آموزش چگونه می توان درگیری ها و تنش ها را قبل از قانونی شدن مدیریت کرد
How to Handle Conflict and Escalations Before They Turn Legal
آیا می‌دانستید که این قدرت را دارید که مشکلات خدمات مشتری را قبل از اینکه فرصت قانونی شدن پیدا کنند، برطرف کنید؟ در این دوره، به مربی دانا رابینسون بپیوندید و مهارت‌های ضروری رضایت، خوشحال کردن، و حفظ مشتریان و مشتریان خود را با رعایت اصول مدیریت تشدید کشف کنید.
از مدیران ارشد گرفته تا مدیران عملیاتی، کارمندان خط مقدم و نمایندگان خدمات مشتری، کسب‌وکار شما از شما می‌خواهد که هر روز به نارضایتی‌های مشتریان رسیدگی کنید، پس چرا تصمیم‌گیری در فرآیند کسب‌وکار خود ایجاد نکنید؟ نکاتی را از دانا در مورد برخورد با تعارض قبل از قانونی شدن آن دریافت کنید و در وقت، پول، کار و اصطکاک عاطفی که می تواند ناشی از مشتریان و مشتریان ناراضی باشد، صرفه جویی کنید. در طول مسیر، بیاموزید که چگونه مشتریان دارای بار عاطفی را غیرفعال کنید تا از تنش زدایی پیچیده و چند لایه عبور کنند. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود که سؤالات درست بپرسید و به طور فعال برای حل شکایات مشتریان گوش دهید.
توجه: این دوره توسط دانا رابینسون ایجاد شده است. ما خوشحالیم که این محتوا را در کتابخانه خود میزبانی می کنیم.
معرفی Introduction
-
بررسی اجمالی Overview
1. درک تعارض 1. Understanding Conflict
-
اگر قانونی شود چه اتفاقی می افتد؟ What happens if it turns legal?
-
اضطراب و حالت عاطفی درگیری Anxiety and the emotional state of conflict
-
نحوه تنظیم شخصی که فعال شده است How to regulate someone who is activated
-
مذاکره چیست؟ What is negotiation?
2. فرآیند حل و فصل 2. The Resolution Process
-
جایگاه را درست نمایید Set the stage
-
بگذارید صدای طرف مقابل شنیده شود Let the other person be heard
-
مالکیت را در دست بگیرید Take ownership
3. حل تعارض و تنش ها: به واقعیت ها برگردید 3. Resolving Conflict and Escalations: Get Back to the Facts
-
حقیقت یاب کمک می کند طرف مقابل را از حالت عاطفی خود خارج کند Fact-finding helps take the other person out of their emotional state
-
با سؤالات بدون قضاوت حقایق را جمع آوری کنید Gather facts with nonjudgmental questions
-
بحث نکن Don't argue
4. در تعارض و تشدید به نتیجه مطلوب برسید 4. Reach the Optimal Outcome in Conflict and Escalations
-
وضوح ایده آل چیست؟ از مشتری بپرسید What’s the ideal resolution? Ask the customer
-
آیا تشدید کامل شده است؟ Is the escalation complete?
-
اگر تشدید تنش حل نشود چه اتفاقی می افتد؟ What happens if the escalation isn't settled?
-
شما نمی توانید هر بار برنده شوید You can’t win every time
5. حل تعارض و تشدید: سبک تحویل شما 5. Resolving Conflict and Escalation: Your Delivery Style
-
خودتان را به عنوان یک متخصص تشدید در نظر بگیرید Think of yourself as an escalation professional
-
ذهن و بدن خود را آماده کنید Prepare your own mind and body
-
زبان بدن Body language
نتیجه Conclusion
-
به کار روی شما ادامه دهید Keep working on you
https://donyad.com/d/b570cb
Dana Robinson
شریک موسس TechLaw
دانا TechLaw، LLP را تاسیس کرد، جایی که فعالیت او بر پیگرد قانونی علامت تجاری و صدور مجوز، حق چاپ و معاملات تجاری متمرکز است. او همچنین استادیار حقوق در دانشکده حقوق دانشگاه سن دیگو است، جایی که او پیمایش IP را تدریس کرده است و به راه اندازی کلینیک حقوق IP کمک کرده است. تخصص او شامل پایه گسترده ای از حقوق مالکیت معنوی است که حق چاپ، علامت تجاری، حق اختراع، اسرار تجاری و مالکیت معنوی بین المللی را پوشش می دهد. دانا هزاران علامت تجاری را در طول حرفه وکالت خود ثبت، مدیریت و تحت پیگرد قانونی قرار داده است. او از مشتریان در بسیاری از اقدامات نقض علامت تجاری، و همچنین لغو، مخالفت، و درخواست تجدید نظر در هیئت دادگاه و استیناف علائم تجاری، نمایندگی کرده است.
دانا روی اختلافات نام دامنه کار کرده است، که در سال 1999 با اقدامات پیچیده سایبری چند حزبی شروع شد. به تصویب قانون ضد سایبری حمایت از مصرف کننده. کار علامت تجاری دانا شامل مارک های بسیاری از استراحتگاه های لاس وگاس، مانند Bellagio، Mandalay Bay، Wynn، Palms، Treasure Island، Station Casinos، Golden Nugget و Stratosphere است. دانا همچنین روی صدها علامت تجاری برای مشتریان غیرکازینو کار کرده است، از جمله Sunbelt Communications، Teligence Communications، University of Nevada–Las Vegas، HyLoft، iGolf.com، و بسیاری دیگر.
دانا مدرک لیسانس خود را از Life Pacific دریافت کرده است. کالج شد و برای کسب مدرک کارشناسی ارشد در دانشگاه آزوسا پاسیفیک و مدرک دکترای خود، cum laude، از دانشکده حقوق دانشگاه سن دیگو رفت. او به عنوان سردبیر مجله دانشکده حقوق، مجله مسائل حقوقی معاصر خدمت کرد.
او دارای مجوز FINRA سری 79 (بانکداری سرمایه گذاری M A) و مجوز کارگزاری املاک و مستغلات در کالیفرنیا است. او کسب و کار خود و دیگران را فروخته است. قبل از ورود به دانشکده حقوق، دانا دستیار کشیش در کلیسای Calvary Foursquare در همت، کالیفرنیا، و کشیش وابسته در کلیسای جامع دره در Escondido، کالیفرنیا بود. او معاون مدرسه مسیحی اسکوندیدو و رئیس کالج انجیل کلیسای جامع بود که در آنجا فلسفه و الهیات نیز تدریس می کرد.
نمایش نظرات