفقیت مشتری 1. Understanding Customer Success

• بررسی ظهور موفقیت مشتری Exploring the emergence of customer success

• نقش حیاتی موفقیت مشتری در شرکت های SaaS The vital role of customer success in SaaS companies

• گسترش موفقیت مشتری فراتر از مدل های تجاری به عنوان خدمات Expanding customer success beyond as-a-service business models

• اهمیت موفقیت مشتری در رشد کسب و کار The significance of customer success in business growth

• متمایز کردن موفقیت مشتری از سایر بخش ها Differentiating customer success from other departments

2. در نقش موفقیت مشتری خود عالی باشید 2. Excelling in Your Customer Success Role

• یک روز از زندگی یک مدیر موفقیت مشتری A day in the life of a customer success manager

• مهارت های ضروری برای شکوفایی در موفقیت مشتری Essential skills for thriving in customer success

• بررسی فرصت های تخصصی در موفقیت مشتری Exploring specialization opportunities within customer success

• بررسی نقش چند وجهی مدیر موفقیت مشتری (CSM) Navigating the multifaceted role of customer success manager (CSM)

3. چگونه مهارت های موفقیت مشتری خود را افزایش دهید 3. How to Grow Your Customer Success Skills

• تبدیل مشتریان به حامیان و منابع ارجاع Transforming customers into advocates and referral sources

• چگونه می توان از سراسر سازمان حمایت کرد How to gain support across the organization

• ارتقاء رهبری CS: ظهور مدیر ارشد مشتری Elevating CS leadership: The rise of the chief customer officer

• اندازه گیری تاثیر و نشان دادن ارزش در موفقیت مشتری Measuring impact and demonstrating value in customer success

• یک برنامه کاری موفقیت مشتری ایجاد کنید Develop a customer success work plan

• از استراتژی Land and Expand برای به حداکثر رساندن ارزش طول عمر مشتری استفاده کنید Use the Land and Expand strategy to maximize customer lifetime value

نتیجه گیری Conclusion

• مراحل بعدی Next steps