آموزش پیاده‌سازی ITIL: تکنیک‌های مدیریت مشکل (Problem Management) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مدیریت مشکل چیست؟ What is problem management?

• نحوه یادگیری این دوره How you'll learn it

• مجموعه تکنیک‌های یکپارچه A consistent set of techniques

• آنچه خواهید آموخت What you'll learn

• ظرفیت‌سازی و مهارت‌افزایی Building capacity

• تمایز به عنوان متخصص مدیریت مشکل Stand apart as a problem practitioner

1. طوفان فکری 1. Brainstorming

• طوفان فکری چیست و چرا باید از آن استفاده کرد؟ What is brainstorming, and why use it?

• مرور: طوفان فکری Review it: Brainstorming

• تمرین عملی: طوفان فکری You do it: Brainstorming

• مراحل طوفان فکری Brainstorming steps

• کجا و چه زمانی از طوفان فکری استفاده کنیم Where and when to use brainstorming

• مثال از طوفان فکری Brainstorming example

2. تحلیل علت و معلول 2. Cause-Effect Analysis

• تحلیل علت و معلول چیست و چرا باید از آن استفاده کرد؟ What is cause-effect analysis, and why use it?

• مثالی از تحلیل علت و معلول Example of cause-effect analysis

• تمرین عملی: تحلیل علت و معلول You do it: Cause-effect analysis

• کجا و چه زمانی از تحلیل علت و معلول استفاده کنیم Where and when to use cause-effect analysis

• مراحل تحلیل علت و معلول Steps in cause-effect analysis

• مرور: تحلیل علت و معلول Review it: Cause-effect analysis

3. تحلیل ریشه مشکل کپنر تریگو (RCA) 3. Kepner-Tregoe Root Cause Analysis (RCA)

• کجا و چه زمانی از RCA کپنر تریگو استفاده کنیم Where and when to use Kepner-Tregoe RCA

• مثالی از RCA کپنر تریگو Example of Kepner-Tregoe RCA

• تمرین عملی: RCA کپنر تریگو You do it: Kepner-Tregoe RCA

• مرور: RCA کپنر تریگو Review it: Kepner-Tregoe RCA

• RCA کپنر تریگو چیست و چرا باید از آن استفاده کرد؟ What is Kepner-Tregoe RCA, and why use it?

• مراحل RCA کپنر تریگو Steps in Kepner-Tregoe RCA

4. تحلیل درخت خطا (FTA) 4. Fault Tree Analysis (FTA)

• کجا و چه زمانی از تحلیل درخت خطا استفاده کنیم Where and when to use fault tree analysis

• تحلیل درخت خطا چیست و چرا باید از آن استفاده کرد؟ What is fault tree analysis, and why use it?

• مرور: تحلیل درخت خطا Review it: Fault tree analysis

• مراحل تحلیل درخت خطا Steps in fault tree analysis

• تمرین عملی: تحلیل درخت خطا You do it: Fault tree analysis

• مثالی از تحلیل درخت خطا Example of fault tree analysis

5. تحلیل تاثیر شکست اجزا (CFIA) 5. Component Failure Impact Analysis (CFIA)

• مثالی از CFIA Example of CFIA

• کجا و چه زمانی از CFIA استفاده کنیم Where and when to use CFIA

• مرور: CFIA Review it: CFIA

• تمرین عملی: CFIA You do it: CFIA

• CFIA چیست و چرا باید از آن استفاده کرد؟ What is CFIA, and why use it?

• مراحل CFIA Steps in CFIA

6. تحلیل قطع سرویس (SOA) 6. Service Outage Analysis (SOA)

• مثالی از SOA Example of SOA

• مرور: SOA Review it: SOA

• کجا و چه زمانی از SOA استفاده کنیم Where and when to use SOA

• تمرین عملی: SOA You do it: SOA

• مراحل SOA Steps in SOA

• SOA چیست و چرا باید از آن استفاده کرد؟ What is SOA, and why use it?

7. بازبینی مشکل (PIR) 7. Problem Review (PIR)

• تمرین عملی: بازبینی مشکل You do it: Problem review

• مراحل بازبینی مشکل Steps in a problem review

• مثالی از بازبینی مشکل Example of a problem review

• مرور: بازبینی مشکل Review it: Problem review

• کجا و چه زمانی از بازبینی مشکل استفاده کنیم Where and when to use a problem review

• بازبینی مشکل چیست و چرا باید از آن استفاده کرد؟ What is a problem review, and why use one?

جمع‌بندی Conclusion

• ادامه مسیر در یادگیری مدیریت مشکل Further your problem management journey