آموزش رهبری فرهنگ مشتری محور

سرفصل ها و درس ها

پیشرو فرهنگ مشتری محور Leading a Customer-Centric Culture

• پرورش فرهنگ مشتری مداری Cultivating a customer-focused culture

• جهت روشن Providing clear direction

• با استفاده از نشانگر مایل Using mile markers

• نیاز به تصحیح دوره Needing course corrections

• نتیجه Conclusion

مقدمه Introduction

• چگونه می توان فرهنگ مشتری محور ایجاد کرد How to create a customer-centric culture

1. چشم انداز خدمات مشتری 1. Customer Service Vision

• نحوه نوشتن چشم انداز خدمات مشتری How to write a customer service vision

• ویژگی های دید مشتری محور Characteristics of a customer-centric vision

• چگونه کارمندان خود را با بیانیه دید درگیر کنید How to engage your employees with the vision statement

5. تراز سازمانی 2. Organizational Alignment

• نحوه استخدام برای فرهنگ مناسب برای حمایت از چشم انداز شرکت How to hire for culture fit to support the company vision

• نحوه آموزش کارمندان برای دستیابی به فرهنگ مشتری محور How to train employees to achieve a customer-centric culture

• چگونه می توان تجارت خود را با دیدگاه خدمات به مشتری تراز کرد How to align your business to a customer service vision

• چگونه یک رهبر مشتری متمرکز باشیم How to be a customer-focused leader

• چگونه می توان اهدافی را ایجاد کرد که فرهنگ مشتری محور را ایجاد می کند How to set goals that build a customer-centric culture

• نحوه توانمندسازی کارمندان برای محوریت مشتری How to empower employees for customer-centricity

پایان Conclusion

• به طور مداوم فرهنگ مشتری محور خود را بسازید Continually build your customer-centric culture