آموزش تجربه مشتری: ایجاد پرسونای مشتری
Customer Experience: Creating Customer Personas
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
در بازار رقابتی امروز، شناخت مشتری تقریباً به اندازه شناخت محصولات و خدمات خود اهمیت دارد. با بودجه های بازاریابی محدود و رقابت برای جلب توجه مصرف کننده، باید پیام خود را برای هدف قرار دادن افرادی که به احتمال زیاد فروش را افزایش می دهند، بهینه کنید. در این دوره، Myra Golden به شما نشان می دهد که چگونه پرسونای مشتری ایجاد کنید که به شما امکان می دهد بهتر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و تعامل را بهبود بخشید. او نکات مهمی مانند نحوه انجام تحقیقات، نحوه شناسایی انگیزه و نقاط دردناک مشتریان و روش‌های اعمال داده‌های شخصی برای تعامل، پشتیبانی و حل مشکل را به اشتراک می‌گذارد. با دنبال کردن راهنمای گام به گام او - به همراه یک برگه تقلب از الگوهای پرسونا - ابزارهایی برای ایجاد پرسونای مشتری خود برای کمک به افزایش فروش خواهید داشت.
سرفصل ها و درس ها
معرفی Introduction
-
شخصیت های مشتری چیست و چرا به آنها نیاز دارید What customer personas are and why you need them
1. شخصیت های مشتری: چه هستند و چه نیستند 1. Customer Personas: What They Are and Aren’t
-
چهار اشتباه بزرگ با مشتریان مشتری Four big mistakes with customer personas
-
امتحان فصل Chapter Quiz
2. ایجاد پرسونای مشتری 2. Creating Customer Personas
-
با نقشه سفر شروع کنید Start with a journey map
-
مرحله اول: انجام تحقیق Step one: Conduct research
-
مرحله دوم: انگیزه های مشتری و نقاط دردناک خود را شناسایی کنید Step two: Identify your customer motivations and pain points
-
مرحله سوم: مشتریان خود را نام ببرید و شخصیت پردازی کنید Step three: Name and personify your customers
-
فصلنامه Chapter Quiz
3. بیشتر از تحقیقات شخصی مشتری استفاده کنید 3. Get the Most Out of Customer Persona Research
-
لحظه حقیقت The moment of truth
-
استخدام های جدید با استفاده از شخصیت ها Onboard new hires using personas
-
فصلنامه Chapter Quiz
نتیجه Conclusion
-
شروع، توقف، ادامه ورزش Start, stop, continue exercise
https://donyad.com/d/00d6
Myra Golden
نویسنده، مربی، سخنران اصلی
Myra Golden نویسنده، مربی و سخنران اصلی است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
نمایش نظرات