آموزش 10 ستون تجربه مشتری
The 10 Pillars of Customer Experience
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
تجربه مشتری یک ورزش تیمی است! وقتی همه تجربه مشتری و ستون های کلیدی که از آن پشتیبانی می کنند را درک کنند، اشتیاق قدرتمند، همسویی و همکاری دنبال می شود. در این دوره، براد کلیولند توضیح می دهد که تجربه مشتری چیست و 10 رکن کلیدی را به شما نشان می دهد که در کنار هم، یک تجربه مثبت مشتری را ایجاد می کنند. برد توضیح می دهد که چگونه می توان پایه و اساس تجربه مشتری را از طریق چشم انداز، اهداف و مشارکت کارکنان ایجاد کرد. او اهمیت گوش دادن را، هم از طریق استراتژی صدای عالی مشتری (VoC) و هم از طریق فرصت‌های خدمات مشتری که بینشی در مورد مکان‌های بهبود ارائه می‌دهد، برجسته می‌کند. براد به چگونگی طراحی تجربه مشتری بهتر با قرار دادن داده ها در روایت مشتری قانع کننده و بهبود فرآیندها و فناوری می پردازد. او الهام‌بخش ساختن را از طریق حمایت از مشتری و نوآوری پوشش می‌دهد، سپس به استفاده از سرمایه‌گذاری و رهبری برای ایجاد و حفظ شتاب می‌پردازد.
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
ایجاد یک پایه قوی برای تجربه مشتری Building a strong foundation for customer experience
-
این دوره برای چه کسانی است؟ Who is this course for?
-
تجربه مشتری چیست What is customer experience
-
امتحان فصل Chapter Quiz
1. تجربه مشتری: بنیاد 1. Customer Experience: Foundation
-
رکن 1: چشم انداز و اهداف Pillar 1: Vision and goals
-
رکن 2: مشارکت کارکنان Pillar 2: Employee engagement
-
امتحان فصل Chapter Quiz
2. تجربه مشتری: گوش دادن 2. Customer Experience: Listening
-
رکن 3: صدای مشتری Pillar 3: Voice of the customer
-
رکن 4: خدمات مشتری Pillar 4: Customer service
-
امتحان فصل Chapter Quiz
3. تجربه مشتری: طراحی 3. Customer Experience: Design
-
رکن 5: روایت مشتری Pillar 5: Customer narrative
-
رکن 6: فرآیندها و فناوری Pillar 6: Processes and technology
-
امتحان فصل Chapter Quiz
4. تجربه مشتری: الهام بخش 4. Customer Experience: Inspiration
-
رکن 7: حمایت از مشتری Pillar 7: Customer advocacy
-
رکن 8: نوآوری Pillar 8: Innovation
-
امتحان فصل Chapter Quiz
5. تجربه مشتری: مومنتوم 5. Customer Experience: Momentum
-
رکن نهم: سرمایه گذاری Pillar 9: Investments
-
رکن 10: رهبری Pillar 10: Leadership
-
امتحان فصل Chapter Quiz
https://donyad.com/d/d82a
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات